„E-Retail-Report“ der Deutschen Card Services zeigt: Frauen dominieren den Online-Handel

„E-Retail-Report“ der Deutschen Card Services zeigt: Frauen dominieren den Online-Handel Von Tobias F. Hauptvogel, Deutsche Card Services Frauen haben nach Der diesjährige „E-Retail-Report 2009" schließt nahtlos Daten der Deutschen an die vorhergehenden Ausgaben von 2007 und 2008 Card Services im an, die noch unter dem Namen „Pago Retail-Report" europäischen Online- erschienen sind, und hat sich inzwischen im Online-Han- Warenhandel die del als aussagekräftiges und stichhaltiges Branchen- dominierende Rolle Kompendium etabliert. Damit erweitert er den kürzlich übernommen. Wie veröffentlichten „E-Commerce-Report 2009", der sich aus dem „E-Retail- nicht auf eine Branche, sondern auf den gesamten Report 2009“ der E-Commerce bezieht. Der E-Retail als das Aushänge- Deutsche-Bank-Toch- schild und die Traditionsbranche schlechthin nimmt ter hervorgeht, stam- Entwicklungen vorweg, die sich im gesamten E-Com- men 61,35% aller merce bald widerspiegeln werden, und wirft damit ein Transaktionen in Licht auf den gesamten Online-Handel. Zudem zeigen europäischen Online- sich hier die größten Parallelen zum stationären Handel, Warenshops von aber auch internetspezifische Eigenheiten. Frauen. Zum Vergleich: Im Report von 2007 dominierten noch die Männer bei einem Übergewicht von 56% zu Das Ziel des E-Retail-Reports 2009 ist es, das Kauf- und 44%. Wie der aktuelle Report weiter zeigt, sind insge- Zahlverhalten sowie das Zahlungsausfallrisiko im europäi- samt die aktivsten Nutzer nicht in den Metropolen behei- schen Retail genauer zu betrachten und Veränderungen matet, sondern außerhalb der Ballungsräume zu finden. zum Vorjahr sowie zum gesamten E-Commerce aufzuzei- gen. Wie der jährliche E-Commerce-Report (vorher: Pago Die weibliche Dominanz überrascht deshalb, weil gesamt Report) basiert auch der E-Retail-Report auf realen Transak- gesehen im E-Commerce die Rolle der Männer deutlich tionen und nicht auf Umfragen. Das unterscheidet die stärker ist. Offenbar zeigen sich Frauen beim Einkauf von Studien der Deutschen Card Services von anderen Auswer- Dienstleistungen oder Reisen im Internet zurückhaltender, tungen zum E-Commerce im Allgemeinen und zum Online- sind dafür aber aktiver bei der Online-Bestellung von Handel mit Waren im Besonderen. So ergibt sich ein tat- Waren. Damit liefert der Report einen wichtigen Fingerzeig sächliches Abbild des E-Retails, also des Retails der für Händler, die in diesen Branchen tätig sind. Der Report Online-Welt, das Händlern, Konsumenten und der For- zeigt zudem: Online-Waren- handel wird immer mehr zum Alltag. Wer als Händler davon profitieren möchte, muss kein unbeherrschba- res Risiko eingehen, insbe- sondere dann nicht, wenn man auf die Expertise, Bera- tung und technischen Möglichkeiten eines erfah- renen Partners zurückgrei- fen kann. Grafik K-18: Verteilung der Kaufvorgänge in allen Shops nach Consumer-Land und Geschlecht © Deutsche Card Servives GmbH E-Retail-Report 2009: Kauf- und Zahlverhalten im Online-Warenhandel © Deutsche Card Services GmbH 1 E-Retail-Report 2009 Kauf-/Zahlverhalten im Online-Warenhandel schung einzigartige Transparenz auf diesem zukunftsträch- Sprung machten hierbei nicht die Kunden aus den beiden tigen Markt verschafft. europäischen E-Commerce-Hochburgen Deutschland und Großbritannien, sondern aus dem resteuropäischen Der E-Retail-Report 2009 beschränkt sich im Vergleich Raum. Ihr pro Einkauf erzielter Warenkorb im E-Retail zum „großen“ E-Commerce-Report 2009 auf eine ein- stieg um mehr als 27% auf nunmehr 139,54 Euro. Zum zelne Branche. Diese hat