Wissen teilen und mehren ‑ Unternehmen auf dem Weg in eine neue Lernkultur

Wissen teilen und mehren – Unternehmen auf dem Weg in eine neue Lernkultur E-Learning zählt zu den meistdiskutierten Themen im Bereich Human Resources. Gegenüber traditionellen Schulungsmaßnahmen bestechen vor allem drei Vorteile: Anpassungsfähigkeit, Überprüfbarkeit der Lernergebnisse und Kosteneinsparungen. Doch bei weitem nicht alle E-Learning Projekte erzielen die erwünschten Erfolge. Mangelnde Akzeptanz bei den Anwendern, fehlende technische Infrastrukturen in den Unternehmen und zu geringe Verknüpfung mit bestehenden Wissensdatenbanken gefährden die Online- Weiterbildung und machen E-Learning Angebote zu unbeliebten und nutzlosen Dateileichen. Erfolgversprechende Online-Kurse müssen deswegen sorgfältig geplant und langfristig in den Unternehmen etabliert werden. E-Learning - eine strategische Unternehmensentscheidung Am Anfang steht ein strategischer Ansatz, der von der Geschäftsleitung unterstützt und getragen werden muss. Vor dem Start der E-Learning Projekte sollte deshalb eine Bestandsanalyse über Warum und Wozu stehen. Fragen wie: „Wie hoch ist der zukünftige Ausbildungsbedarf?“, „Wer soll geschult werden?“, „Wann und in welchen Räumen sollen die Online-Kurse besucht werden?“, „Wie leistungsfähig ist die bestehende IT-Infrastruktur?“ können intern beantwortet werden. Durch das Studium von Fachliteratur oder den Besuch von Messen sollten sich die Interessenten außerdem einen Überblick über die Anbieter von E-Learning Kursen und Plattformen, Best Practices und den aktuellen Stand der Technik und Didaktik verschaffen. Hierbei helfen auch Berichte und Empfehlungen von Anwendern aus ähnlichen Branchen. Hürden und Vorbehalte von Anfang an überwinden Für Menschen, die Computerarbeit nicht gewohnt sind, kann E-Learning umständlich und schwerfällig sein. Die frühzeitige Einbeziehung der Lernenden ist deshalb erfolgs- entscheidend. Sie müssen von Anfang an im Mittelpunkt der Planung stehen. Sinnvoll ist deswegen eine Projektumsetzung in kleinen, überprüfbaren Schritten. Wird beispielsweise ein Pilot-Kurs schnell entwickelt und online gestellt, dann können die Lernenden frühzeitig Feedback geben und auf die weitere Gestaltung ihrer Kurse Einfluss nehmen. Schwierigkeiten bei der Bedienung werden so von Anfang an aufgedeckt und ausgeräumt. Akzeptanzprobleme, die durch die plötzliche Konfrontation der Mitarbeiter mit der neuen Lernmethode entstehen können, werden vermieden. Erfolgreiche E-Learning Kurse sollten möglichst eng in den Arbeitsalltag integriert sein. Mögliche Szenarien sind individuell planbare Lernzeiten an speziellen PCs, die beispielsweise im Pausenraum zur Verfügung stehen. Ein Weg, den eine große Supermarktkette für die elektronische Schulung ihrer Kassenkräfte wählte. Die Mitarbeiter erarbeiten sich selbstständig die Lektionen und zeigen am Ende bei einer Online-Prüfung, ob sie die Inhalte richtig umsetzen können. Das Ergebnis ist ein Zertifikat, das sie als geschulte Kassenkraft ausweist. Eine andere Möglichkeit ist der Kursbesuch zu festgelegten Zeiten in einem PC-Raum oder vom eigenen Arbeitsplatz aus. Hierbei kann live ein Tutor mit online sein, der Fragen sofort beantwortet und die Interaktion zwischen Lernenden und Lehrendem ermöglicht. Dieser Weg bietet sich für die Vermittlung komplexer Inhalte oder als Ergänzung eines Online-Kurses an. Standen noch vor einigen Jahren die technischen Anforderungen an Bandbreiten und Ausstattung im Vordergrund von E-Learning Projekten, spielen heute organisatorische und psychologische Aspekte eine wesentlich wichtigere Rolle. Headsets oder Lautsprecher und Mikrofon sind an vielen PC-Arbeitsplätzen bereits vorhanden oder können schnell ergänzt werden. Wer den massiven Einsatz von Multimedia einschränkt und beispielsweise auf Videosequenzen verzichtet, wird keine Probleme mit Bandbreiten haben und IT-Ressourcen schonen. Stattdessen sollte mehr Gewicht auf den didaktischen Aufbau der Kurse gelegt werden, damit die Lernziele möglichst schnell erreicht werden. Wichtig ist neben einer ausreichend langen