Multi Channel Success in B2B

Multi Channel Success in B2B Whitepaper Version 3.1 - 20.12.2008 Multi Channel Commerce B2B Funktionalität Geschäftsvorteile Kundennutzen "Mit hybris Commerce konnten wir einen attraktiven Online-Shop schaffen und das Internet als umsatzstarken Absatzkanal etablieren. Dank der Möglichkeit, unsere auf einer Plattform gepflegten Daten zu internationalisieren, erreichten wir einen sprunghaften Nachfrageanstieg in neuen Zielmärkten wie den USA.“ Ute Garay, Manager Marketing & Communication bei Topdeq Effizienz im Verkauf. hybris Commerce ist eine komplette Standardsoftware für Unternehmen, die mit dem Vertriebskanal Internet ihren Profit steigern und anspruchsvolle Absatz-Prozesse optimieren wollen. Sie ermöglicht es Ihnen, Verkauf, Einkauf und Bestellmanagement elektronisch abzubilden, Ihre Vertriebskanäle effizient zu synchronisieren und Käufergruppen weltweit zu erreichen. Neben klassischen Funktionalitäten wie Kaufabwicklung und Online-Katalogen bietet hybris Commerce Handelsunternehmen und Herstellern aller Branchen eine Lösung für den gesamten Verkaufs-Zyklus. Vom Marketing, über den Verkauf zum Service und wieder zurück: Erfüllen Sie wachsende Kundenerwartungen und sparen Sie gleichzeitig Kosten mit einer integrierten Standardlösung. hybris ist bereits seit 1997 mit innovativen E-Commerce Lösungen am Markt. Inzwischen hat sich die Software in circa 1000 Installationen im B2B und B2C Umfeld bewährt. Zu den E-Commerce Kunden zählen Bechtle, Kaiser+Kraft, Daimler, Conrad, Demag, Nokia, Sika, Topdeq, XXXLutz, Kaspersky uvm. Profitieren Sie vom besten „Online Shop 2006 im Bereich B2B“1. Unsere Software bietet erprobte Funktionalitäten zur konsistenten Verwaltung und flexiblen Darstellung Ihrer Produkte, Preise, Bestellungen etc. und zur optimierten Interaktion mit Zulieferern, Endkunden und Partnern auf Basis modernster Technologien wie JEE, AJAX und JSF. Definierte Schnittstellen zu Drittsystemen wie ERP, CRM oder LDAP, vorkonfigurierte Standardobjekte sowie die flexible Anpassbarkeit der browser-basierten Software ermöglichen eine bis zu 80% schnellere Integration in Ihre Softwareumgebung. Die 10 wichtigsten Funktionalitäten Multi Channel Commerce (S. 3) Liefern Sie zentral vorgehaltene Daten medienspezifisch an verschiedene Vertriebskanäle. Mandantenfähigkeit und Multi-Shops (S. 3) Verwalten Sie verschiedene Shops auf einer Plattform und sparen Sie dadurch Kosten. Konsistente Verwaltung von Produkt- und Preisinformationen (S. 4) Pflegen Sie feingranulare Produkte, Varianten, Attribute und internationale Preisangaben. Rollenbasiertes Sicherheitskonzept (S. 4) Legen Sie Benutzerrechte fest und personalisieren Sie Ihre Inhalte. Anpassbare, browserbasierte Administrationsoberfläche (S. 4) Profitieren Sie vom einfachen Online-Zugang und intuitiver Benutzerführung. Abbildung komplexer Geschäftsprozesse (S. 5) Bilden Sie Ihre Prozesse elektronisch ab und profitieren Sie von der Automatisierung. Optimierte Suchfunktionen und Navigation (S. 6) Intelligente Suchen sorgen für eine höhere Zufriedenheit Ihrer Kunden. Komplettes Online Marketing Arsenal (S. 7-8) Akquirieren Sie Neukunden oder binden Kunden mit Hilfe passender Marketingaktionen. Integriertes Web Content Management (S. 9) Pflegen Sie Ihre Website bequem in hybris oder gleich live in Ihrem Browser. Skalierbarkeit und Performance (S. 10) Seien Sie bereit für die Zukunft mit einer flexibel erweiterbaren Lösung. 1 Bechtle zum besten B2B Online-Shop auf dem Versandhandelskongress 2006 gekürt. 