Effektives IT-Outsourcing für Kommunen

PRAXIS Client-Management Effektives IT-Outsourcing für Kommunen Die INFOKOM Gütersloh AöR, kommunaler Dienstleister in Ostwestfalen, betreibt rund 1.200 Client-Systeme für elf Kommunen in der Region. Seit Mitte 2009 administriert INFOKOM Gütersloh AöR die PC-Landschaft ihrer Kunden mit DX-Union von MATERNA. Das macht vor allem das Software-Management der heterogenen Client-Systeme einfach und komfortabel. Die INFOKOM Gütersloh AöR bietet Kommunen im Raum Treiber Wizard und die Verknüpfung der durch DX-Union Ostwestfalen Dienstleistungen rund um das IT-Outsourcing an. inventarisierten Daten mit anderen Systemen. Vertriebspartner So können sich die Kommunen auf ihre Kernaufgaben konzen- war die Firma Membrain. trieren. Die INFOKOM Gütersloh AöR stellt unter anderem INFOKOM Gütersloh AöR betreut elf Kommunen mit rund PC-Arbeitsplätze bereit, stattet sie mit Software aus und ver- 1.200 PC-Arbeitsplätzen. Jede Kommune hat andere Anforde- waltet sie dann. Bei dem kommunalen Dienstleister übernimmt rungen an die genutzte Software. Rund 110 Software-Pakete eine Client-Management-Lösung die vielfältigen Aufgaben des müssen vorgehalten und verteilt werden. Dazu gehören neben den Software-Managements. Betriebssystemen und der Office-Suite vor allem verschiedene „Nachdem der Support für unsere bisherige Client-Manage- Fachanwendungen: unter anderem Infoma für das Finanzwesen, ment-Lösung eingestellt wurde, mussten wir rasch handeln. Meso für die Meldeämter und das Eigenprodukt „Votemanager“ Wir haben uns verschiedene Produkte angesehen, zwei kamen als Rundumlösung für das Wahlamt. Die Hardware-Umgebung in die engere Auswahl. Die Wahl fiel schließlich auf DX-Union. ist sehr heterogen, wenn auch in der Regel Intel-PCs mit Vor allem der Preis und die technischen Funktionen haben Windows XP im Einsatz sind. Rund 20 Prozent der Arbeitsplätze überzeugt“, berichtet Wolfgang Escher, Competence Center- sind zudem Notebooks. Der DX-Union Verwaltungsbereich Leiter Technische Systeme bei der INFOKOM Gütersloh AöR. erstreckt sich über den Hauptdienststandort, elf Nebendienst- Hierzu zählen beispielsweise Paketierungs-Möglichkeiten, der standorte und einen autarken Schulungsbereich. Gütersloh zählt fast 100.000 Einwohner und rund 5.000 Unter- nehmen, wie beispielsweise Bertelsmann und Miele. Hier im Bild: Blick auf die Fußgängerzone. 03/2009 16 MATERNA MONITOR PRAXIS „Unsere Kunden wünschen sich eine gute Übersicht über ihre Daten, damit sie diese auch einfach in andere Formate einbinden können. Einige der größeren Städte nutzen beispielsweise eigene Datenbanken für das Lizenz-Management. Sie können diese Daten komfortabel aus DX-Union übernehmen.“ Wolfgang Escher, Competence Center-Leiter Technische Systeme, INFOKOM Gütersloh AöR Software-Pakete in einer Installationsparameter sorgen für heterogenen Landschaft Flexibilität und Individualität Die Migration der Software-Pakete aus dem Altsystem ist Da sich die IT-Umgebungen der Kommunen stark unter- inzwischen erfolgreich abgeschlossen. „Dank SLD2DXU scheiden, spielen bei der Software-Paketierung Installations- hat die Migration gut und einfach funktioniert“, so Manuela parameter eine wichtige Rolle. So enthält beispielsweise Hollecker, Systemadministratorin bei INFOKOM Gütersloh das Windows XP Paket rund 20 verschiedene Installations- AöR, zufrieden. SLD2DXU ist ein grafisches Migrations- parameter. Mit den Parametern lassen sich unterschiedliche werkzeug. Es extrahiert PC-Konten, zugehörige Software- Zielsysteme einheitlich mit der benötigten Software ausstatten. Pakete sowie notwendige Daten aus der Datenhaltung und „Schön wäre es, wenn wir künftig auch Installationsparameter überführt sie in kürzester Zeit automatisiert von Symantec für Software-Gruppen setzen könnten. Dann ließe sich die LiveState Delivery nach DX-Union. Software noch einfacher auf PCs zuweisen“, wünscht sich „In unserer heterogenen Hardware-Landschaft ist vor allem Manuela Hollecker. Für einen Arbeitsplatz-Typ lassen sich das Testen der Software-Pakete sehr wichtig. Früher hatten zwar Software-Pakete zu einer Software-Gruppe zusammen- wir damit häufig Probleme – beispielsweise wenn Treiber fassen. Die genaue Ausprägung der Pakete, wie sie für diese nicht funktionierten und wir mehrfach testen mussten. Gruppe notwendig wäre, erfolgt dann jedoch jedes Mal erst Der DX-Union Treiber Wizard spart uns jetzt viel Arbeit, da bei der