Wissensmanagement

„Was mich an missglückten Projekten immer wieder überrascht, ist der Umstand, dass wir das Wissen zur Vermeidung dieser Fehler doch eigentlich besitzen.“ 1 Wissensmanagement Prof. Dr. Dieter Herbst 1 Überblick 1. Wissen als Erfolgsfaktor im Wettbewerb 2. Strategisches und operatives Wissensmanagement 3. Organisation von Wissensmanagement 4. Bedeutung der Unternehmenskultur 5. Zusammenfassung 3 1. Wissen als Erfolgsfaktor im Wettbewerb Gravierende Veränderungen in den Märkten als Auslöser 2 Veränderungen in den Märkten l Gesättigte Märkte l Austauschbare Produkte l Kurze Produktlebenszyklen l Steigende Flopprate l Kopieren von Markterfolgen Ø Zunehmender Wettbewerbsdruck 5 Unternehmen passen sich an 3 Entwicklungen: l Firmen werden komplexer l Firmen werden internationaler l Firmen werden schneller 6 3 Firmen werden komplexer l Fusionen und Kooperationen: Ø Risiko streuen Ø Synergien nutzen Ø Märkte komplett bearbeiten 7 Unternehmen werden internationaler Chancen durch l Erweiterte Absatzmärkte l Kostenführerschaft + Qualitätsführerschaft 8 4 Unternehmen werden schneller l Zeit als Wettbewerbsvorteil Ø Geschwindigkeit steigt im gesamten Unternehmen – z.B. Innovationsdruck 9 Erfolg durch Managementkonzepte l Viele Konzepte sollen dauerhaften Wettbewerbsvorteil sichern: Ø Kundenorientierung Ø Lean Management Ø Costcutting Ø Reengineering Ø Total Quality Management ⇒ Wissensmanagement gilt als ein angemessenes Konzept 10 5 Bedeutung von Wissensmanagement l Börse bewertet, wie Unternehmen die Ressource Wissen wertschöpfend gestalten und für die Lösung neuartiger Probleme nutzen. Ø 40 Prozent des Aktienwertes werden durch nicht- materielle Faktoren bestimmt (INSEAD-Business School) ⇒ Unternehmen können F&E zum Teil ihrer ‚equity story‘ machen. 11 Erhöhung der Börsenkapitalisierung Immaterieller Wert Buchwert Nicht-Markenartikel-Hersteller 68 32 Nestlé 81 19 Beiersdorf 87 13 Adidas 87 13 Coca-Cola 95 5 Microsoft 96 4 Quelle: Datastream, McKinsey-Research 6 2. Strategisches und operatives Wissensmanagement Strategisches Wissensmanagement l Komplexes, strategisches Führungskonzept Ø Relevantes Wissen wird ganzheitlich, ziel- und zukunftsorientiert als wertsteigernde Ressource gestaltet. Ø Wissensbasis aus individuellem und kollektivem Wissen wird bewußt, aktiv und systematisch entwickelt, daß sie zum Erreichen der langfristigen Firmenziele beiträgt. 14 7 Antworten l Welches Wissen braucht eine Firma, um künftig wettbewerbsfähig zu sein? l Wie kann sie den Wert von Wissen bewahren? l Von welchem Wissen muß sie sich trennen, weil es nicht mehr wertvoll ist? ⇒ Wissensmanagement ist ein Mittel, um die Unternehmensziele besser und schneller zu erreichen - kein Selbstzweck! 15 Was Wissensmanagement nicht ist... 8 Alle wissen alles ! Ø Sondern: Bedarfsgerechtes Gestalten von Wissensprozessen Transformation in Wissen Individuelles Vernetzen = Wissen Nippel Lösung Lasche Ziehen Informationen 9 Transformation in Wissen Throughput Input Output (zum Beispiel aus Datenbank) Ein Beispiel l Es ist eine Box, die 1,60 cm hoch, 60 cm breit und 60 cm tief ist. l Die Box ist schwer. l Man stellt gern Sachen oben drauf. l Die Box hat eine Tür. l Es gibt einen Griff an der Tür. 20 10 l Wenn Sie die Tür öffnen, geht das Licht an. l Wenn Sie die Tür öffnen, merken Sie, dass es darin kalt ist. l Leute bewahren Essen in dieser Box auf. l Diese Box steht gewöhnlich in der Küche eines Hauses. 21 Wissen l Netz aus Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die jemand zum Lösen einer Aufgabe einsetzt. Ø Wissen ist wertschöpfend! l Wissen wesentlich geprägt durch individuellen Hintergrund und Erfahrung 22 11 Wissen ist an Träger gebunden - im Gegensatz zu Informationen Was bleibt, wenn die Mitarbeiter gehen? Fragen l Warum führen gleiche Informationen zu unterschiedliche Entscheidungen? l Warum muß das Weitergeben von Wissen häufig persönlich erfolgen? l Warum kann jemand nicht wissen, obwohl er über Informationen verfügt? 12 Fragen l Warum ist jemand nicht bereit, Information aufzunehmen? l Warum kann ein Unternehmen durch Wissen besser und schneller sein als seine Konkurrenz? l Warum kann ein Unternehmen trotz Experten dumm sein? Beispiel: Wissensmanagement in F&E 13 Aufgabe des Wissensmanagements in F&E l Wissen erzeugen durch breite, innovative Forschung Ø Interdisziplinäre Teams vernetzen ihr Wissen auf der Suche nach Innovationen – „Wer allein arbeitet, addiert. Wer zusammen arbeitet, multipliziert.“ (Arabisches Sprichwort) l Gezielte, fokussierte Entwicklung Ø Teams zur Auswahl der Erfolg versprechenden Entwicklungsprojekte 27 Firmenstrategie ermöglicht Bewertung l Vertikales Ableiten Ø Aus der langfristigen Firmenstrategie müssen die Wissensziele abgeleitet werden - bis hin zum Mitarbeiter. l Horizontales Verknüpfen Ø Die Wissensziele müssen mit den anderen Funktionsbereichen horizontal verknüpft werden. 28 14 Vertikales Ableiten von Wissenszielen Vision Strategische Ziele Bereichsziele Abteilungsziele Individuelle Ziele 29 Vertikales Ableiten von Wissenszielen l Wo wird das Unternehmen in fünf Jahren stehen? l Über welches Wissen muss es verfügen? Welches Wissen muss es abbauen? l Was bedeutet dies für die Bereiche und Abteilungen? l Was bedeutet dies für die Mitarbeiter? 30 15 Nur wenn diese Fragen beantwortet sind, lassen sich angemessene Entscheidungen treffen! Turn information into knowledge and knowledge into judgement 16 Konsequenz Firmenstrategie fungiert ähnlich der Leitplanke einer Autobahn Horizontales Verknüpfen Wissensmanagement als ganzheitliches Führungskonzept durchzieht alle Funktionen und Hierarchiestufen eines Unternehmens entlang der Wertschöpfungskette 17 Verknüpfen entlang der Wertschöpfungskette l Primäre Aktivitäten Ø Unmittelbar mit Herstellung und Vertrieb eines Produktes bzw.