Mit dem Bürgerportal 115 soll dem Bürger eine einheitliche Rufnummer für alle behördlichen Angelegenheiten geboten werden. Ziel ist es, dem Anrufer einfach, schnell und zufriedenstellend die gewünschte Information zu liefern sowie ihm ohne lange Wartezeiten persönliche Beratungsgespräche zu bieten.
Doch was ist, wenn qualifizierte Verwaltungsfachkräfte häufig Fragen gestellt bekommen, bei denen es lediglich um Routineauskünfte geht und was ist, wenn zu bestimmten Anlässen Anrufspitzen entstehen (bspw. Alarmen und Katastrophenszenarien Behinderungen und Störungen im Nahverkehr, Sturm- und Unwetterschäden oder Stromausfällen) , die von den vorhandenen Fachkräften zeitlich nicht zu bewältigen sind?
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf diese Fragen. Lesen Sie im Interview, wie Kapazitäten effizienter eingesetzt werden können und welchen Nutzen Behörden von Sprachdialogsystemen erwarten können. Das konkrete Beispiel der Hochwasservorhersagezentrale (HVZ) von Sachsen-Anhalt in Magdeburg verdeutlicht dies im Beitrag.
