So verteilen Profis heute Software - Client-Management

PRAXIS Client-Management So verteilen Profis heute Software Seit Anfang 2009 verwaltet das Kölner Unternehmen Unitymedia rund 2.000 PC-Arbeitsplätze mit DX-Union von MATERNA. Die Vorteile: Mit der Client-Management-Lösung lassen sich komfortabel und schnell neue Software-Pakete erstellen. DX-Union bietet eine einheitliche Administrationsoberfläche und eine integrierte Inventarisierung. Unitymedia versorgt rund 4,6 Millionen Menschen in „Darüber hinaus stellte unser starkes Wachstum mit Neuen Nordrhein-Westfalen und Hessen mit Medien- und Telekom- Diensten zusätzliche Anforderungen an das Client-Manage- munikationsdiensten. Das Kölner Unternehmen ist einer ment, die mit der bisherigen Lösung nur schwer umzusetzen der führenden Anbieter so genannter Triple-Play-Dienste waren“, erzählt Markus Lecke, Teamleiter IT-Support bei und liefert einer rasch wachsenden Kundenzahl aus einer Unitymedia. So fehlte etwa eine einheitliche Administra- Hand High Speed-Internet, Flatrate-Telefonie und Digitales tionsoberfläche. Auch hatte Unitymedia verschiedene Auf- Fernsehen. gaben im Rahmen des Client-Managements an einen externen An den elf Standorten des Unternehmens müssen rund 1.600 Dienstleister vergeben. Diese Aufgaben wollte Unitymedia Mitarbeiter regelmäßig mit neuer Software für ihren Arbeits- nun wieder selbst übernehmen. So sollten die Administra- platz-PC versorgt werden. Da der Support für die bisher ge- toren von Unitymedia Software-Pakete wieder eigenständig nutzte Client-Management-Lösung eingestellt wurde, musste erstellen – eine wesentliche Anforderung an die neue Lösung. sich das Unternehmen nach einer Alternative umsehen. Paketierungs- und Skripting-Möglichkeiten spielt daher bei Unitymedia mit Hauptsitz in Köln ist der größte Kabelnetz-Betreiber in Nord- rhein-Westfalen und Hessen sowie der drittgrößte Kabelnetz-Betreiber nach TV- Abonnenten in Europa. MATERNA MONITOR 13 03/2009 PRAXIS Unternehmens IT-Administratoren. Die Installation besteht aus einem Master-Server in Kerpen und sechs weiteren Slave- Servern, die unter Windows Server 2003 R2 laufen. Die wesentlichen Aufgaben des Software-Managements erbringt das Team am Standort Bochum. Darunter fallen das Skriptie- ren und Testen sowie die Verteilung von Software-Paketen. Im Schnitt sind es 70 verschiedene Software-Pakete, die der IT-Support aktuell vorhalten und verteilen muss. Dazu der Tool-Auswahl eine wichtige Rolle. Hier hat DX-Union gehören etwa Pakete für Windows XP, die Office-Suite, mit Funktionen wie Treiber Wizard und Robot überzeugt. das CRM-System sowie Fachanwendungs-Software für Zudem bietet die Lösung frei editierbare Installationsskripte, Messgeräte. 10 bis 15 Prozent davon werden in speziellen die für Flexibilität bei der Paket-Erstellung sorgen. Bereichen eingesetzt, die restlichen Software-Pakete gehören „Wir haben uns dann Ende 2008 für DX-Union mit zum Standard aller Anwender. den Modulen Software-Management, Patch-Management, Für den Wechsel auf die neue Client-Management-Lösung Inventarisierung sowie DX-Union Robot entschieden und hat Unitymedia das Migrations-Tool SLD2DXU genutzt. sind im Februar 2009 auf die neue Lösung migriert“, so Dies ermöglicht eine leichte und schonende Übernahme der Markus Lecke. Vertriebspartner war die Firma Membrain. Computer-Objekte, Software-Paketdatensätze und Depot- Gestartet ist Unitymedia mit DX-Union Version 6.1.5. Inhalte aus dem LiveState Delivery- in das DX-Union- Derzeit testet der IT-Support die neue Version 6.3, die System. Derzeit erfolgt in einem zweiten Schritt eine Anfang September ausgerollt werden soll. Neu-Verskriptung der alten Software-Pakete, um auch die vielen neuen Möglichkeiten aus DX-Union zu nutzen. Software-Pakete schnell und einfach erstellen Automatisierung ist das Ziel Der IT-Support von Unitymedia ist in Köln angesiedelt. Der zeitlich aufwendigste Teil einer automatisierten Software- Darüber hinaus arbeiten an jedem größeren Standort des Verteilung liegt in der Erstellung und dem Test von Software- Unitymedia betreibt das am weitesten integrierte Kabelnetz Deutschlands. Das Bild zeigt einen Ausschnitt aus dem Netzbetrieb. 