Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand – So verkaufen Online-Händler

ISBN 978-3-940416-32-2 Shop-Systeme, Waarenwirtschaft und Versand – So verkau Online Händler ufen Online-Händler Fakten aus dem deutschen Online Handel Online-Handel Aktuelle Ergebnisse zu Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versand aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden www. .ecommerce-leitfaden.de © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 1 Vorwort der Autoren (1/2) Jahr um Jahr steigen die Umsätze im deutschen Online- n Die Entscheidung für das richtige Shop-System kann den Handel – und das Wachstum soll auch in Zukun noch nft Erfolg im E-Commerce maßgeblich beeinflussen. Für weiter anhalten. Bereits im Jahr 2010 betrug de Umsatz er Neueinsteiger in den Online-Verkauf und jene, die ihr laut bvh* l t b h* 25 Milli d E Milliarden Euro und er wird auch i d d id h in den System wechseln möchten, werden verschiedenste Sh S t h l ö ht d hi d t Shop- kommenden Jahren steigen. Somit werden imm mehr mer Systeme und Systemarten angeboten. Um aus der großen Unternehmen auf den elektronischen Handel au ufmerksam Anzahl der Systeme eine Entscheidung für oder gegen ein und möchten sich der „Herausforderung E-Com mmerce“ bestimmtes System treffen zu können, spielen sowohl die stellen. Doch nicht nur für Neueinsteiger, gerade auch für Systemarten (Kauf- oder Mietlösung, kostenfreie Software erfahrene Hä dl bi t t d E C f h Händler bietet der E-Commerce i imme wieder er i d oder t il i / vollständige Ei d teilweise ll tä di Eigenentwicklung) als auch t i kl ) l h neue Herausforderungen. die Preisklasse, der Funktionsumfang, die Performanz und weitere Aspekte eine gewichtige Rolle. Damit Händler diese meistern und ungenutzte P Potenziale erkennen und nutzen können, hat ibi research a der an Neben dem Shop-System gewinnt auch der Einsatz eines Universität Regensburg mit renommierten P tnern aus U i ität R b it i t Partn Warenwirtschaftssystems zunehmend an Bedeutung. W i t h ft t h d B d t der Praxis bereits im Jahr 2007 das Projekt „E-CCommerce- Dieses System kann man als „Schaltzentrale“ des Leitfaden“ ins Leben gerufen. Das Projekt fasst auf einem Händlers verstehen, und kann auch beim Verkauf weniger Internet-Portal, in einem regelmäßig aktualisiert Buch ten Artikel durchaus sinnvoll sein. Durch die Nutzung eines sowie einer kostenlos herunterladbaren PDF-Ve ersion Warenwirtschaftssystem entsteht ein großes wichtige I f i hti Informationen fü Online-Händler zusam ti für O li Hä dl mmen. D Das Optimierungspotenzial, d O ti i t i l denn es kökönnen manuelle ll Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadens besteht s Vorgänge reduziert und Medienbrüche vermieden werden. aus namhaften Lösungsanbietern aus den versc chiedens- ten Bereichen des E-Commerce. Um die Inhalte dese Auch die im Hintergrund ablaufenden Prozesse nach der Leitfadens weiter zu untermauern und zu verans schau- Kundenbestellung müssen funktionieren. Der Versand- lichen, werden d h lb regelmäßig St di und li h d deshalb l äßi Studien d abwicklung ab ickl ng kommt hierbei, als letzter Schritt des Online hierbei let ter Online- Erhebungen durchgeführt. Einkaufs, eine besondere Bedeutung zu. Hierbei gilt es zu klären, welcher bzw. welche Versanddienstleister Die vorliegende Studie beleuchtet vor allem die Aspekte beauftragt werden sollen und welche Services durch diese Shop-Systeme, Warenwirtschaft und Versandpr rozesse, angeboten werden. Des Weiteren können Online-Händler und stellt den akt ellen Stand im de tschsprach nd aktuellen deutschsprachhigen durch ein gekonntes Retourenmanagement Kosten Online-Handel dar. einsparen. * Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2011 © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 2 Vorwort der Autoren (2/2) Das Ziel der vorliegenden Studie ist es deshalb, den aktuellen Stand im deutschsprachigen E-Comm merce sowie aktuelle Trends und Entwicklungen in den n Bereichen Shop-Systeme, Warenwirtschaft und V B i h Sh S t W i t h ft d Versandd Dr. Georg Dr. Ernst aufzuzeigen und Händler somit eine Orientierun für die ng Wittmann Stahl eigenen Aktivitäten zu bieten. Um diese Trendss erkennen zu können, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von Online-Händler rn ausgefüllt und d füllt d daraufhin ausgewertet wurde. Die fhi t t d Ergebnisse werden zudem durch ein Glossar am Ende m der Studie unterstützt. Stefan Silke Weinfurtner Weisheit Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich bei ll Teilnehmern b d k h li h b i allen T il h bedanken, di an d die n der Befragung teilgenommen haben, und hoffen, da sie ass uns auch in Zukunft unterstützen werden. Außeerdem gilt unser Dank den Medienpartnern, die dazu beige etragen haben, die Befragung bekannt zu machen sowie nicht e Sabine zuletzt auch unseren Partnern und Unterstützer Ei l t t h P t d U t tüt rn. Ein Pur besonderer Dank geht auch an Josef Englmeier der uns r, bei der Datenerhebung maßgeblich unterstützt hat. eim Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn be Lesen. Lesen Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team im November 2011 r Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Stefan We einfurtner, Silke Weisheit, Sabine Pur © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 3 Inhalt Management Summary....................... ................................................................................................. 4 1 Über den E-Commerce-Leitfaden................................................................................................10 Ü 2 Motivation und Rahmendaten......................................................................................................16 3 Shop-Systeme..............................................................................................................................19 Shop Systeme 19 4 Warenwirtschaft........................................................................................................................... 92 5 Versand......................................... Versand ..............................................................................................118 118 6 Fazit und Ausblick......................... ..............................................................................................162 7 Informationen zur Stichprobe........ p ..............................................................................................164 Glossar.................................................. ..............................................................................................180 Über die Partner des E-Commerce-Leit tfadens..................................................................................