Wie Sie mit einer optimierten B2B-E-Commerce-Strategie vom Online-Handel profitieren

Wie Sie mit einer optimierten B2B-E-Commerce-Strategie vom Online-Handel profitieren What’s Missing From Your B2B E-Commerce Strategy 1 Überblick.........................................................................................................................................................................................3 2 Typische Herausforderungen ...........................................................................................................................................4 2.1 Ineffizienter Geschäftsbetrieb...........................................................................................................................................4 2.2 Erwartungen erfahrener Online-Käufer......................................................................................................................5 2.3 Optimierungsbedürftige Kundenbeziehungen...................................................................................................5 2.4 Verpasste Chancen für Wachstum von Umsatz und Marktanteilen.......................................................5 3 Business Value .............................................................................................................................................................................6 3.1 Steigerung der betrieblichen Effizienz........................................................................................................................6 3.2 Ansprache erfahrener Online-Käufer ...........................................................................................................................7 3.3 Schaffung von Kundennähe und -treue....................................................................................................................7 3.4 Steigerung von Umsatz und Marktanteil..................................................................................................................8 4 B2B-E-Commerce: Analyse und Lösungen ..............................................................................................................9 4.1 Bereitschaft im Unternehmen..........................................................................................................................................9 4.2 Aufwendige und komplexe Projekte...........................................................................................................................9 4.3 Vielfältige Geschäftsmodelle und Kanäle..................................................................................................................9 4.4 Internationalisierung............................................................................................................................................................10 4.5 Flexible Unterstützung dynamischer Geschäftsziele.....................................................................................10 4.6 Unterschiedliche Käuferkompetenzen und -anforderungen...................................................................11 5 Alleinstellungsmerkmale von Intershop Enfinity..............................................................................................12 5.1 Der Unterschied: Erfahrung.............................................................................................................................................12 5.2 First Class B2B............................................................................................................................................................................12 5.3 Erfolgreicher Vertrieb...........................................................................................................................................................13 5.3.1 Vertrieb ..........................................................................................................................................................................................13 5.3.2 Partner............................................................................................................................................................................................13 5.3.3 Kunden ..........................................................................................................................................................................................14 5.3.4 Verbraucher................................................................................................................................................................................14 5.3.5 Lieferanten ..................................................................................................................................................................................14 5.4 Business Administration ....................................................................................................................................................15 5.5 Multisite-Architektur ............................................................................................................................................................15 5.6 Modulare Architektur für globalen Handel...........................................................................................................15 5.7 Fortschrittliche Technologien für Personalisierung und Kaufempfehlung ....................................16 6 Fazit..................................................................................................................................................................................................17 2 What’s Missing From Your B2B E-Commerce Strategy E-Commerce im B2B-Bereich Einer der wichtigsten Vorteile von B2B-E-Commerce-Initiativen besteht darin, dass sie eine deutliche Umsatzsteigerung ermöglichen – bei gleichzeitiger Betriebskostensenkung. Dafür bedarf es auch eines überzeugenden Konzeptes, das sich die bestehende Unternehmensstrategie eingliedert. 1 Überblick Verkäufe im B2B-Bereich werden heute oft über veraltete Verkaufstools und -prozesse abgewickelt. Die im B2C-Bereich längst üblichen umfassenden und reichhaltigen Online- Angebote werden B2B-Käufern nur selten angeboten. Und viele Unternehmen verlassen sich bei Preisfeststellung, Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung immer noch auf umständliche Spreadsheets und unflexible Software-Systeme. Dabei gibt es heute längst Beispiele für anspruchsvolle unternehmensübergreifende B2B- Integration von Geschäftspartnern. Denn inzwischen existiert ein umfangreiches Angebot an Software (B2B-Gateways, B2B-fähige Plattformen, Webdienste, SOA) und Diensten (EDIT VANs, Anbieter von Integration as a Service (IaaS)), mit dem man die Prozesse externer Unternehmen einbinden kann. Diese Technologien sind überall dort sinnvoll, wo fortschrittliche Techniken im Bereich Supply-Chain-Management und/oder ein hohes Transaktionsvolumen die Investitionen rechtfertigen. Obwohl also der B2B-Handel mit modernen B2B-E-Commerce-Plattformen für Anbieter und Kunden sehr effizient abgewickelt werden könnte, machen es Verkäufer ihren Käufern – und sich selbst – immer noch allzu oft unnötig schwer. In Einstellung und Verhalten gegenüber B2B-E-Commerce lassen sich die meisten Unternehmen in eine der folgenden drei Kategorien einteilen: Die Chance, in der Online-Welt zu profitieren, wurde erkannt und wird bereits aktiv mit B2B-E-Commerce-Initiativen ergriffen. Probleme und Ineffizienzen wurden erkannt, Business Case und Bewusstsein für mögliche Lösungen fehlen jedoch. Probleme und Ineffizienzen werden nicht erkannt; der Status quo wird beibehalten. Im vorliegenden White Paper wird vor dem Hintergrund typischer unternehmerischer Herausforderungen der Nutzen einer B2B-E-Commerce-Initiative aufgezeigt. Es werden Anforderungen und Technologien im Bereich der B2B-E-Commerce-Marktplatzlösungen erörtert und dann ein Überblick über die Alleinstellungsmerkmale der E-Commerce-Plattform Enfinity von Intershop gegeben. 3 What’s Missing From Your B2B E-Commerce Strategy 2 Typische Herausforderungen „Viele Schwierigkeiten beim Verkauf von Waren und Dienstleistungen sind branchenübergreifend. Diese lassen sich oft mit einer B2B-E-Commerce-Lösung meistern.“ 2.1 Ineffizienter Geschäftsbetrieb Viele Unternehmen sind gerade durch das globale Wirtschaftsklima unter Druck geraten und sehen sich gezwungen, in allen Bereichen die Kosten zu senken und dafür effizienter zu werden. In Vertrieb und Kundenservice können bei der Bestellabwicklung, bei der oft noch vieles manuell erledigt wird, durch den Einsatz automatisierter Lösungen mit wenig Aufwand schnelle Erfolge erzielt werden.