Frankfurt (Oder) setzt auf Interaktion und Flexibilität bei der Kundenkommunikation

Success Story Frankfurt (Oder) setzt auf Interaktion und Flexibilität bei der Kundenkommunikation Behörden Kundenkommunikation Die Stadt Frankfurt (Oder) hat ein Internetportal mit direktem Kontakt zu den zuständigen Mitarbeitern des Wirtschaftsdezernats und einer 24-Stunden-Hotline für Unternehmen und potenzielle Investoren auf Basis der Softwarelösung von NTRglobal eingerichtet. Die Herausforderung beeinträchtigt. Auch soll es keine Über Frankfurt (Oder) Beschränkung der Anzahl der Um näher an den Bürgern zu sein und den Kundenanfragen geben, vielmehr sollen Frankfurt (Oder) ist eine am Westufer Kontakt zu intensivieren, begab sich die Stadt mehrere Anträge gleichzeitig erfasst und der Oder gelegene kreisfreie Stadt im Frankfurt (Oder) auf die Suche nach einer E- betreut werden können. Zudem ist wichtig, Osten des Landes Brandenburg. Die Government-Lösung. Ein unmittelbarer, dass die Anfragen direkt den jeweiligen viertgrößte Stadt in Brandenburg mit schneller und einfacher Kontakt zum jeweils Betreuern zugeordnet und nicht erst mal rund 63.000 Einwohnern ist ein zuständigen Mitarbeiter soll ohne vorherige an alle Mitarbeiter geleitet werden. Universitäts- und Forschungsstandort. Anmeldung und nur über einen Webbrowser Nur so lassen sich Fragen mit dem Mit der Ansiedlung von drei namhaften und eine Internetverbindung ermöglicht entsprechenden Fachwissen zeitnah Solarfabriken (Conergy AG, First Solar werden, so dass Besucher der Onlineseiten beantworten und Angestellte effektiv Manufacturing GmbH und ODERSUN ihr Informationsbedürfnis schneller und entlasten. Auch die Überwachung der AG), der Yamaichi Electronics einfacher befriedigen können. Seitenabrufe und Kontaktaufnahmen sowie Deutschland GmbH und der die Erstellung von benutzerdefinierten international anerkannten Auch die Mitarbeiter sollen von der neuen Messwerten, Statistiken und Reports ist Forschungstätigkeit des Instituts für integrierten Kommunikationsplattform für eine effektive und zukunftsorientierte innovative Mikroelektronik (IHP GmbH) profitieren und Anfragen von den Verwaltung unerlässlich. Zuletzt runden entwickelt sie sich zu einem Zentrum unterschiedlichsten Arbeitsplätzen bedienen eine einfache Installation und der Hochtechnologie. können, so dass auch ein Bürowechsel die benutzerfreundliche Handhabung die direkte Kundenkommunikation nicht Vorgaben der Stadt Frankfurt (Oder) ab. „Wir haben uns für NTRsupport Das Ergebnis vor allem von der so genannten „Unternehmertaste“, die eine direkte entschieden, weil diese Lösung als Frankfurt (Oder) erwarb insgesamt sechs Verbindung mit dem zuständigen Amt für Einzige unseren Anforderungen Lizenzen für NTRsupport und NTRwebcare, „Wirtschaftsförderung und Investitionen“ gerecht wird. Damit können wir per der Online Customer Care Lösung von via Online-Chat oder Internet-Telefonie Fernsteuerung Fragen beantworten, NTRglobal, über das Software as a Service ermöglicht und eine zügige Beantwortung (SaaS)-Lizenzierungsmodell des Herstellers. und Bearbeitung der Anfragen garantiert. Aufträge entgegen nehmen oder Damit ist die Stadt in der Lage sowohl Potenzielle Investoren, die sich zunächst auch technische Unterstützung technischen Support als auch eine Online- unverbindlich über mögliche Projekte geben, als würden unsere Besucherbetreuung anzubieten. Mit Hilfe informieren wollen, schätzen darüber hinaus kommunalen Mitarbeitern dem des HelpDesk Add-On Moduls hat die Anonymität, die NTRsupport als Frankfurt (Oder) zudem eine 24-Stunden- webbasierte Lösung im Gegensatz zur Bürger direkt gegenüber sitzen.“ Hotline eingerichtet. Die Hotline garantiert schriftlichen oder telefonischen Markus Derling, Kämmerer und Leiter eine zügige Beantwortung und Bearbeitung Kommunikation wahrt. der Einführung des E-Government- und ist aufgrund der Ortsunabhängigkeit Projekts auf Dezernatebene bei der Stadt vor allem für ausländische Firmen Die ersten Ergebnisse der Einführung der Frankfurt (Oder) interessant. Kommunikationsplattform und der 24-Stunden-Hotline für Unternehmen Im Wirtschaftsdezernat stehen den Kunden belegen eine steigende Produktivität und sechs Operatoren für den Echtzeit-Online- Flexibilität der Mitarbeiter und auch eine Support zur Verfügung, die per Knopfdruck zunehmende Zufriedenheit der Kunden. angesprochen und um Hilfe gebeten So hat die Anzahl der Kommunikations- werden können. Unternehmen profitieren vorgänge zugenommen und die Betreuer berichten von deutlich mehr Anfragen. Vorteile Kunden profitieren von: Frankfurt (Oder) profitiert von: - Unmittelbarem, schnellem und - Reduzierten Kosten für den einfachem Kontakt ohne vorherige technischen Support Anmeldung - Gesteigerter Produktivität und Flexibilität - Sicherer Kommunikation mit Wahrung der Mitarbeiter der Anonymität - Zufriedenen Kunden - Zügiger Beantwortung und Bearbeitung der Anfragen Genehmigt durch die Stadt Frankfurt (Oder) Um mehr über NTRglobal und unsere On-Demand Remote Support Solution NTRsupport ©2007 Net Transmit and Receive. All rights reserved. zu erfahren, besuchen Sie www.ntrsupport.com, senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. NTR Germany GmbH Bergheimer Str. 126, D-69115 Heidelberg T. +49 (0)6221-13709-0 F. +49 (0)6221-13709-29 germany@ntrglobal.com www.ntrglobal.com