Workplace Management - PC-Arbeitsplätze ganzheitlich managen

PRAXIS Workplace-Management PC-Arbeitsplätze ganzheitlich managen Workplace-Management stellt Mitarbeitern ihre IT-Arbeitsplatzumgebung geräteun- abhängig und einheitlich bereit: von der Authentisierung bis hin zur Abmeldung. Die ZRWest hat einen ganzheitlichen Prozess für das Management der von ihr betreuten PC-Arbeitsplätze geschaffen. Basis dieser Lösung ist DX-Union von MATERNA. Die Zentrale Rechenzentrum West (ZRWest) GmbH ist der IT-Dienstleister der Deutschen Rentenversicherung Rheinland und der Deutschen Rentenversicherung Westfalen. Sie betreut 7.800 Anwender an über 30 Standorten, die auf rund 280 Applikationen zugreifen. Im Hintergrund arbeiten rund 380 Server-Systeme der unterschiedlichsten Betriebssysteme. Das Unternehmen ist auf die Standorte Münster und Düssel- dorf verteilt und ist vor zwei Jahren aus den IT-Abteilungen der beiden Rentenversicherungsträger hervorgegangen. Entsprechend unterschiedlich hat sich die IT-Infrastruktur entwickelt. Während die Düsseldorfer innovative Arbeitsplatz- lösungen vorangetrieben haben, haben die Kollegen in Münster die Automatisierung der Management-Systeme im Rechenzentrum forciert. „Heute arbeiten wir daran, beide Entwicklungslinien zusam- menzuführen. Die Harmonisierung hat oberste Priorität“, erläutert Karl-Heinz Stein, Leiter der Business Unit System- technik bei der ZRWest in Münster. Die Vorteile der jeweiligen Entwicklungslinien ergänzen sich hervorragend und kommen damit beiden Standorten zugute. Für mehr Einheitlichkeit sorgt etwa die übergreifende Nutzung der bisher nur für Düsseldorf realisierten Terminal- Server-Technologie. Die Deutsche Rentenversicherung unter- hält zahlreiche Auskunfts- und Beratungsstellen. Diese waren in Westfalen noch mit Windows NT Arbeitsplätzen aus- gestattet. Darüber hinaus fehlten den Mitarbeitern der Lotus Notes Client für den Zugang zu wichtigen Datenbanken ZRWest in Münster MATERNA MONITOR 2 04/2007 PRAXIS und standortübergreifende gemeinsame Ablagen. Heute sind auch die Außenstellen der Deutschen Rentenversicherung IM Applikationen Ressourcen I.u.K.-Services ITSM Westfalen über Citrix Terminal-Server angebunden. Die Citrix- Identity- IT- Technologie sorgt dafür, dass den Mitarbeitern auf ihren Mgmt. Service- Mgmt. Windows NT-PCs über den Terminal-Server eine vollständige Authenti- Software- System- Windows XP-Oberfläche zur Verfügung steht. Damit blieb Nutzerprofile fizierung Depot Konfiguration das Investment überschaubar. Über den Terminal-Server stehen zudem auch alle Fachanwendungen und erstmals DX-Union auch gemeinsame Ablagen bereit. LDAP ODBC CMDB Generische Software-Pakete Terminal- Remote Access Um die Systemadministration zu entlasten, hat die ZRWest Services gemeinsam mit MATERNA ein generisches, flexibel einsetz- bares Software-Paket entwickelt. Erstmals eingesetzt wurde Server PC Thin Note- PDA Internet das neue Software-Paket, um die jüngst auf Terminal-Server Client book MDA umgestellten Außenstellen der Deutschen Rentenversicherung Die Abbildung beschreibt die Systemarchitektur des ganzheitlichen Westfalen mit den notwendigen Ressourcen auszustatten. Workplace-Managements bei der ZRWest. Stehen künftig Updates an, werden sie nur noch über das neue Software-Paket ausgerollt. Für den Anwendungsfall der Außenstellen der Deutschen Mit dem neuen Software-Paket ist es einfacher geworden, die Rentenversicherung Westfalen kam es erstmals zum Ein- vorherrschende Vielfalt der Endgeräte und Plattformen zu ver- satz: Sowohl das Grundpaket für das Betriebssystem und die walten. „Wir benötigten ein Software-Paket, das Applikationen zugehörige Umgebung als auch die Pakete für den Web- und Ressourcen für verschiedene Technikplattformen und Browser, Lotus Notes, Microsoft Office sowie die zentrale unterschiedliche Kundenanforderungen bereit stellt“, erläutert Fachanwendung