E-Interview zum Virtual Roundtable"E-Learning vor dem Höhenflug?!" mit Dr. Steffan Ritzenhoff

E-Learning vor dem Höhenflug?! - Status-Quo und Ausblick Titel des VR: E-Learning vor dem Höhenflug?! - Status-Quo und Ausblick Teilnehmer/Organisation: Dr. Steffan Ritzenhoff, Creos Lernideen und Beratung GmbH Kurzeinführung in das Thema: Mehr denn je fordert der Wandel hin zu einer globalen Kompetenzgesellschaft und die verschärfte Wettbewerbssituation heute Lösungen, um das Know-how der Mitarbeiter in den Unternehmen immer weiter marktorientiert zu entwickeln und dabei alle Effizienzmöglichkeiten auszuschöpfen. E-Learning ist der seit einiger Zeit hoch gehandelte Ansatz, um mit geringem Ressourcenaufwand zeit- und prob- lemnah Mitarbeiter zu schulen. Der Markt für entsprechende Technologien und Beratungsangebote wird dabei von vielen Analysten zur zukünftigen Boom-Branche deklariert, optimistische Schätzungen (IDC) peilen weltweit gar einen Umsatzsprung bis 2006 auf 23,7 Mrd. US$ um das Vierfache gegen- über 2002 an. Neuere Untersuchungen stützen die Zunahme der Bedeutung des E-Learning in der betrieblichen Weiterbildung. Man spricht z.B. von einer "Zweiten Welle des E-Learning". Was unterscheidet diese von der ersten Welle? Viele Fragen sind noch offen und Entwicklungen durchaus ambivalent zu be- achten. Von Seiten der Marktteilnehmer ist eine Reihe von Herausforderungen zu bewältigen, z.B.: • „Entdeckung“ des Menschen als lernendes Wesen und Berücksichtigung bildungswissen- schaftlicher Erkenntnisse in den E-Learning-Angeboten • Stärkere Integration von Lehrpersönlichkeiten und die Bereitstellung von Kommunikationstools • "Learning on Demand" - Wissens- und Informationsmodule zur passenden Zeit am richtigen Platz/beim richtigen Mitarbeiter • Vollständiges Ausschöpfen der Effizienzpotenziale des WBT/E-Learning, bevor u.U. zu früh zu Blended Learning „zurückgekehrt“ wird Erste Erfolgsstories in größeren Unternehmen und für allgemeine Management-, IT- und Soft-Skill- Themen liegen bereits vor. Verlässliche technologische Grundlagen sind allgemein verfügbar. Nun heißt es: E-Learning goes Mittelstand die Anbieter dringen in spezifischere Themennischen vor, um dort Wachstum zu produzieren. Der deutsche E-Learning-Markt ist dabei zweigeteilt: Einerseits weni- ge große, standardisierte Anwendungen und andererseits eine große Zahl von Einzelprodukten. Diese Unübersichtlichkeit führt bei potenziellen Kunden zu Unsicherheit und teilweiser Kaufzurückhaltung. Doch wie sieht die E-Learning-Realität auf dem Anbietermarkt und v.a. in den anwendenden Organi- sationen aus? Inwieweit kann von einem Durchbruch - bei allen durchaus bemerkenswerten Erfolgen - auf breiter Front noch nicht gesprochen werden? Was sind die erfolgreichsten Konzepte und Techno- logien? Was kennzeichnet nun also erfolgreiches E-Learning? Welche Schritte werden erfolgent- E-Learning vor dem Höhenflug?! - Status-Quo und Ausblick scheidend für die Akzeptanz und das Marktwachstum sein? Wie sehen die nächsten 18 Monate in diesem Bereich aus. Diese und weitere Fragen soll der vorliegende Virtual Roundtable beantworten, bei dem renommierte und erfahrene Vertreter der Branche, deren kritische Beobachter und Anwende eine Standortbestim- mung und einen Ausblick zur Zukunft des E-Learning in