Barclaycard beschleunigt die Bearbeitungszeiten mit der TIBCO Staffware Process Suite

....... ....... ....... ....... B A R C L AY C A R D D E U T S C H L A N D ....... ....... FINANZDIENSTLEISTUNGEN ....... ....... Barclaycard beschleunigt die Bearbeitungszeiten mit der TIBCO Staffware Process Suite „Eine rasche Bearbeitung neuer Kreditkartenanträge ist für uns unternehmens- kritisch. Daher war die Entscheidung für den Business Process Management- Ansatz von TIBCO als Teil der Überarbeitung unseres Kartenverwaltungssystems eine strategische Investition in mehr Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherheit“ - Andreas Scholze, IT-Projektleiter bei Barclaycard Deutschland B A R C L AY C A R D D E U T S C H L A N D Deutsche Niederlassung des führenden europäischen Kreditkartenanbieters. Barclaycard ist Europas führender Kredit- zessen und schränkte die Möglichkeiten kartenherausgeber mit 18 Millionen Karten von Barclaycard ein, schnell auf Kunden- weltweit im Umlauf. Einer der wichtigsten anfragen zu reagieren. Was Barclaycard Märkte des Unternehmens ist Deutschland, suchte, war ein neues System, das den wo sich 1,3 Millionen Barclaycard Kredit- Mitarbeitern einen anwenderfreundlichen, Branche Standort karten in den Portmonnaies finden. klaren Überblick über den gesamten Bear- beitungsprozess bieten und die Definition F I N A N Z D I E N S T- DEUTSCHLAND LEISTUNGEN Das Leben einfacher machen der Prüfregeln erleichtern würde. Es sollte Mit über einer Million Kreditkarten im auch eine einfache Integration in Fremd- Zusammenfassung Umlauf – und hunderten neuer Anträge systeme ermöglichen, um zum Beispiel s Die TIBCO Staffware Process Suite wurde jeden Tag – steht Barclaycard Deutsch- externe Auskunfteien für automatische implementiert, um die Bearbeitung von land vor einer enormen Herausforderung, Bonitätsprüfungen anzubinden. Dies wie- Kreditkartenanträgen bei Barclaycard was die Verwaltung seiner Kreditkarten- derum würde zu niedrigeren Bearbeitungs- Deutschland kosteneffizienter und kunden- Infrastruktur betrifft. Um diesen ganzen kosten durch die Rationalisierung von freundlicher zu gestalten. Prozess zu vereinfachen, nahm der Finanz- Workflows führen. dienstleister ein umfangreiches Projekt Nutzen in Angriff, um seine alte, host-basierte Die Implementierung von TIBCO s Mit der TIBCO BPM Software konnte IT-Infrastruktur durch eine neue Plattform Barclaycard Deutschland schaute sich im Barclaycard die Bearbeitungszeit für Kredit- zu ersetzen, auf die alle alten Bestands- Markt nach Lösungen für die Prozessopti- kartenanträge von mehreren Tagen auf 18 systeme im Client/Server-Modell migriert mierung und -automatisierung um. Der Minuten senken. werden sollten. Um die Umsetzung zu ver- Finanzdienstleister traf verschiedene An- s Die TIBCO Staffware Process Suite hat die einfachen, unterteilte Barclaycard das Pro- bieter, bevor er sich für die TIBCO Staff- Integration und das Prozessmanagement bei jekt in rund 30 Teilprojekte, darunter auch ware Process Suite von TIBCO entschied. der Abwicklung von neuen Kreditkarten- die Bearbeitung von Kreditkartenanträgen, Während der ersten Phase beauftragte anträgen rationalisiert. die zuvor mit einem Application Process- Barclaycard TIBCO mit einer Studie, um s Barclaycard kann jetzt schneller auf Kunden- ing System (APS) erledigt wurde. Doch die Spezifikationen für ein System, das auf anträge für Kreditkarten reagieren und somit seine Kundenbasis schneller vergrößern. Barclaycard suchte in diesem Bereich die genauen Bedürfnisse von Barclaycard nach einer Neuentwicklung, um den stei- abgestimmt war, zu analysieren und zu be- s Überprüfungen der Kreditwürdigkeit lassen sich jetzt einfach ohne manuelles Eingreifen genden Anforderungen standzuhalten und stimmen. In der Studie gab TIBCO einen mit der TIBCO BPM Software vornehmen. um vor allem die Prozesskosten durch Überblick über eine mögliche Architektur, s Das System kann auch Anträge bearbeiten, einen rationelleren Workflow zu reduzieren. definierte Schnittstellen und den Imple- die unvollständig ausgefüllt wurden oder mentierungsaufwand und legte einen gro- unleserlich sind, was Engpässe im Prozess Flexibilität war ein anderer wesentlicher ben Projektplan mit Risikoabschätzung vor. vermeidet. Punkt. Barclaycard hatte zuvor eine pro- prietäre Lösung im Einsatz, die sehr kom- Nach einer ausführlichen Evaluierung ent- plex war. Dies führte zu langwierigen Pro- schied sich Barclaycard Deutschland TIBCO SOFTWARE — ANWENDERBERICHT B A R C L AY C A R D D E U T S C H L A N D FINANZDIENSTLEISTUNGEN zugunsten von TIBCO und der Startschuss walten. Die TIBCO Staffware Process Suite TECHNOLOGIE für die Konzeptionierung und Implemen- sorgt bei der Antragsbearbeitung für die Zusammenfassung: tierung einer neuen Antragsbearbeitung Einhaltung der Prozessregeln. „Die Kom- Die TIBCO Staffware Process Suite hat konnte fallen. Mit drei Beratern machte sich munikation zwischen TIBCO und den an- die Zeit, die Mitarbeiter zum Ausfüllen TIBCO sofort an das Barclaycard-Projekt. deren beteiligten Systemherstellern verlief eines Kreditkartenantrags benötigen, „Die TIBCO-Consultants haben zu einem gut, so dass es wenig zusätzlichen Abstim- verkürzt und die Prozesskosten gesenkt. großen Teil zum Erfolg des Projekts bei- mungsbedarf gab”, sagt Andreas Scholze. Dies unterstützt Barclaycard, im hart getragen. Wir sind beeindruckt von ihrem umkämpften Markt wettbewerbsfähiger Wissen und ihrer Professionalität”, sagt Auftragsbearbeitung im 21. Jahrhundert zu sein und macht den Kreditkarten- anbieter fit für zukünftiges Wachstum. Andreas Scholze, IT-Projektleiter bei Das Hauptziel von Barclaycard bei der Barclaycard Deutschland. Verbesserung für die Bearbeitung von Kre- ditkartenanträgen war, die Prozesskosten Das Team nahm sich innerhalb der Antrags- zu senken. Im Vergleich zur Vorgänger- bearbeitung einen Prozessschritt nach lösung hat sich nun vor allem die Integra- dem anderen vor und dokumentierte alle tion aller Fremdsysteme und das Tracking beteiligten Parteien, mögliche Entschei- und Monitoring aller Funktionalitäten ver- dungsbäume und Stolperfallen. Mit diesen bessert. Auf diese Weise verringert sich Informationen wurde der jeweils optimale nicht nur der Zeit-, sondern auch der Kos- Prozess modelliert. “Rapid prototyping” tenaufwand für die Bearbeitung von Kredit- nennt TIBCO die Vorgehensweise, bei der kartenanträgen.