Pago Report 2008 zeigt: Online-Shoppen und Surfen in Deutschland so beliebt wie noch nie

Online-Shoppen und Surfen in Deutschland so beliebt wie noch nie Pago Report 2008 zeigt Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Transaktionen Von Tobias F. Hauptvogel, Pago eTransaction Services Erhöhte Internetnutzung senden europäischer Händler über die Pago-Plattform abgewickelt in Deutschland sorgt für wurden. So ergibt sich ein realistisches Bild des E-Commerce, das vermehrte Aktivität im nicht nur für Fachleute von besonderem Interesse ist, sondern auch E-Commerce. Das zeigt Händlern den Eintritt in diesen Zukunftsmarkt einfacher und kalku- der soeben veröffentlich- lierbarer gestaltet. te Pago Report 2008. Im Vergleich der einzigen Auswahl von rund dreißig Millionen Kaufvorgängen Untersuchung, die auf der als Datenbasis für den Pago Report 2008 Auswertung realer Kauf- Datengrundlage des Pago Reports 2008 bildet die Auswahl von vorgänge und damit nicht rund dreißig Millionen Kaufvorgängen, die zwischen Oktober 2006 auf Umfragen basiert, mit und September 2007 über die Pago-Plattform abgewickelt wurden. den Ergebnissen aktueller Neben Shops in Deutschland berücksichtigt der Pago Report 2008 Online-Studien wie des „(N)Onliner Atlas 2008“ zeigt sich: Die Bun- auch solche in Großbritannien und im übrigen Europa. Als Bezugs- desländer mit hoher Internetnutzung liegen im Allgemeinen auch bei größen wählt die Untersuchung Konsumenten-Herkunft nach Län- der Online-Kaufaktivität vorn. So führen Berlin und Hamburg beide dern, bei deutschen Consumern ebenso die Zugehörigkeit zu einem Ranglisten an, das Ende zieren jeweils vornehmlich neue Bundeslän- Bundesland sowie einem Postleitzahl-Gebiet (zweistellige PLZ), der. Das ist nur eines der Ergebnisse des neuen Pago Reports 2008, Shop-Land, Warenkorbwert, Kaufzeitpunkt, Consumer-Geschlecht, den der internationale Acquirer & Payment Service Provider Pago Zahlarten, darunter erstmals auch detailliert neue Online-Zahlar- inzwischen zum siebten Mal in Folge vorgelegt hat. Unter dem Titel ten wie Maestro sowie giropay, Erfolgsquote, Chargeback-Quote, „Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Rücklastschriftquote sowie allgemeines Zahlungsausfallrisiko mit Transaktionen“ beleuchtet die Studie in zahlreichen Auswertungen ausführlichen Auswertungen zum Einsatz von 3-D Secure. 3-D Entwicklungen beim Kauf- und Zahlverhalten, beim Zahlungsausfallri- Secure ist ein von den großen Kartenorganisationen eingeführtes siko sowie Tendenzen in bedeutenden E-Commerce-Branchen. Fach- Verfahren, das im Online-Handel eine eindeutige Identifikation des beiträge hochrangiger Experten der bedeutendsten Kreditkartenor- Karteninhabers erlaubt und damit das Gros an Chargebacks verhin- ganisationen, der Deutschen Bank, von giropay und der Universität dert. Die Chargeback-Quote beschreibt den Anteil an Kreditkarten- Karlsruhe runden den Pago Report 2008 ab. Mehr Infos finden sich transaktionen, bei denen der Widerspruch des Kartenhalters eine im Internet unter www.ecommerce-report.de. Rückbelastung auslöst. Der E-Commerce ist für viele immer noch eine große Unbekannte. Deutsche Kunden werden international Erneut versucht der Pago Report, hier Licht ins Dunkel zu bringen. Deutsche Konsumenten kaufen weiterhin auch überwiegend in Anders als alle anderen Studien zum Thema, die durchweg auf Um- deutschen Shops ein, jedoch sinkt offenbar die Hemmschwelle, fragen basieren, geht der Pago Report konsequent seinen eigenen auch bei nicht-deutschen, internationalen Merchants Waren oder Weg. Er untersucht ausschließlich echte Kaufvorgänge, die von Tau- Dienstleistungen zu erwerben. Der Anteil von Kaufvorgängen ein- Pago Report 2008: Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Transaktionen 1 © Pago eTransaction Services GmbH heimischer Consumer in deutschen Shops ist seit 2004/05 rückläufig, zunächst nur marginal, seit den Auswertungen des vergangenen Pago Reports 2005/06 aber um fast zehn Prozent (96,41 auf 87,10%). Dafür stieg der bisher nur kaum wahrnehmbare Anteil deutscher Consu- mer in UK-Shops um das Sechsfache auf 4,50%, in übrigen europäischen Shops gar inzwischen auf 8,40%. Grafik K-01: