Success Story: Der eShop von Bosch Rexroth wird mit der Intershop Enfinity Suite weltweit einheitlich

Der eShop von Bosch Rexroth wird mit der Intershop Enfinity Suite weltweit einheitlich Ganz gleich ob Pumpen für China oder hydraulische Motoren für Mexiko: In über 80 Ländern vertreibt die Bosch Rexroth AG ihre Produkte aus der Industrietechnik. Dabei mussten Kunden bisher je nach Land auf verschiedene Shop-Plattformen zugreifen. Die Herausforderung war nun, für Bosch Rexroth einen international einsetzbaren eShop mit übersichtlichen Funktionen und einheitlichem Erscheinungsbild zu schaffen. Rexroth-Produkte übersichtlich und einfach präsentiert Rexroth bewegt: Roboter im Karosserie- bau, Greifarme in der Verpackungsindustrie, Windräder und vieles mehr. Als Tochterun- ternehmen von Bosch ist Bosch Rexroth im Bereich der Industrietechnik international aktiv und deckt das Segment der Drive & Control Technology vollständig ab. Unter anderem umfasst das Portfolio Technologi- en und Dienstleistungen aus den Berei- chen Hydraulik, elektrische Antriebe und Steuerungen, Pneumatik und Getriebe- technik. Rexroth vertreibt diese vielfältige Produktpalette weltweit – auch online. Das wiederum verlangt einen übersichtlichen Auftritt und eine einfache Bedienbarkeit. Zudem sollten Kunden überall auf der Welt den gleichen Zugang zu allen Funktionen Bedienbarkeit sowie einem einheitlichen Vorhandene Intershop-Plattform haben, spielen doch Online-Services auch Branding widersprachen. In dem weltweit macht die Entscheidung leicht im B2B eine immer größere Rolle. eingesetzten System konnten konfigurier- Daher suchte der Antriebs- und Steuerungs- bare Produkte nicht abgewickelt werden.“ spezialist nach einer strategischen eShop- Zwei unterschiedliche Shop- In Deutschland war es für Bosch Rexroth Plattform, die standardisiert, langlebig und Plattformen erschweren die hingegen nicht möglich, Rechnungen sowie schnell einsetzbar ist. Die Entscheidung fiel weltweiten Geschäfte Anfragen zurückzuverfolgen. auf die Intershop Enfinity Suite. Zusätzlicher Ein international agierendes Unterneh- Pluspunkt der Lösung: die schon vorhande- men benötigt einen weltweit einheitlichen ne Intershop-Plattform beim Mutterkonzern Auftritt. Bosch Rexroth hatte deshalb die Bosch konnte genutzt werden. Aufgabe, zwei organisationsbedingt parallel laufende Shop-Systeme zusammenzufüh- „Der große Vorteil für uns bestand darin, ren. In Deutschland wurde seit 2004 die die Kosten für unseren eShop enorm zu Intershop Enfinity Suite 2.2 genutzt, welt- reduzieren, indem wir dieselbe Hardware weit kam eine andere Lösung zum Einsatz. wie Bosch verwenden. Nur die jeweiligen Christian Gardeike, Leiter des deutschen Anwendungen sind dabei unterschiedlich. eShops erklärt: „Die Kunden fanden da- Wenn am Ende des Projekts alle Altsysteme durch unterschiedliche Webseiten und Be- abgeschaltet werden, sinken die IT-Kosten nutzeroberflächen vor, die einer intuitiven um weitere 40 Prozent“, erläutert Christian Gardeike. „Eine entscheidende Herausfor- derung bestand auch darin, die Funktionen Durch die Erfahrung des Intershop-Teams erhielten wir ein des eShops so zu gestalten, dass sich Inhal- te je nach Land flexibel einstellen lassen.“ flexibles und stabil laufendes System. Die Anforderungen an die Software und technische Implementierung müssen Neue Funktionen helfen sowohl Bosch Rexroth als auch den Kunden im Vorfeld klar definiert werden. Erst durch die konsequen- In der ersten Realisierungsphase entwi- te Umsetzung der gesteckten Ziele haben wir eine stabile, ckelten die IT-Experten der beteiligten Unternehmen zunächst ein gemeinsames langlebige und globale eShop-Plattform entwickelt, die eShop-Template für Europa. Mit dem Tem- den hohen Anforderungen von Bosch Rexroth und unse- plate ließen sich die heutigen Funktionen wie zum Beispiel der Konfigurator und der ren weltweiten Kunden gerecht wird. Online-Produkt-Katalog in eine einheitliche Plattform integrieren. Zunächst wurde der Rainer Gryschka | IT-Verantwortlicher im eShop-Bereich, Bosch Rexroth eShop in Deutschland und Italien getestet. Anfang Juni 2011 ging der neue eShop in Deutschland erfolgreich online. Seitdem bietet der eShop eine kunden- helfen den Kunden zudem FAQs und infor- freundliche Benutzeroberfläche, in der die mative Videos. Bei Bedarf führt eine Guided Erkenntnisse aus Usability-Studien umge- Tour Schritt für Schritt durch den Rexroth setzt wurden. Die eShop-Plattform ermög- eShop. licht zudem die Umsetzung des neuen, weltweit einheitlichen Corporate Designs. Auch der elektronische Datenaustausch Rollouts für alle Rexroth- mit Endkunden führt zu einer schnelleren Regionalvertriebsgesellschaften Auftragserfassung. geplant Mit der zweiten Phase des Rollouts richtet Weitere neue eShop-Funktionen unterstüt- sich Bosch Rexroth an seine Kunden inner- zen den deutschen Kunden beim Einkauf halb der Europäischen Union, USA und Me- und bieten ihm mehr Übersichtlichkeit. So xico. Das bis dahin parallel laufende CRM- Intershop Communications AG konnten bisher nur .xml-Dateien direkt in System wird in diesem Zuge ersetzt und Intershop Tower den Warenkorb importiert werden. Nun ist abgeschaltet. 07740 Jena dies auch mit .csv- oder .txt-Dateien mög- Germany lich, was den Bestellvorgang komfortabler In der dritten Projektphase passen die IT- macht. Neben der Auftragsverfolgung kön- Experten die Anwendungen in den USA Telefon: +49 3641 50-0 nen Kunden zukünftig online den aktuellen (Benutzerverwaltung, Portal) an. Weitere Telefax: +49 3641 50-1111 Status ihrer Anfragen überprüfen, oder ihre Funktionen zur Erleichterung der Einkaufs- info@intershop.de bisherigen Rechnungen einsehen. So haben prozesse für den Kunden sind in Planung. www.intershop.de sie jederzeit alles im Blick. Um offene Fra- Abschließend soll der Systemeinsatz für gen zum eShop schneller zu beantworten, Asien evaluiert werden. © 2011 Intershop™ Communications AG. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.