E-Interview "Competence Center eGovernment am Institut für Wirtschaft und Verwaltung IWV Bern"

E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) E-Interview Titel des Interviews: Organisationen vorgestellt Competence Center eGovernment am Institut für Wirtschaft und Verwaltung IWV Bern Name: Professor Dr. Heide Brücher Funktion/Bereich: Leiterin des Competence Centers Organisation: Fachhochschule Bern Kurzeinführung in das Titel-Thema: Im Rahmen unserer Competence Site möchten wir gerne Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews nicht nur Erfahrungen transferieren, sondern auch dazu beitragen, organisationsübergreifend mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit zu identifizieren. Heute berichtet Frau Professor Brücher, Leiterin des Competence Centers eGovernment am Institut für Wirtschaft und Verwaltung IWV Bern, über den eigenen Erfahrungs-Hintergrund, die Herausforderungen im eigenen Wirkungsbereich, aktuelle Aktivitäten und Projekte, und die Erwartungen an die Competence Site und andere Experten unseres Netzwerks. E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Sehr geehrter Frau Professor Brücher, Frage 1: Was waren bisher in der Entwicklungsgeschichte des Competence Center eGovernment wichtige Stationen bzw. wichtige organisatorische Veränderungen, Innovationen und Erfolge? Welche Kompetenzen konnte das Competence Center eGovernment während der Entwicklungsgeschichte auf- und ausbauen? Welche Netzwerke (Kunden, Partner, Forschung, Medien, ...) waren für das Competence Center eGovernment von besonderer Bedeutung auf dem bisherigen Weg? Antwort: Das Competence Center eGovernment ist eine unabhängige Forschungs-, Entwicklungs- und Dienstleistungsinstitution für eGovernment in der Schweiz und Europa. eGovernment gilt heute als fester Bestandteil der öffentlichen Verwaltung. Verschiedene gesellschaftspolitische und wirtschaftliche Entwicklungen haben entscheidend dazu beigetragen: 1. In der Verwaltung steht seit längerem ein Paradigmenwechsel an: Die bislang funktionsorientierte Verwaltung soll abgelöst werden durch einen prozess- und ergebnisorientierten Dienstleister. Treibende Kraft dieser Entwicklung ist das Ziel, den Service Public als Ideal des Verwaltungsschaffens zu erreichen. Qualität und Effizienz werden zum zentralen Element im Kontakt der Behörden mit ihren Anspruchsgruppen. 2. Die angespannte Budgetlage der öffentlichen Hand führt u. a. zur Forderung, mittels elektronischer Dienstleistungen Standortvorteile zu generieren sowie die Effizienz und Effektivität des Verwaltungshandelns zu steigern. Konsequenz davon ist die Rationalisierung und – zumindest teilweise – die Automatisierung der Arbeitsabläufe durch deren elektronische Unterstützung. 3. Neben der Nutzung der elektronischen Medien zur Leistungserstellung sieht sich der Staat mit einer weiteren dringenden Aufgabe konfrontiert: Der Weg zu eSociety ist längst eingeschlagen, und der Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnologien prägt unsere Gesellschaft in immer stärkerem E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Maße. Diese «neue» Gesellschaft braucht aber klare Rahmenbedingungen rechtlicher und sozialer Art. Um diese drei Entwicklungen des eGovernments praxisnah zu untersuchen und innovativ voranzutreiben, wurde im Jahr 2000 am Institut für Wirtschaft und Verwaltung (IWV) der Berner Fachhochschule das Competence Center eGovernment (CC eGov) mit folgenden Praxispartner gegründet: • Bundeskanzlei • BAKOM (Bundesamt für Kommunikation) • ISB (Informatikstrategieorgan Bund) • IGE (Institut für Geistiges Eigentum) • CSC In angewandter Forschung und Entwicklung setzt sich das Kompetenzzentrum eGovernment schwerpunktmässig mit dem Einsatz der neuen Informations- und Kommunikatiojnstechnologien durch die öffentliche Hand und – hinsichtlich der Gestaltung einer Informationsgesellschaft Schweiz – durch den Staat auseinander. Das CC eGov ist auf nationaler Ebene in das Kompetenznetzwerk eBusiness und eGovernment (Ecademy) sowie in das Kompetenznetzwerk Public Management (Adminet) der Schweizer Fachhochschulen eingebettet Im Jahr 2002/03 wurde das Partnerschaftskonzept sowie die CC eGov Praxispartnerschaften erneuert. Zum heutigen Zeitpunkt bestehen folgende Partnerschaften: • ARPAGE • CSC • HP • Microsoft • New Impact • Novo Business Consultants • Software AG • Stadt Biel • Stadt Winterthur • Swisscom • Unisys