Verteilung der Kaufvorgänge nach Consumer- und Shop-Land © Pago eTransaction Services Betrachtet man die Aufschlüsselung innerhalb der Shops, so zeigt sich Käufer attraktiver zu sein als etwa deutsche. Die Erklärung könnte für Deutschland eine klare Dominanz einheimischer Käufer (95,8%). das Sprachproblem liefern. Englisch als meist verbreitete Sprache der Im Unterschied dazu kommen 55% der Konsumenten, die die Trans- Welt, davon 340 Millionen Muttersprachler, versteht ein Großteil der aktionen in UK-Shops durchführen, von nicht-britischen Consumern. Käufer im E-Commerce, beim Deutschen sieht es anders aus. UK-Shops scheinen also für ausländische, das heißt nicht-britische Bewohner der Region Hamburg am aktivsten im deutschen E-Commerce Beim Online-Kaufverhalten deutscher Consumer, aufgeteilt nach zweistelligen PLZ-Regionen, bestätigt sich weitgehend der Trend der Bundesländer: Dreizehn der 20 aktivsten PLZ- Gebiete im E-Commerce aus dem Pago Report 2008 ver- zeichnen laut (N)Onliner Atlas 2008 eine überdurchschnitt- liche Internetnutzung. Diese Studie der Initiative D21 hat TNS Infratest durchgeführt. So kaufen die Bewohner in München Mitte-Nordwest (PLZ-Gebiet 80) bundesweit gesehen am zweithäufigsten online ein – den gleichen Rang nehmen sie auch in puncto allgemeiner Internetnutzung ein. Die führende deutsche E-Commerce-Region, nämlich Hamburg und Umgebung (PLZ 22), kommt auch bei der Internutzung auf einen vorderen Rang. Einen Ausreißer bildet die Regi- on Bad Homburg/Friedberg/Bad Vilbel/Oberursel (PLZ 61): bundesweit gesehen mit dem höchsten Index bei der Inter- netnutzung, in Bezug auf das Online-Kaufverhalten aber nur auf Rang 68. Als außergewöhnlich hat sich dieses Gebiet im Pago Report 2008 nur beim Zahlungsausfallrisiko erwiesen, nämlich als Region mit der bundesweit geringsten Rücklast- schriftquote. Grafik K-33: Der Deutsche Pago-E-Commerce-Atlas der Kaufaktivität: Verteilung der nach Einwoh- nerzahl bereinigten Kaufvorgänge in allen Shops nach Bundesland © Pago eTransaction Services Pago Report 2008: Trends im Kauf- und Zahlverhalten des E-Commerce auf Basis realer Transaktionen 2 © Pago eTransaction Services GmbH Hamburg kaufkräftiger als Berlin Auffällig ist der gesamteuropäisch gesehen starke Rückgang des Die Bewohner des kaufkräftigsten Bundeslandes im E-Commerce, ELV-Anteils (ELV = Elektronisches Lastschriftverfahren) von 21,84% Hamburg, erzielen mit durchschnittlich 91,72 Euro den höchsten Wa- auf 8,23%. Diese Zahlart spielt ja generell nur in wenigen Teilen renkorbwert, während überraschenderweise die kaufaktive Haupt- Europas eine Rolle. Der Sinkflug deutet an, dass Rest-Europa, in de- stadt, Berlin, mit 81,16 Euro am Ende dieser Skala rangiert. nen die Zahlart nicht bzw. fast nicht verbreitet ist, immer mehr im E-Commerce aufholt und den ELV-Wert drückt. Inwieweit sich das Neue Zahlarten gewinnen an Bedeutung neue Lastschriftverfahren „SEPA Direct Debit Scheme“, kurz „SDD“, in Europas E-Commerce im Zuge der SEPA etablieren wird, wird die Zukunft zeigen. Hier sind Der Pago Report 2008 hatte sich hinsichtlich der Auswertung zur etwa fest definierte Vorlauffristen für die Vorlage der Lastschrift bei Kaufaktivität im E-Commerce bisher auf die europäischen Länder be- der Zahlstelle vorgesehen. Allerdings erfordert das SEPA-Lastschrift- schränkt. Nun ist er um die außereuropäischen Länder sowie die ein- verfahren einen einheitlichen europäischen Rechtsrahmen. Daher zelnen Kontinente erweitert worden. Erstmals führt der aktuelle Pago steht vor der europaweiten Einführung der SEPA-Lastschrift die Um- Report zudem die europaweite Auswertung des Kaufverhaltens nach setzung der Richtlinie in nationales Recht, die bis November 2009 Uhrzeit durch. Aufgrund der unterschiedlichen Zeitzonen wurde diese zu erfolgen hat. Auswertung bisher nur für Deutschland erstellt. Damit trägt der Pago Report 2008 der Harmonisierung des europäischen Zahlungsraumes ELV verliert bei deutschen Kunden an Attraktivtät Rechnung, der Single Euro Payments Area (SEPA). Darüber hinaus Deutsche Kunden greifen im E-Commerce häufiger zur Kreditkarte bietet Pago beispielsweise bereits seit Sommer 2006 als erster nicht- als in der Vergangenheit.