Deutschland und Europa geben. Dabei sollen die naturgemäß die unterschiedlichen Blickwinkel der Teilnehmer klar werden und so interessante Einsichten ermöglichen. E-Learning vor dem Höhenflug?! - Status-Quo und Ausblick Sehr geehrter Herr Dr. Ritzenhoff, Treiber und Getriebene beim E-Learning Competence Site: Was sind Ihrer Erfahrung nach die wichtigsten Veränderungen in der „Lern- und Weiterbildungsindust- rie“ und ihrem Umfeld, die zum Treiber von E-Learning geworden sind oder noch werden können? Warum braucht eine Organisation E-Learning, um Mitarbeiter kompetenter zu machen? Welche Bran- chen, Geschäftsbereiche und Anwendungsfelder werden besonders E-Learning-affin sein bzw. wer sollte lieber heute als morgen an E-Learning als Problemlösung denken und wer kann auch noch morgen ruhig ohne solche Lösung leben? Herr Dr. Ritzenhoff: Die Verkürzung der Produktzyklen und die räumliche Verteilung des Marktes sind die Hauptgründe dafür, dass neue Weiterbildungsstrategien eingeführt werden müssen. Dabei sind die wissenslastigen Wirtschaftszweige genauso betroffen wie z.B. das produzierende Gewerbe, das Handwerk oder sogar der Einzelhandel. Wenn Mitarbeiter, Partner oder Kunden an vielen Orten das gleiche Lernen müssen, um ein Produkt herzustellen, zu verkaufen oder sinnvoll einzusetzen, dann sind in der Regel gut über- schaubare Lerninhalte im Zusammenspiel mit dem entsprechendem Support gefragt. Hier ist e-learning eine vernünftige und die einzig bezahlbare Lösung. Längere Schulungen, die Berufsausbil- dung selbst oder stark persönlichkeitswirksame Qualifizierungen werden auch in Zukunft am besten durch einen hybriden Ansatz, also betreutes e-learning als Vor- und Nachbereitung von Präsenztrai- nings durchgeführt werden. Status-Quo, Potenziale und Hindernisse beim E-Learning Competence Site: Wie beurteilen Sie nun die augenblickliche Situation und wie schätzen Sie in naher Zukunft die E-Learning-Potenziale allgemein und insbesondere in aktuell „Germany´s most wanted Segment“ – dem Mittelstand– ein? Was sind bisher noch Hindernisse (s.u.) auf dem Weg zum Durchbruch? Wie können Hindernisse be- seitigt werden (z. B. durch Forschungsförderung, Verbandsarbeit)? Was kann man aus Erfahrungen in anderen Ländern (USA, Skandinavien) lernen? E-Learning vor dem Höhenflug?! - Status-Quo und Ausblick Herr Dr. Ritzenhoff: Die augenblickliche Situation ist geprägt von Unsicherheit und Skepsis. Das Eine erklärt sich aus der mangelnden eigenen Erfahrung des Mittelstandes, dass andere aus der generellen Zurückhaltung im Thema Weiterbildung in wirtschaftliche schwierigen Zeiten. Beides heißt aber auch, dass das Potenzi- al sehr hoch ist, da ähnlich dem Investitionsstau ein „Bildungsstau“ aufgebaut wurde und das breitere e-learning Angebot eine bessere Anpassung an die Bedürfnisse des Kunden ermöglicht. Es gibt mittlerweile nicht mehr nur wenige große Lösungen, die sich nur Konzerne leisten können. Das Haupthindernis, die mangelnde Erfahrung mit e-learning zeigt zugleich einen Weg zur Beseiti- gung auf. Dem Mittelstand müssen viele kleine, überschaubare, schnell umsetzbare und vor allem bezahlbare e-learning Projekte angeboten werden, damit er probieren und seine ersten Schritte machen kann. Diese Erfahrungen werden die Unternehmen die richtigen Fragen an die