Zuweisung. „Hilfreich wäre es zudem, auch einzelne wir nichts mehr manuell im Skript eintragen müssen, Software-Pakete einer Software-Gruppe wieder deinstallie- sondern der Wizard diese Abläufe automatisiert“, beschreibt ren zu können“, so die Systemadministratorin. Derzeit lässt Manuela Hollecker die Herausforderungen an die neue Soft- sich nur die gesamte Software-Gruppe wieder entfernen. ware: Gerade heterogene Hardware-Landschaften verursachen in Bezug auf die Treiber erheblichen Aufwand. Denn im äußersten Fall benötigt jeder PC andere Treiber für Netzwerk-, Grafik- und Sound-Karten. Diesen Aufwand reduziert der Treiber Wizard. Das Betriebssystem selbst wählt bei der Vorteile der Lösung Installation den richtigen Treiber vollautomatisch aus – in Zusammenarbeit mit DX-Union. Die Treiber müssen vorher Schnelles und einfaches Aufsetzen neuer PCs lediglich über die grafische Oberfläche des DX-Union Schnelles Update von PCs (nur Erneuerung der Treiber Wizards in das Depot aufgenommen werden. Betriebssystempartition, Verbleib der Daten auf Darüber hinaus nutzt INFOKOM Gütersloh AöR den Paket- dem PC) Wizard und DX-Union Robot für Skripting und Paketierung. Schnelles und einfaches Zuweisen von Software- „Um die Tests mit neuen Software-Paketen weiter zu ver- Paketen in den Standorten ohne Vor-Ort-Präsenz einfachen und die Test-PCs schneller bereitzustellen, bauen Einfache Treiberinstallation durch Treiber Wizard wir derzeit eine Testumgebung mit virtuellen Maschinen Übersichtliche Information über inventarisierte auf. Hierbei wird vor der Installation der zu testenden Hard- und Software Pakete ein Snapshot von der virtuellen Maschine erstellt. Leichte Übergabe von Daten aus der DX-Union Nach erfolgreicher Installation stellen wir den Zustand Datenhaltung in andere Systeme zur Zeit des Snapshots der virtuellen Maschine wieder her Zahlreiche komfortable Möglichkeiten zur und der Test geht weiter“, ergänzt Manuela Hollecker. Erstellung von Software-Paketen MATERNA MONITOR 17 03/2009 PRAXIS „In unserer heterogenen Hardware-Landschaft ist vor allem das Testen der Soft- ware-Pakete sehr wichtig. Früher hatten wir damit häufig Probleme – beispielsweise wenn Treiber nicht funktionierten und wir mehrfach testen mussten. Der DX-Union Treiber Wizard spart uns jetzt viel Arbeit, da wir nichts mehr manuell im Skript eintragen müssen, sondern der Wizard diese Abläufe automatisiert.“ Manuela Hollecker, Systemadministration, INFOKOM Gütersloh AöR Solche Vorschläge von Kundenseite lässt MATERNA regel- definieren. So lässt sich die zeitgleiche Zuweisung von zwei mäßig in die Entwicklung von DX-Union einfließen. Software-Paketen zu einem PC unterbinden, wenn deren gemeinsame Installation Probleme bereiten würde oder Mandantenfähiges System technisch gar nicht möglich ist. Auch kann der System- unterstützt Individualität administrator bevorzugte Installationsreihenfolgen definieren. Die getesteten Software-Pakete verteilt INFOKOM Gütersloh Integration von Inventardaten AöR vom Depot des Master-Servers aus remote auf die Stand- in Drittsysteme orte. Dies geschieht mittels hierarchischer Software-Verteilung. In jeder Kommune steht zudem ein eigener Domain-Controller, Für die Inventarisierung von Hard- und Software-Daten der PCs und Benutzer zentral authentifiziert und autorisiert. nutzt INFOKOM Gütersloh AöR den Asset Assistant von Hierbei kommt der Benutzer- und Rechteverwaltung in DX-Union. Der Asset Assistant bietet rasche Einblicke DX-Union eine besondere Rolle zu. Denn einige der größeren über die PC-Ausstattung an den verschiedenen Standorten. Städte unter den Kunden der INFOKOM Gütersloh AöR Ausgewertet werden beispielsweise Lizenzen, Arbeits- beschäftigen eigene Systemadministratoren. Sie haben speicher und Festplattenplatz. Auch liefert die Inventarisie- Administratorrechte für die PCs an ihren Standorten. Zu rung eine praktische Übersicht über den Lebenszyklus der diesem Zweck sind entsprechende Organisationsstrukturen Endgeräte. für jeden Kunden auf dem Master-Server eingerichtet. Die „Unsere Kunden wünschen sich eine gute Übersicht über ihre Administratoren können beispielsweise selbstständig Daten, damit sie diese auch einfach in andere Formate ein- Software-Pakete auf die ihnen zugewiesenen PCs verteilen, binden können. Einige der größeren Städte nutzen beispiels- die zugehörigen Inventardaten einsehen und andere Adminis- weise eigene Datenbanken für das Lizenz-Management.