03/2009 14 MATERNA MONITOR PRAXIS Vorteile der Lösung Paketen. Hierfür steht in DX-Union ein Paket-Wizard zur Einheitliche Administrationsoberfläche Verfügung, der diese Prozesse erheblich vereinfacht. „Wir Intuitive Administrationskonsole testen regelmäßig und oft neue Treiber, Hard- und Software, Einfache Erstellung von Software-Paketen aktualisieren Software-Pakete und müssen neue Software auf Vollautomatische Treibererkennung bei der den Clients ausrollen. Die Client-Ausstattung ist ein laufender Betriebssystem-Installation ohne manuelle Prozess“, erläutert Michael Kötting, Systemadministrator Administration bei Unitymedia. Hierfür bietet DX-Union Routinen, wie die Integrierte Inventarisierung frei editierbaren Installationsskripte. Sie machen die Paket- Effiziente Übernahme aller notwendigen PC- Erstellung und anschließende Installationen sehr flexibel. Für und Software-Pakete aus dem alten Software- die Automatisierung von Tastatureingaben und Mausaktionen Management-Werkzeug bei der Software-Paket-Erstellung nutzt Unitymedia zudem DX-Union Robot. DX-Union Robot enthält eine Vor- schlagsliste, aus der der Administrator bei jeder Aktion die Schulung gewünschten Befehle auswählt und in das Skript überträgt. Mit dem Treiber-Wizard wiederum lassen sich Hardware- Im Rahmen des Migrationsprojektes haben die IT- Treiber schnell in Betriebssystem-Installationen integrieren. Administratoren von Unitymedia auch an einer drei- Dabei werden die Treiber bei der Betriebssystem-Installation tägigen DX-Union Schulung teilgenommen. Mit der vollautomatisch erkannt. So entfällt die manuelle Adminis- Skripting-Schulung als Grundlage können die Adminis- tration. Auch kann Unitymedia neue Treiber für alle unter- tratoren heute viele Aufgaben selbst übernehmen. stützten Windows-Betriebssysteme und dem dazugehörigen „Das Training fand in kleinen Gruppen statt, so dass Windows PE Boot Image selber integrieren und ist nicht auf wir sehr gut Probleme aus der täglichen Praxis die Unterstützung von MATERNA angewiesen. besprechen konnten. Wir haben beispielsweise eigene Des Weiteren nutzt der Triple-Play-Anbieter den Asset Software-Pakete mitgebracht und konnten daran Assistant für die Inventarisierung von Hard- und Software. üben“, so Markus Lecke. An der Basis-Schulung hat So kann der IT-Support beispielsweise Auswertungen über Unitymedia bewusst erst nach drei Monaten teilge- die Ausstattung der Endgeräte vornehmen. Das war mit der nommen. So konnten die Teilnehmer gezielt Fragen alten Client-Management-Lösung nicht möglich. So ausge- stellen, die sich in der Praxis ergeben hatten: bei- rüstet kann Unitymedia das Thema Lizenz-Management spielsweise zum Einsatz von Auswertungen und mit dem Client-Management koppeln und die vorhandenen Reportings bei der Inventarisierung. Informationen künftig auch für die Lizenzverwaltung verwerten. Das Unternehmen Stabile Lösung und kompetenter Support Unitymedia mit Hauptsitz in Köln ist der größte Kabel- Das neue System läuft stabil, Unitymedia ist mit DX-Union netz-Betreiber in Nordrhein-Westfalen und Hessen sehr zufrieden: „Die Lösung ist einfach zu bedienen, so sowie der drittgrößte Kabelnetz-Betreiber nach TV- dass wir in den ersten drei Tagen der Migration rund 1.200 Abonnenten in Europa. Hessen und Nordrhein-West- Clients installieren konnten. Heute dauert es nur noch knapp falen bilden den dichtest besiedelten Wirtschaftsraum zwei Stunden, bis wir einen neuen Mitarbeiter mit einem Deutschlands; hier wird rund ein Drittel des deut- voll funktionsfähigen PC ausgestattet haben“, so Michael schen BIP generiert. Neben dem Angebot analoger Kötting.