Moderner, schneller, übersichtlicher: tk-online.de hat ein neues Gesicht

PA XIS Content-Management Moderner, schneller, übersichtlicher: tk-online.de hat ein neues Gesicht Die Techniker Krankenkasse (TK) ist mit ihrem neuen Internet-Auftritt an den Start gegangen. Die neue Site ist so benutzerfreundlich und übersichtlich strukturiert, dass der Anwender die Inhalte noch schneller finden kann. Die TK setzt hierfür modernste Web-Technologie ein und ist auf das CMS 2008 von CoreMedia migriert. Die Migration der Formulare und Anwendungen hat MATERNA begleitet. Mit über sieben Millionen Versicherten ist die TK die größte zur Verfügung. Ob Frühjahrsdiät, Stressbewältigung, vorbeu- Krankenkasse Deutschlands. Bundesweit können die Versi- gende Maßnahmen, die passende Klinik für den Kranken- cherten eine der 215 Geschäftsstellen aufsuchen und sich zu hausaufenthalt und vieles mehr – auf tk-online.de wird der den Leistungen der TK beraten lassen. Zusätzlich steht den Versicherte fündig. Mitgliedern auch ein breites Service-Angebot im Internet Der Anspruch der TK an den eigenen Web-Auftritt ist daher hoch. Denn auch im Internet will die Krankenkasse führend sein. Der Krankenversicherer entschied sich, seine Internet- Plattform zu modernisieren. Der bisherige Auftritt war zwar kontinuierlich um neue Funktionen erweitert worden. Inzwischen erfüllte er aber nicht mehr die Anforderungen der TK an Navigation und Form sowie an technologische und redaktionelle Möglichkeiten. „Vor zwei Jahren haben wir Die TK bietet ihren Mitgliedern ein breites Service-Angebot im Internet an, dass unter anderem Informationen für die verschiedenen Zielgruppen wie Studenten, Auszubildende, Berufstätige, Selbstständige, Familien, Senioren und Firmenkunden bereit hält. 02/2009 22 MATERNA MONITOR PRAXIS „Vor zwei Jahren haben wir ein modulares Projekt aufgesetzt, um unseren Web-Auftritt sukzessive auf neue Füße zu stellen.“ Holger Raffert, fachlicher Projektleiter aus dem Bereich Marketing/Vertrieb, Techniker Krankenkasse dann ein modulares Projekt aufgesetzt, um unseren Web- anderem, welche Themen und Seiten besonders beliebt sind. Auftritt sukzessive auf neue Füße zu stellen“, erläutert Holger Parallel dazu hat die Krankenkasse im letzten Jahr auch die Raffert, fachlicher Projektleiter aus dem Bereich Marketing/ Suchmaschine erneuert, sie arbeitet jetzt wie Google. „Unsere Vertrieb der TK. Kunden sind die einfache Suche von Google gewohnt. Daher haben wir diese Mechanismen auch bei der TK angewendet“, Neue Prozesse für mehr Anwender- erläutert Holger Raffert. freundlichkeit Professionelle Unterstützung vom Zunächst hat die TK die Stärken und Schwächen der beste- Spezialisten henden Lösung analysiert und die Anforderungen an das neue Web-Konzept skizziert: Navigation und Benutzerfüh- Bei der Ausschreibung zur Unterstützung der Implemen- rung sollten einfacher werden und den Anforderungen an die tierung konnte sich MATERNA durchsetzen. Der Internet- Barrierefreiheit entsprechen. Auch technologisch sollte die Spezialist war bei der Implementierung des CoreMedia-Systems Infrastruktur komplett erneuert werden. Gleichzeitig wollte und der automatischen Migration der alten Inhalte in das neue sie die Bedienung des zugrunde liegenden Content-Manage- System beteiligt. Auch die Migration der Formulare sowie ment-Systems (CMS) erleichtern und die redaktionellen Ge- die Implementierung neuer Features und Anwendungen hat staltungsmöglichkeiten harmonisieren. Es galt, die internen MATERNA unterstützt. Zudem haben die Spezialisten die Prozesse zu erneuern, geeignete Workflows aufzusetzen und TK bei der Umsetzung von Anforderungen bezüglich des eine Zentralredaktion zu schaffen. Web-Auftritts aus den Fachabteilungen beraten. „MATERNA „Wir haben uns dann auf technologischer Seite mit dem CMS hat die notwendige Qualifikation und Erfahrung mitgebracht. 