der Rentenversicherung, GRVS, wurden als IT-Experte Karl-Heinz Stein. Es sollte universell nutzbar generische Software-Pakete gepackt und eingesetzt. Die Fach- sein und den gesamten Software-Verteilungsprozess steuern. anwendung ändert sich nahezu wöchentlich und musste bisher Auch spätere Änderungen werden damit nur einmalig für alle Plattformen und beide Kunden einzeln angepasst wer- vorgenommen. Bisher war dies ein vielfacher Aufwand. den. Mit dem neuen Software-Paket erfolgt diese Anpassung Das generische Software-Paket ist in verschiedenen Schichten nur an einer Stelle. Dies automatisiert den Prozess, reduziert aufgebaut und deckt alle Anwender- und Plattformbedürfnisse den Administrationsaufwand und vermeidet Fehlerquellen. ab. Beispielsweise erfolgt die Installation für Terminal-Server Künftig möchte die ZRWest diese Art der Software-Paketierung anders als für PCs. Waren dies bisher getrennte Vorgänge auf alle Bereiche ausdehnen: Denn nicht nur die Sachbearbei- mit unterschiedlichen Mitteln, steuert DX-Union jetzt alle tung, sondern auch die Querschnittsbereiche mit ihren unter- zugehörigen Installationsvorgänge über ein Software-Paket. schiedlichen Anforderungen und nicht zuletzt der IT-Betrieb Heute leistet DX-Union die Software-Verteilung auf sämtlichen selbst nutzen verschiedene Technologien am Arbeitsplatz und Arbeitsplatzplattformen. haben spezifische Anforderungen. „Wir sammeln zunächst Ganzheitliches Workplace-Management Das Gesamtkonzept eines ganzheitlichen Workplace- DX-Union verknüpft. DX-Union befüllt die CMDB mit Managements ist an den Standorten der ZRWest den Asset-Daten. Das Identity-Management-System in Münster und Düsseldorf unterschiedlich weit auf Basis von X.500 ist via LDAP angebunden. Es entwickelt. Diese Entwicklungen werden zusammen- garantiert aktuelle Benutzeridentitäten und -rechte geführt und weiter standardisiert. Das Ziel ist es, eine für DX-Union. Die Mitarbeiter arbeiten entweder mit standort- und geräteunabhängige IT-Arbeitsplatz- PCs (Fat Clients) oder sind über Thin Clients mittels umgebung zu schaffen, die zudem wirtschaftlich, Citrix Terminal-Server-Technologie angebunden. Um sicher und bedarfsgerecht arbeitet. Im Mittelpunkt auch PCs mit älteren Betriebssystemversionen ein- des Arbeitsplatz-Managements steht DX-Union. Hier fach zu integrieren, hat die ZRWest mithilfe des ICA- sind Anwenderprofile, Authentifizierungen, Software- Clients logische Thin Clients geschaffen. Notebooks Stände und Systemkonfigurationen abgelegt. Die und Internet-Arbeitsplätze sind über Remote-Access- CMDB des IT-Service-Managements ist unmittelbar mit Verfahren angebunden. 04/2007 2 MATERNA MONITOR PRAXIS Erfahrungen mit den Standardarbeitsplätzen, die wir betreuen, Bund zu den beiden Trägern der Deutschen Rentenversiche- und wenden diese künftig auch bei besonderen Arbeitsplätzen rung im Rheinland und in Westfalen. Technisch integriert mit komplexeren Anforderungen an“, erläutert IT-Fachmann werden die neuen Kolleginnen und Kollegen mittels Terminal- Karl-Heinz Stein die Vorgehensweise. Die DX-Union-Technik Server-Technologie und DX-Union. Und mit den generischen und die Art der Paketierung bieten zudem die Möglichkeit, Software-Paketen sind die Arbeitsplätze systemtechnisch mit anderen Rentenversicherern arbeitsteilig zusammenzuar- bereits realisiert, ehe die Hardware aufgestellt ist. beiten. So lassen sich beispielsweise Referenzpakete schnüren, Insgesamt standardisiert und harmonisiert die neue Vorge- die auch Partnerorganisationen mit mandantenspezifischen hensweise die Arbeitsplatzsysteme. Die Systemadministration Ergänzungen nutzen könnten. ist weniger komplex und der Arbeitsaufwand reduziert sich. Die nächste größere Veränderung steht bereits zum 1. Januar Die Störanfälligkeit sinkt und die Verfügbarkeit der Arbeits- 2008 an: Als Auswirkung der Organisationsreform in der platzsysteme erhöht sich.