Vorbereitungszeit eine klare und realistische Beurteilung der Ziele. Hauptvorteile sind Einsparungen von Reisekosten, die bei Präsenzveranstaltungen anfallen und die Möglichkeit jederzeit bedarfsgerecht zu schulen. E-Learning Kurse sollten keine Insellösungen sein, die temporär im Einsatz sind und dann wieder in der Versenkung verschwinden. Einen integrierten Ansatz wählte Doemens, eine Fachakademie für Brau-, Getränke- und Lebensmitteltechnologie. Auf der Lernplattform Delfin bietet die Akademie ihren Schülern, aber auch Unternehmen eLearning Kurse, sogenannte Web Based Trainings, an. Mit Delfin können sich Mitarbeiter, Partner und Kunden kosteneffizient und unabhängig von Zeit und Ort aus- und fortbilden. Das Lerntempo und die Einteilung der Kurseinheiten bestimmen die Teilnehmer dabei selbstständig. Darüber hinaus dient Delfin aber auch als Plattform, um in kürzester Zeit alles Wissenswerte über Neu- und Weiterentwicklungen in der Brau-Branche zu vermitteln. Die Funktionalitäten der Wissensmanagementumgebung umfassen Dokumenten- und Contentmanagement, E- Learning und Conferencing und kombinieren so verschiedene Kommunikationsebenen. Rapid E-Learning – mehr als ein Hypewort Einige Anbieter von Standardsoftware bieten die Möglichkeit über integrierte Lernmodule den Anwender zu trainieren. Allerdings ist der Aufwand für die individuelle Erstellung des Kursmaterials, aber auch für die Einrichtung der Lernplattform und das Customizing sehr hoch. Einen anderen Ansatz verfolgt das sogenannte Rapid E-Learning. Dabei steht der Inhalt und die Geschwindigkeit der Content-Erstellung im Vordergrund. Auf Basis eines Wissensportals, wie es ein ECM-System bietet, können die Unternehmen hierbei aus bestehenden Informationen und Dokumenten, schnell und ohne die aufwändige Entwicklung von Kursen durch Dritte, Lerninhalte erstellen. Insbesondere bei Produkteinführungen und generell bei sich häufig ändernden Trainingsinhalten ist diese Vorgehensweise dem klassischen E- Learning überlegen. Ändert sich nach Erstellung der Kurse beispielsweise eine Produktspezifikation, wird der Parameter in der zugrundeliegenden Datenbank eingegeben. Der Datenbank-Ansatz sorgt dafür, dass automatisch sämtliche Kurse, die das betreffende Produkt besprechen, aktualisiert werden. Wenn das geballte Unternehmenswissen wirklich verfügbar ist Kontinuierlicher Wissensaustausch ist heutzutage weniger eine Frage der Technik, als der gelebten Unternehmenskultur. Die technischen Möglichkeiten sind in den meisten Unternehmen bereits vorhanden, um eine Plattform für den Wissensaustausch anzubieten. Über ein webbasiertes ECM-System ist beispielweise von PC-Arbeitsplätzen ein schneller und müheloser Zugang zum gebündelten Unternehmenswissen möglich. Ein Rechte- und Rollenmanagement stellt dabei sicher, dass nur die Informationen abrufbar sind, auf die der jeweilige Mitarbeiter zugreifen darf. Über ein solches Firmenintranet besteht aber nicht nur die Möglichkeit Informationen zu finden, sondern auch die Köpfe hinter den Daten kennen zu lernen. Per Knopfdruck kann man beispielsweise mit Experten, die viele Dokumente zu einem bestimmten Thema eingestellt oder bearbeitet haben, in Kontakt treten. Fragen lassen sich dann über das Intranet, beispielsweise in einem Forum, Chat oder per E-Mail beantworten. Ist die Plattform auf Collaboration ausgelegt und mit entsprechenden Zusatzmodulen, wie einem Conferencing-Tool ausgestattet, dann besteht darüber hinaus die Möglichkeit, eine Videokonferenz zu einem bestimmten Thema einzuberufen. Erfolgreiche Unternehmen müssen heute eine Kultur schaffen, die nicht das Verstecken von Information belohnt, sondern das Teilen von Wissen fördert. So wird schrittweise das Wissen des Individuums in kollektives Wissen überführt. Sind alle Informationen, die in den Datenbanken eines Unternehmens schlummern, wirklich verfügbar, dann kann deutlich effizienter gearbeitet werden. Hyperwave AG Kolja Czwielung Humboldtstraße 10 85609 München-Dornach Deutschland Tel.: +49-89-943 04-0 Fax: +49-89-943 04-199, E-Mail: info@de.hyperwave.com www.hyperwave.com 30. Juni 2005