bereits auf die ersten beiden Vergleich: Im gesamten E-Commerce stieg der Waren- Ausgaben des E-Retail-Reports sehr positiv reagiert und korb bei den untersuchten europäischen Online-Anbietern erwartete gespannt die neue Studie. im gleichen Zeitraum gerade einmal von 80,13 Euro auf 84,31 Euro (+5,2%). Der typische europäische Online-Shopper kauft montags morgens im Dezember Attraktivität deutscher Online-Warenshops Der E-Retail-Report 2009 der Deutschen Card Services hebt im Ausland steigt als typischen Käufer im europäischen Online-Warenhandel Online-Shops deutscher Anbieter sind attraktiver für „Maria Mustermann“ heraus: Sie ist weiblich (61,35% aller internationale Kunden geworden. Der Anteil nicht-deut- Transaktionen), hat einen deutschen Pass, sitzt an einem scher Käufer hat sich im Vergleich zum Vorjahr um rund kalten Montag (16,45% aller Kaufvorgänge) morgens drei Prozent gesteigert. Dies erweist sich im E-Retail- zwischen 10 und 12 Uhr (13,73%) in ihrer Wohnung im Report 2009 der Deutschen Card Services als ein Trend, hessischen Aschaffenburg (1,96% aller Kaufvorgänge in der dem Online-Warenhandel zu eigen ist. Denn im Deutschland, aufgeteilt nach zweistelligen Postleitzahlen) gesamten, branchenübergreifenden E-Commerce ist die und bestellt sich bei einem deutschen Schuhversand ein Dominanz deutscher Kunden höher. Besonders in Rest- paar neue Stiefel für 89,43 Euro. Sie zahlt per Kreditkarte Europa sind Waren aus deutschen Online-Shops heiß (74,85%). Im Vergleich zum typischen „Online-Briten“ begehrt. Deutsche Kunden geben sich dagegen im E-Retail ergeben sich hierbei doch ein paar Differenzen: „Jane Smith“ eher konservativ: Ihr Kaufverhalten hat sich im Vergleich aus Manchester bestellt an einem Dienstag (17,58%) im Juli zum Vorjahr kaum geändert, internationalen Warenanbie- (12,81%) zwischen 12 und 14 Uhr (14,20%) Accessoires tern zeigen sie weitgehend die kalte Schulter. bei einem französischen Modelabel im Wert von umgerechnet 124,99 Euro. Auch die Vertreterin der typischen UK-Online-Kun- dinnen (52,85%) bezahlt ihren Online-Einkauf per Kreditkarte (85,37%). Wertvollere Warenkörbe und höhere Umsätze im Online-Warenhandel Grafik K-14: Durchschnittlicher Warenkorbwert in allen Shops nach Consumer-Land im Jahresvergleich © Deutsche Online-Warenhändler Card Services GmbH freuen sich derzeit über ein kräftiges Umsatzplus. Der deutsche Bundesverband des Zahlungsausfallrisiko im Online-Warenhandel Versandhandels (BVH) spricht von 16% für 2009. Diesen bei Frauen geringer als bei Männern Trend bestätigt der E-Retail-Report 2009 der Deutschen Das Zahlungsausfallrisiko im Online-Warenhandel ist bei Card Services. So stieg der durchschnittlich erzielte Frauen geringer als bei Männern. Darauf weist die bei Warenkorbwert von 74,96 Euro auf 89,43 Euro. Das ergibt Frauen niedrigere Chargeback-Quote hin. Das Zahlungs- einen Anstieg von sogar mehr als 19%. Den größten ausfallrisiko bei der im Online-Handel weitaus populärsten E-Retail-Report 2009: Kauf- und Zahlverhalten im Online-Warenhandel © Deutsche Card Services GmbH 2 E-Retail-Report 2009 Kauf-/Zahlverhalten im Online-Warenhandel Zahlart Kreditkarte, also der Anteil zurück gebuchter Trans- Preisgruppen. Bei dieser Warenkorbwertgruppe greifen aktionen nach Widerspruch des Karteninhabers, beträgt die Betrugsabwehrmechanismen der Händler offenbar am bei Frauen im Einkauf bei europäischen Anbietern gerade besten. Selbst bei Luxusgütern über 500 Euro offenbart einmal 0,07%. Das heißt: Hier platzt lediglich jede 1400. die Chargeback-Quote stark sinkende Tendenz. Sie fiel von Kreditkarten-Zahlung, bei Männern dagegen jede 600. 4,3% auf 1,5%.