E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Das CC eGov verfolgt im Rahmen seiner Tätigkeiten als Forschungs-, Entwicklungs- und Dienstleistungsinstitution für eGovernment die folgenden Ziele: Networking Das CC eGov bringt die Schlüsselfiguren im eGovernment zusammen und fördert den Wissensaustausch unter ihnen. Angewandte Forschung Das CC eGov betreibt angewandte Forschung und und Entwicklung Entwicklung; dies kann auch im Auftrag seiner Partner erfolgen. Knowledge-Base Das CC eGov sammelt Forschungsergebnisse und bereitet diese bedürfnisgerecht für seine Partner auf. Dienstleistungen Das CC eGov unterstützt seine Partner in individuellen Projekten. Unterstützung der Lehre Das CC eGov garantiert den Wissenstransfer aus seinen Aktivitäten in die Lehre. Produkte Das CC eGov erstellt für seine Partner Produkte, die diese bei ihrer Tätigkeit unterstützen. E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Frage 2: Was sind Ihrer Meinung nach in Zukunft die wichtigsten Entwicklungen und größten Herausforderungen im Wirkungsbereich des Competence Center eGovernment? Was sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Kompetenzen für die Bewältigung dieser Herausforderungen? Antwort: Öffentliche Verwaltungen haben sich aktuell und zukünftig drei Herausforderungen zu stellen: • Effizienzsteigerung • Qualitätssteigerung öffentlicher Dienstleistungen • Nachvollziehbarkeit und Transparenz der Leistungserstellung Der Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien bietet in Verbindung mit einem anforderungsgerechten Reengineering von Prozessen und Systemen maßgebliche Unterstützung, diese Herausforderungen zu meistern. Die Aktivitäten des Competence Center orientieren sich dabei an folgenden Grundsätzen: • Entwicklung einfacher, effizienter und offener Lösungen basierend auf Standards • Gesamtheitliche Betrachtung der Problemfelder, d.h. sowohl inter- wie auch intraorganisational Erfolgsfaktoren und Kompetenzen: • Forschung • Wissen • Netzwerk • Kundenorientierung • Partnerschaften E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Frage 3: Welche Produkte und Dienstleistungen stehen heute im Vordergrund Ihrer Tätigkeit, und was ist für die Zukunft geplant? Antwort: Hier möchte ich unser Spektrum nur kurz stichwortartig skizzieren: Angewandte Forschung • Entwicklung und Anwendung wissenschaftlich fundierter und praxisnaher Modelle und Methoden Beratung und Dienstleistung • Projektleitung und –betreuung • Erstellung von Gutachten • Pilot-Realisierungen • Internetdienstleistungen • Konzeption und Programmierung Publikationen • Fachzeitschrift «eGov Präsenz» • Arbeitsberichte • Präsentationen • Newsletter • Studien & Marktanalysen • Bücher Wissenstransfer / Produkte • Tagungen • Foren & Symposien • Workshops & Seminare • Arbeitskreise • Praxispartnerschaften • eGovernment-Glossar • Wissensportal für Partner • Webservice-Portal E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Produkte und Dienstleistungen in Zukunft: Erweiterung des Spektrums um folgende Bereiche: • Strategieentwicklung / Entscheidungsunterstützung • Change Management • Digital Identity Management • Out- / Insourcing / Verbundapplikationen (Prozessmanagement) E-Interview: Competence Center eGovernment (CC eGov) Frage 4: Können Sie einige aktuelle Praxisprojekte skizzieren? Was ist dort Ihre Aufgabe? Mit wem arbeiten Sie zusammen? Wie gehen Sie bei diesen Projekten jeweils vor? Antwort: eGovernment Trendbarometer: Der eGovernment Trendbarometer ist eine sich wiederholende Leitungs- und Wahrnehmungsbeurteilung elektronischer Angebote und Dienstleistungen des öffentlichen Sektors aus der Sicht der Schweizer BürgerInnen. Die erhobenen Daten dienen dazu, Trends in der Nutzung und der Leistungsbeurteilung elektronischer Dienstleistungen der Verwaltung aufzuzeigen. Das Trendbarometer wird in einem jährlichem Rhythmus durchgeführt. Die Aufgabe des CC eGovs ist das Auswerten und Interpretieren der erhobenen Daten und die Erstellung eines ausführlichen Ergebnisberichts. Zusammenarbeit mit Unisys und DemoSCOPE Nutzenportfolioanalyse: Die Nutzenportfolioanalyse ist ein Forschungsprojekt, mit dem Ziel eine Methodik zu entwickeln, die es erlaubt den Nutzen eines Projektvorhabens gesamtheitlich abzuschätzen. Anschliessend sollen so bewertete Projekte in der Form einer Nutzenportfoliomatrix verglichen werden, um über die Auswahl der Projektvorhaben entscheiden und entsprechende Massnahmen ableiten zu können.