Suchfunktions-Optimierung im Online-Shop

Suche & Navigation für Webshops Tipps für mehr Umsatz im Onlineshop... Wer im Online-Shop nichts findet, kann auch nichts kaufen. Häufig ist die Suche schuld, die mit den Anfragen potentieller Kunden nicht umgehen kann. Suchfunktion - Schlüssel zum Erfolg. Warum findet die Suche nichts? Untersuchungen belegen, dass mehr als die Es gibt viele Gründe dafür, dass Kunden ein Hälfte der User eines Online-Shops sofort die gesuchtes Produkt im Webshop nicht finden. Suche nutzen, ohne sich die Seite zuvor genau- Die häufigsten Suchprobleme sind in folgender er anzuschauen. Viele Verkäufe werden sogar Tabelle zusammengefasst: direkt über eine Suchanfrage generiert. Doch oft Gesucht Gefunden versagt die Standard-Suche: Sie findet entwe- Tippfehler: Druckrekabel Druckerkabel der nichts, zu viel, zu wenig, das Falsche oder aber sie zeigt die Ergebnisse unübersichtlich und Andere Schreibweise: Eßtisch Esstisch schlecht sortiert an. Und wenn die Suche ver- Orthografie: Sabwufer Subwoofer sagt, verlässt der Kunde den Shop und klickt im Andere Begriffe: Hose, Jeans Levis schlimmsten Fall zur Konkurrenz. Synonyme: Laptop Notebook Zusätze: Bürostuhl Bürodrehstuhl Nichts gefunden – was nun? Lederstiefel mit Zusammenhänge: Plateaustiefel Ungefähr 34 Prozent der Shop-Besucher brechen Plateausohle den Kaufvorgang nach nur einem erfolglosen Versuch ab. Etwa 60 Prozent geben dem Shop Zuviel gefunden – was nun? eine zweite Chance. Dann muss es aber klap- Insbesondere bei sehr allgemeinen Suchbe- pen und das Gesuchte muss auf dem Bildschirm griffen, wie beispielsweise „Hose“ in einem angezeigt werden. Textil-Shop gibt es oft sehr viele Treffer. Eine ungeordnete Produktliste, die sich womöglich 35 Prozent der User finden das gesuchte Pro- auf mehrere Unterseiten erstreckt, hilft Kunden dukt nicht, obwohl es im Shop vorhanden ist. nicht wirklich weiter. Dagegen macht eine dyna- 8 Prozent finden es danach doch noch über die mische Gruppierung der Treffer das Ergebnis viel Navigation. Es bleiben also 27 Prozent Gar-nicht- transparenter. Eine solche ‚After Search Naviga- Finder (Nicht-Käufer) übrig. Mit einer besseren tion‘, z.B. nach Marke, Typ oder Preis, erlaubt Suche aktivieren Sie dieses ungenutzte dem Benutzer, die Ergebnisliste sinnvoll einzu- Potenzial. schränken, beispielsweise auf Damenhosen. Im Unterschied zur herkömmlichen Trefferliste, die das Ergebnis nur hinsichtlich der Menge ein- Hotline: schränkt, handelt es sich bei der ‚After Search Navigation‘ um eine qualitative Einschränkung. 07231/12597-103 info@fact-finder.de Omikron Data Quality GmbH • Pfälzerstr. 35 • 75177 Pforzheim • E-Mail: info@fact-finder.de • www.fact-finder.de • Tel.: 07231/12597-0 Search & Navigation for Webshops Check-Liste: Was kann Ihre Suche? Checkliste Suchfunktion Ja Nein Nehmen Sie sich nun Zeit und überprüfen Sie die □ □ Leistungsfähigkeit Ihrer Suche im Shopsystem. Liefert die Suchanfrage Ergebnisse zurück, wenn Sie bewusst Vertipper Dazu können Sie die entsprechenden Logfiles oder Rechtschreibfehler eingeben? Ihres Shops oder des Webservers heranziehen. 25% Außerdem sollten Sie selbst diverse Kundensu- chen im Shop nachspielen. Zur Bewertung der Leistungsstärke Ihrer Such- lösung verwenden Sie die folgende Checkliste. Kann die Suche mit kombinierten Eingaben wie z.B. „Pullover mit Roll- kragen“ zu „Rollkragenpullover“ umgehen? □ □ Testen Sie am besten mit Produkten aus Ihrem eigenen Shop... Und dann? Passt sich die Navigation an die gefundenen Ergebnisse an und werden Einschränkungs-Möglichkeiten wie Marke, Preis oder Größe geboten? □ □ Betrachten Sie die Fragen die Sie nicht mit „Ja“ beantworten können genauer. Hier lohnt sich eine Optimierung, z.B. der Einsatz einer fehlerto- leranten Such- & Navigationslösung. Können Sie Produkte z.B. nach Verkaufsrang oder Lieferbarkeit im Such-Ergebnis auf-oder abwerten? □ □ Über FACT-Finder®: Liefert Ihr Shop noch passende Ergebnisse, wenn Sie dasselbe Produkt im Singular oder Plural eingeben? □ □ FACT-Finder ist klarer Marktführer für Produktsu- che und Navigation in deutschen Online-Shops. Die fehlertolerante High-End-Lösung arbei- tet sprachenunabhängig und kommt deshalb auch international immer mehr zum Einsatz. Liefert die Suche auch ohne aufwändig zu pflegende Wörterbücher pas- sende Treffer? □ □ FACT-Finder ist leicht zu integrieren und läuft nahezu wartungsfrei. Alle Einstellungen und Aktualisierungen können am laufenden System vorgenommen werden. Je nach Sortiment ver- Können Sie das Suchsystem schnell (z.B. stündlich) aktualisieren, um flexibel auf aktuelle Markterfordernisse zu reagieren? □ □ zeichnen Webshops bereits kurz nach Einbau Umsatzsteigerungen bis zu 25 Prozent. Das hochperformante System steht auch als ASP- Lösung zur Verfügung und bietet Zugriff über alle Kann Ihre Suche auch mit Synonymen umgehen (Notebook/Laptop)? □ □ gängigen Programmier-Schnittstellen wie Java, C, .NET und PHP. Weitere Infos unter: www.fact-finder.de Hotline: 07231/12597-103 info@fact-finder.de Omikron Data Quality GmbH • Pfälzerstr. 35 • 75177 Pforzheim • E-Mail: info@fact-finder.de • www.fact-finder.de • Tel.: 07231/12597-0