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Autor
Tim Bosenick
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Neue Studie untersucht das Kaufverhalten von Online-Shoppern
Im letzten Jahr erzielte der Versandhandel laut Bundesverband Versandhandel (bvh) mit einem Umsatz von 28,6 Milliarden Euro einen Anteil von 7,2 Prozent am Einzelhandel. Davon entfielen 46,9 Prozent auf den Online-Versandhandel über das Internet. Obwohl der Versandhandelsumsatz in den letzten drei Jahren stetig um jeweils knapp eine Milliarde Euro gestiegen ist, verschenken vor allem die E-Commerce-Anbieter im Internet ungenutztes Potenzial. Oftmals bleiben die Erwartungen der künftigen Kunden unerfüllt, da die Shop-Betreiber ihre Zielgruppe nur ungenügend oder gar nicht kennen. Oder die potentiellen Käufer empfinden das gesamte Nutzungserlebnis, die so genannte User- oder Customer Experience, als unbefriedigend – obwohl das Online-Shopping generell in nahezu allen Aspekten dem Offline-Kauf vorgezogen wird. Dieses Fazit zieht die aktuelle Studie „Branchenmonitor E-Commerce 2008“.
(Quelle: USABILITYtrend - Neue Wege in Marktforschung, Usability und Technologie)
Im letzten Jahr erzielte der Versandhandel laut Bundesverband Versandhandel (bvh) mit einem Umsatz von 28,6 Milliarden Euro einen Anteil von 7,2 Prozent am Einzelhandel. Davon entfielen 46,9 Prozent auf den Online-Versandhandel über das Internet. Obwohl der Versandhandelsumsatz in den letzten drei Jahren stetig um jeweils knapp eine Milliarde Euro gestiegen ist, verschenken vor allem die E-Commerce-Anbieter im Internet ungenutztes Potenzial. Oftmals bleiben die Erwartungen der künftigen Kunden unerfüllt, da die Shop-Betreiber ihre Zielgruppe nur ungenügend oder gar nicht kennen. Oder die potentiellen Käufer empfinden das gesamte Nutzungserlebnis, die so genannte User- oder Customer Experience, als unbefriedigend – obwohl das Online-Shopping generell in nahezu allen Aspekten dem Offline-Kauf vorgezogen wird. Dieses Fazit zieht die aktuelle Studie „Branchenmonitor E-Commerce 2008“.
(Quelle: USABILITYtrend - Neue Wege in Marktforschung, Usability und Technologie)
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