2 “Die hybris-Softwarelösung hat sich für unseren Online-Shop als genau die richtige Entscheidung erwiesen. So können wir unsere XXXL-Vielfalt an Produktklassen einfach abbilden und mit einem effizienten Online-Vertriebskanal neue Marktsegmente ansprechen.” Mag. Thomas Saliger, Unternehmenssprecher, XXXLutz Möbelhäuser Mehr Erreichen. Managen Sie mehrere Bei 55 Prozent des gesamten stationären Umsatzes informieren sich Kunden inzwischen Vertriebskanäle in einem System zunächst im Online-Shop. Fast die Hälfte aller stationären und auch 50 Prozent aller Online-Kunden ziehen vor Ihrer Bestellung zunächst einen Printkatalog zu Rate (ECC Multi Channel Studie 2006). Wissenschaftliche Studien und wirtschaftliche Realität gleichermaßen zeigen, dass eine effiziente Abdeckung der verschiedenen Vertriebskanäle ein enormes Potenzial bietet. Mit der PIM (Product Information Management)-fähigen hybris Lösung erhalten Sie die Möglichkeit Multi Channel Commerce für die Kanäle Online-Katalog, Print und Procurement effektiv umzusetzen. Sie können relevante Daten zentral und konsistent verwalten, synchronisieren und dann medienspezifisch in entsprechende Kanäle ausleiten. Das garantiert einheitliche Produkte und Preise über alle Kanäle hinweg und führt zu einer optimalen Harmonisierung Ihrer Vertriebswege, um Umsätze zu maximieren und Kannibalisierungseffekte auf ein Minimum zu verringern. Darüber hinaus lassen sich Serviceleistungen stationär und online besser koordinieren und wichtige Channel Partner integrieren. Verwalten Sie eigenständige Mit einer hybris Lösung lassen sich nicht nur verschiedene Vertriebskanäle effizient Mandanten auf einer Plattform managen. Auch mehrere Online Shops können auf einer Plattform effizient verwaltet werden. Bereits jetzt nutzen Kunden wie Bechtle oder Chemfidence hybris Commerce, um mehrere unabhängige Mandanten auf einer Plattform zu betreiben und bei den Administrations- und Betriebskosten massiv zu sparen. Alle Mandanten sind zentral administrierbar, verfügen jedoch über separate Daten und ein individuelles Layout. Auch Funktionalitäten wie zum Beispiel mandantenübergreifende Suchen, Nutzerrechte und gemeinsame Warenkörbe können flexibel angepasst werden. Damit ist die hybris Suite eine der wenigen Lösungen auf dem Markt, mit der sich internationales Brandmanagement genauso wie Whitelabel Shops effizient verwirklichen lassen. Obwohl B2B-Commerce ganz spezielle Anforderungen an eine E-Commerce-Lösung stellt, wird dies von vielen Softwareanbietern nicht oder nur unzureichend bei der eigenen Lösung berücksichtigt. hybris Commerce hingegen bietet Ihnen umfassende Funktionalitäten, die speziell auf den elektronischen Handel im B2B zugeschnitten sind. Davon profitieren Sie beim Aufbau eines Online-Shops zur gezielten Erweiterung Ihres Absatzpotenzials genauso wie bei der flexiblen Verwaltung Ihrer Produktkataloge. Durch die Unterstützung anerkannter Standards können Sie Kataloge von Lieferanten problemlos importieren, zentral pflegen und Ihre Kataloge in verschiedenen Versionen an Kunden, Händlernetzwerke oder Marktplätze exportieren. Dabei lassen sich Ihre spezifischen Geschäftsprozesse detailgetreu abbilden und flexibel an Veränderungen anpassen. Dies ermöglicht Ihnen die effiziente Automatisierung und stetige Optimierung Ihrer Ein- und Spezielle Funktionalitäten für Verkaufsprozesse. Daneben bieten Funktionen wie flexibles Angebotsmanagement erfolgreiches B2B-Commerce inklusive PDF-Generierung, integrierte Lagerhaltung, Verarbeitung von Stücklisten oder kundenspezifische Preise beste Voraussetzungen für Ihren Erfolg im B2B-Commerce. Ihre Vorteile mit hybris Zentrale, konsistente Datenverwaltung (z.B. Produktinformationen, Kundenprofile) Ausleitung in gewünschte Vertriebskanäle (z.B. Online Shop, Katalog, Print) Einheitlicher Markenauftritt über mehrere Kanäle hinweg Verwaltung mehrer Mandanten auf einer Plattform Grad der Unabhängigkeit der Mandanten über Rechtesystem exakt definierbar Spezifische Funktionen für erfolgreiches B2B-Commerce Automatisierte Geschäftsprozesse mit Lieferanten, Händlern und Kunden 3 „Wir sprechen nicht mehr von einer bloßen Commerce-Lösung, sondern von einer Plattform, auf deren Basis Kunden, Partner, Service und Vertrieb weltweit Informationen austauschen. Durch die flexible Abbildung und Standardisierung unserer Prozesse in einem System sparen wir Kosten.