Eine interaktive Softwareschulung mit Prüfung für Innendienstmitarbeiter von Techem

E-Learning von Management Circle Case Study WEBACAD Case Study Heiztec/3 E-Kurs Heiztec/3 E-Kurs Eine interaktive Softwareschulung mit Prüfung für Innendienstmitarbeiter von Techem Die Online-Kompetenz. Für Ihr Training. WEBACAD® We educate business. Case Study WEBACAD Case Study Projektbeschreibung Der Kunde Techem ist ein europaweit führendes Dienstleistungsunternehmen der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft. Das Kerngeschäft liegt auf dem Gebiet der Erfassung, Verteilung und Abrechnung von Energie- und Wasserverbrauch. Die Aufgabe Techem setzt für die Abrechnungsdienstleistungen eine eigene Software ein. In einer grundlegenden Neukonzeption dieser Software entstand das Programm „Heiztec/3“. Ca. 700 Mitarbeiter mussten für Heiztec/3 geschult werden. Die Schulungsteilnehmer sind mit den Altsystemen und den Geschäftsprozessen vertraut. Neu sind die umstrukturierten Programmabläufe und die grafische Benutzeroberfläche von Heiztec/3. Die Präsenzschulung soll durch E-Learning ergänzt und zum Teil ersetzt werden. Ziele Präsenzlehre entlasten: Statt Heiztec/3 frontal zu präsentieren, sollen die Lerner angeleitet werden, sich selbst aktiv in die neue Software einzuarbeiten. Nachhaltigkeit der Schulung erhöhen: Die Mitarbeiter sollen die wichtigsten Geschäftsprozesse nach der Schulung selbstständig wiederholen können. Schulungserfolg messen: Die Mitarbeiter sollen in einer Prüfung zeigen, dass sie die neue Software im Arbeitsalltag beherrschen werden. Die Umsetzung Der „Heiztec/3 E-Kurs“ besteht aus einem Prüfungsmodul und einem Demonstrationsmodul, um die Mitarbeiter in die Software Heiztec/3 einzuführen. Bearbeitung einer Aufgabe mit dem Prüfungsmodul E-Learning von Management Circle Heiztec/3 E-Kurs Demonstrationsmodul des „Heiztec/3 E-Kurs“: Prüfungsmodul des „Heiztec/3 E-Kurs“: Anstelle einer frontalen Präsentation von Heiztec/3 Das Prüfungsmodul misst den Wissensstand der Lerner wurde eine interaktive Demonstration eingesetzt: Der zum Abschluss der Schulung und gibt ihnen Gelegen­ „Heiztec/3 E-Kurs“ leitet die Lerner durch eine Simula­ heit, ihr Wissen anzuwenden, zu vertiefen und zu tion von Heiztec/3, in der die Teilnehmer alle Arbeits­ ergänzen. Durch die Bearbeitung der Testaufgaben, die schritte selbst durchführen. So erlernen sie aktiv die in ein realistisches Alltagsszenario eingebettet sind, Handhabung der neuen Software. Zu jedem Schritt setzen sich die Trainingsteilnehmer mit den wichtigsten erhält der Lerner folgende Informationen: Geschäftsprozessen auseinander. Die Testaufgaben werden vom Prüfling innerhalb des „Heiztec/3 E-Kurs“ § Die Ansicht des Systems Heiztec/3. bearbeitet, indem er die notwendigen Bedienschritte § Eine kurze Erläuterung gibt an, welcher Schritt im in der Heiztec/3-Simulation durchführt. Zu jeder seiner Arbeitsablauf gerade erreicht ist. Je nach Aktionen gibt es eine Reaktion von „Heiztec/3 E-Kurs“: Komplexität der letzten Aktion wird erklärt, was der Nutzer als letztes getan hat, was er in Heiztec/3 § Richtige Nutzeraktionen führen dazu, dass die Simu- damit bewirkt hat. lation fortgeführt wird. Klickt der Lerner beispielsweise § Ein separater Anweisungstext sagt dem Lerner, das Menü an, das als nächstes benötigt wird, so welche Aktion er als nächstes durchführen soll. öffnet sich das Menü und er kann die nächste Aktion durchführen. § Falsche Nutzeraktionen führen dagegen zu einer Fehlermeldung, die den Fehler erläutert und gegebenenfalls Hinweise zur Lösung gibt. Der Lerner kann nun entscheiden, ob er es