Die öffentliche Verwaltung ist mittlerweile ein wesentlicher Standort- faktor im internationalen Wettbewerb. Modernisierungsbestrebungen stehen schon seit langem ganz oben auf der Agenda der Verantwortlichen und werden in zahlreichen Strategiepapieren und Umsetzungsplänen auf oberster Planungsebene manifestiert (E-Government 2.0, iD2010). Die Herausforderungen sind anspruchsvoll, vielschichtig und erfordern zunehmend die Berücksichtigung der EU-Rahmenbedingungen: Das Ziel ist es, grenzüberschreitend und im eigenen Land Bürokratie abzubauen, Strukturen zu verschlanken, Prozesse zu beschleunigen und das Verwaltungshandeln generell effektiver, bürgernäher und kostengünstiger zu gestalten.
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