anbietenden Unternehmen stellen und einen Markt entstehen lassen . E-Learning Angebotsstrategie – spezifischere Angebote Competence Site: Welchen Mehrwert kann eine ganzheitliche Lösung aus einer Hand bieten? Wie können die in den Un- ternehmen vorhandenen „Wissenswerte“ in ein möglichst spezifisches E-Learning organisatorisch und technologisch umgesetzt werden? Wie kommt E-Learning über die Vermittlung „neutralen Standard- wissens“ hinaus? Herr Dr. Ritzenhoff: Der Charme einer Lösung aus einer Hand besteht in der höchst möglichen Stabilität der technischen Lösung und der Minimierung der Reibungsverluste durch die Koordination mehrerer Anbieter. Trotz des Versuches der Standardisierung (AICC, SCORM ) passen in der Praxis die verschiedenen Anbieter oft nicht zusammen. Da die Aufbereitung des Wissens eines Unternehmens viel Einfühlungs- vermögen bedarf, machte es das e -learning Projekt oft unnötig teuer, wenn organisatorische und technische Probleme im Vordergrund stehen. Nur wenn diese Probleme auf ein Mindestmaß reduziert sind (z.B. durch einen erfahrenen Anbieter, bzw. „einfache“, für alle Anwender möglichst unmittelbar bedienbare Systeme), ist es möglich das Lernszenario und die dann firmenspezifischen, individuellen Inhalte in den Vordergrund zu stellen. E-Learning vor dem Höhenflug?! - Status-Quo und Ausblick Begriffsverständnis E-Learning Competence Site: Ein Problem kann auch das E-Learning-Verständnis selbst sein. Wenn E-Learning auf technischen Gimmick oder reine „Kostenersparnis pro Lernminute“ reduziert wird, dann ist der Weg zur strategi- schen Bedeutung weit. Hat E-Learning als Konzept/Vision unter der übertriebenen „Euphorie“ nac h- haltig gelitten, wir der Begriff besser irgendwann wieder verschwinde. Vor kurzem hatten wir einen Virtual Roundtable zu Wissensmanagement und gerade hierzu ist die Frage der Abgrenzung gegenüber E-Learning sehr spannend. Was kennzeichnet Ihrer Meinung nach ein erfolgreiches E-Learning-Verständnis bzw. wo positioniert sich E-Learning zwischen Weiterbildung, Kompetenzentwicklung, Technologie oder gar neuem Bildungsparadigma? Was sind dabei für die Zukunft wesentliche, rahmenbildende Schlagworte bzw. Attribute (z.B. „problemorientiert“, „wertschöpfungsorientiert“, „strategisch“, „individuell“, „Next Genera- tion“, ...)? Wie bewerten Sie alternative Begriffe und Konzepte zum „E-Learning“ z. B. WBT, Blended Learning, Kompetenzmanagement? Herr Dr. Ritzenhoff: E-learning ist nicht in erster Linie eine Kostenersparnis in der Weiterbildung. Bildung wird maßgeblich von Menschen vermittelt, weshalb e-learning ohne Betreuung (die natürlich das gleiche Geld wie in der Präsenz kostet) der Erfahrung nach scheitert. E-learning ist die Möglichkeit Bildungs- und Servicekonzepte zu verwirklichen, die aktuellen Markterfordernisse optimal abbilden. Dazu gehört das Lernen just-in-time für örtlich verteilte Mitarbeiter genauso wie die Kundenbindung durch aktuelle Produktinformationen bzw. Lerneinheiten. E-learning wird mehr und mehr zu einer Servicedienstleis- tung, die Unternehmen für die Personalentwicklung ebenso wie für das Beziehungsmarketing einset- zen. Dabei wird e-learning für die Kunden zunehmend zum e-Service , während es für die Mitarbeiter teil ihrer selbstverständlichen, ständigen Qualifizierung wird.