erneut probieren oder sich die Lösung zeigen lassen möchte. Das sagt der Kunde "Schon im 3-monatigen Pilotbetrieb hat sich Übersicht über alle Aufgaben und den Punktestand gezeigt, dass der erstmalige Einsatz von E-Learning-Instrumenten bei Techem ein voller Der erfolgreiche Einsatz Erfolg ist: Die Mitarbeiter gehen mit Freude an die Schulungsthemen, lernen interaktiv, können Der „Heiztec/3 E-Kurs“ findet hohe Akzeptanz bei den ihren Lernerfolg mittels Wissensabgleich Trainern und Schulungsteilnehmern. Die Präsenz- überprüfen und die Schulungsthemen jederzeit schulung wird für die Mitarbeiter abwechslungsreicher. praxisnah wiederholen. Die Trainer haben mehr Zeit, sich um individuelle Fragen zu kümmern. Hunderte von Mitarbeitern wurden im In Kürze werden wir Ergänzungsschulungen als Anschluss an die Schulung erfolgreich geprüft. Die E-Kurse im Intranet anbieten, um die bundesweit Prüflinge zeigten sich extrem motiviert, die Aufgaben ansässigen Techem-Niederlassungsmitarbeiter ohne Hilfe durch den E-Kurs zu bearbeiten. schnell und kostengünstig mit weiteren Heiz­ tec/3-Funktionalitäten vertraut zu machen." Manfred Nehren Konzern-Projektleitung Techem Energy Services GmbH & Co. KG Interaktive Demonstration eines Geschäftsprozesses Kundenstimmen: Viele namhafte Unternehmen setzen WEBACAD Online Trainings bereits erfolgreich für ihre Mitarbeiter-Weiterbildung ein: ”Die WBT’s der WEBACAD zum Thema ”WEBACAD ist für uns schon lange ein ”Führungskräfte im Lufthansa Konzern 'Projektmanagement' sind professionell zuverlässiger E-Learning-Partner. Wir wurden in den letzten Jahren mit dem aufbereitet und in einen methodisch/ nutzen den WEBACAD 'BWL-Kompakt- Online Training 'BWL-Kompaktkurs' von didaktischen Lernprozess integriert. Das kurs' als Unterstützung für unsere be­ WEBACAD geschult. Das Online Training Gute an den Trainings ist vor allem: triebswirtschaftlichen Grundlagen- wurde auf unsere Bedürfnisse ange­ multimedial, viele Anleitungen, neutrale seminare.” passt und es fügt sich somit hervorra­ Inhalte, gute Einleitung und Vorberei­ gend in unsere Blended Learning tung der Teilnehmer.” Konzepte ein.” Anne Pohl, David Herzig, Martin Jobst, Corporate College der UBS AG, Schweiz Schott AG Lufthansa School of Business Unsere Kunden und Partner: WEBACAD Profil Unsere Leistungen: WEBACAD ist Ihr kompetenter Partner für professionelle Online Trainings. Wir bieten Ihnen sofort buchbare • Online Trainings zu Management-Themen Online Trainings zu Management-Themen als Firmen- Sofort buchbar als Einzel- oder Firmen-Lizenz oder Einzel-Lizenz. Ebenfalls erstellen unsere Spezia­ listen für Sie Individual-Produktionen nach Ihren spe­ • Individual-Produktionen zifischen Anforderungen – sei es eine Produktschulung, Von der Produktschulung bis zum Softwaretraining ein Softwaretraining oder ein Management Training. • Blended Learning WEBACAD ist ein Unternehmen der Management Circle- Sinnvolle Kombination von Online Training und Gruppe und profitiert von dem langjährigen Know-How Präsenzschulung bei der zielgruppenorientierten Konzeption von Bildungsleistungen. Wir bieten Ihnen kompetente und • Consulting kreative Produktionsteams mit großer Erfahrung in der Vom Konzept bis zur Umsetzung, vom Pilot-Projekt Didaktik und Multimedia-Produktion. Unsere Online bis zum Marketingplan Trainings sind stets nach neuesten mediendidaktischen Erkenntnissen produziert. Mehr Informationen finden Sie unter www.webacad.de. WEBACAD® ein selbstständiger Geschäftsbereich der Management Circle AG Hauptstraße 129 D - 65760 Eschborn/Ts. 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