2008 unter Nutzung der Content Application Engine (CAE) Die Mitarbeiter kommen fachlich gut mit unseren Bedürf- für die aktuellste CoreMedia-Version entschieden. Auch nissen zurecht und sind zudem sofort einsatzbereit“, erzählt das Altsystem basierte bereits auf CoreMedia-Technologie“, Bettina Friede. erläutert Bettina Friede, Fachreferatsleiterin Internet/Intranet Ende Februar 2009 ist tk-online.de dann mit neuer Hardware Anwendungsentwicklung und technische Projektleiterin bei und neuen Software-Ständen live gegangen. „Wir sind mit der TK. Die Anforderung an die Verfügbarkeit lag bei 99,9 der Migration fachlich sehr zufrieden, auch wenn wir einigen Prozent bei einer handelsüblichen Seitenauslieferungszeit. Content manuell übernehmen mussten“, so Bettina Friede. Der Ansatz, ein komplett neues System aufzubauen, habe sich Mehr Kundennähe durch Web-Controlling gut bewährt, so Friede. In dem dreimonatigen Migrations- zeitraum sind die Systeme parallel gelaufen und die TK hat Im Jahr 2008 hat die TK ein neues Navigationskonzept so die Migrationsphase sehr kurz halten können. entwickelt, den Content überarbeitet und neu auf die Navi- Rund 40 Mitarbeiter arbeiten heute mit CoreMedia einschließ- gationspunkte verteilt. Hierzu gehören die Hauptnavigation lich der Marketing-Abteilung, welche die Web-Aktivitäten und sieben nachvollziehbare Navigationsebenen. federführend betreut. Viele TK-Kollegen sitzen als so genannte Bevor es an die Implementierung der neuen Plattform ging, hat Koordinatoren in den Fachabteilungen und sind mit dem die TK noch einige andere Hausaufgaben erledigt: Das Web- Content-Management-System inzwischen bestens vertraut. Controlling, das bisher nur rudimentär vorhanden war, stand zur Diskussion. Mit WebTrekk fiel die Entscheidung auf ein Exklusive Services für TK-Versicherte neues Web-Controlling-Tool, das bereits auf den bestehenden Web-Auftritt angewendet werden sollte. WebTrekk wertet die Mit dem Relaunch hat die TK verschiedene neue Features Seiten mittels Echtzeitanalyse aus. So erfährt die TK unter eingeführt und bestehende Services erweitert. So erfolgt die MATERNA MONITOR 23 02/2009 PRAXIS Tipp aus der Praxis bei Migrationsprojekten „Die Vorarbeiten im Rahmen eines Migrationsprojektes sind entscheidend. Keinesfalls sollte man zu früh mit der Programmierung beginnen, sondern sich sehr gut vorab zwischen Fachabteilung und Technik in Bezug auf Konzept und Struktur abstimmen. Spätere Änderungen sind schwierig und mit deutlichem Aufwand verbunden. Obligatorisch ist eine anschließende ausführliche Testphase.“ Bettina Friede, Fachreferatsleiterin Internet/Intranet Anwendungs- entwicklung und technische Projektleiterin bei der TK Anmeldung für den geschützten Bereich „Meine TK“ bereits zurückzuführen. Im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung auf der Homepage und nicht wie früher erst auf einer Unter- haben die Verantwortlichen nahezu alle 10.000 Web-Seiten seite. Der Anwender kann sich beispielsweise eine Web-Seite angepasst. „Das neue Erscheinungsbild passt jetzt zum Image vorlesen lassen. Er kann Fehler melden und die Seite weiter der TK“, bringt es Holger Raffert auf den Punkt. empfehlen. Zudem hat die TK das Bookmarking eingeführt Zudem ist die wichtige Forderung nach Barrierefreiheit erfüllt und seit Ende März werden auch RSS-Feeds angeboten. Neu – und damit ein einfacher Zugang zur Website für alle Nutzer aufgesetzt wurde etwa der TK-Klinikführer, der Informatio- garantiert. Das barrierefreie Design wurde in CSS entwickelt nen zu über 2.000 Kliniken umfasst. und dann ins CoreMedia übernommen. Der geschützte Bereich „Meine TK“ bildet vor allem „Wir sind mit unserem Web-Auftritt auf dem neuesten techno- Prozesse ab. Hier lassen sich Daten ändern sowie Formulare logischen Stand und verfügen über eine zukunftsfähige Hard- und Anträge ausfüllen und online abschicken. Diese werden und Software-Plattform sowie Struktur“, so Bettina Friede teilweise direkt in den angebundenen Bestands-führenden abschließend. Damit lassen sich auch künftige Erweiterungen Systemen verarbeitet. Darüber hinaus bietet die TK im der Web-Aktivitäten einfach umsetzen, etwa in Richtung Web geschützten Bereich diverse kostenfreie Services an. So haben 2.0-Funktionen. Das neue System hat die hohen Erwartungen die Versicherten etwa kostenfreien Zugriff auf die Arznei- der TK an den Relaunch erfüllt.