E-Interview mit Manfred Heckt (STIBO CATALOG) zum Virtual Roundtable "Produktinformationsmanagement (PIM) - Herausforderungen und Chancen"

Virtual Roundtable Produktinformationsmanagement PIM – Herausforderungen & Chancen Produktinformationsmanagement PIM – Herausforderung und Chancen für die Stärkung der Wettbewerbsposition von Lieferanten Das Produkt-Informations-Management (PIM) besitzt für den Vertrieb in weltweit vernetzten Märkten und die Marktpositionierung der Lieferanten wettbewerbsentscheidende Bedeutung! Die umfassende Information der (potenziellen) Kunden auf elektronischem Wege im richtigen Format oder mit den wichtigen Inhalten ist eine große Herausforderung. Leider finden sich eine Vielzahl von Produktinformationen und Katalogdaten als unsystematisch abgespeicherte „Friedhöfe“ in diversen Warenwirtschafts- und Datenbanksystemen. Ziel des Produktinformationsmanagements (PIM) ist es, die Bereitstellung von Produkt- informationen, die gesamte Abwicklung der Transaktionen und insb. die Pflege, Verwaltung und Modifikation der Produktinformationen über verschiedenste Medien, Schnittstellen und Standorte hinweg optimal zu gestalten. Optimierung bedeutet folglich: schnell, korrekt, mit geringem Ressourcenaufwand und einfachem Handling. Wieviel Kostensenkungs- und Absatzsteigerungspotenzial bietet PIM? Sowohl auf der Kostenseite in der Umsetzung als auch auf der Absatzseite zur Steuerung der Distribution ist PIM wichtig. Trotz dieser Bedeutung und Potentiale sind nach neuesten Studien (u.a. LN:C, Juni 2005) bisher nur zu geringem Anteil der Fälle, in denen PIM wirtschaftlichen Nutzen stiften könnte, entsprechende Installationen zu finden - weniger noch auf der Sell-Side als auf der Buy-Side (!) Warum das so ist, welche Anforderungen und Kriterien für PIM entscheidend sind und wie die Anwendung von PIM wirtschaftlich messbare Erfolge bringen kann, soll dieser Roundtable erhellen. Von Interesse sind auch die Kriterien, mit denen die Eignung und der mögliche Nutzen eines PIM Systems bewertet werden kann und wohin die technologische Entwicklung des PIM Marktes vor dem Hintergrund der Medienvielfalt und hoher Änderungsgeschwindigkeit von Produktdaten führt Vorstellung des Gesprächspartners [Ihr Name und Angabe zu Ihrer Position] Manfred Heckt, verantwortlich bei STIBO CATALOG als Country Manger Northern Europe [Kurzes Statement zu Ihrem Unternehmen, Historie und kurze Positionierung] STIBO CATALOG ist Teil der STIBO A/S mit Hauptsitz in Aarhuus/Dänemark. STIBO wurde 1794 gegründet und beschäftigte sich in seiner Unternehmensgeschichte stets mit der Erstellung von Medien. Heute sind 3 operativ tätige Unternehmen unter diesem Dach: CCI Europe als Marktführer für Redaktionssysteme im Zeitungsmarkt (Kunden: Springer, USA today, New York Times...); STIBO GRAPHIC als nordeuropas modernste Rollenoffsetdruckerei (Kapazität bis 200 mio Blatt/täglich) und STIBO CATALOG als Anbieter für PIM und cross-media Software. STIBO CATALOG erfand 1976 die automatische Printkatalogproduktion und vertreibt die PIM Lösung STEP seit vielen Jahren. STIBO CATALOG entwickelt, implementiert und stellt alle Services selbst zur Verfügung mit Virtual Roundtable Produktinformationsmanagement PIM – Herausforderungen & Chancen weltweiten Vertretungen ind USA, Deutschland, UK, Singapur und Indien. STIBO wurde seit 4 Jahren in Folge stets mit multiple A von Dun + Bradstreet bewertet. [Kurze Vorstellung der Vita] Manfred Heckt wurde 1958 in Hamburg geboren. Die berufliche Laufbahn begann nach der Beendigung des Studiums (Diplom-Volkwirt) bei océ Deutschland GmbH wo er u.a. am Aufbau der Organisation in den neuen Bundesländern bis 1994 mitwirkte. In den Folgejahren hatte er verschiedene Führungsaufgaben für die Konzept Management Holding, Hamburg, bei deren operativen Unternehmensbeteiligungen inne. Unter anderem wurde ein neues Servicekonzept im PBS Markt durch ihn erfolgreich eingeführt. Nach einer erfolgreichen Zeit als Account Manager Sales bei Siemens Business Services ging er 2001 zu STIBO CATALOG und übernahm die Verantwortung für die deutschsprachigen Länder. Seit 2003 wurde ihm die Verantwortung für Nordeuropa bei STIBO CATALOG übertragen. Virtual Roundtable Produktinformationsmanagement PIM – Herausforderungen & Chancen Der Markt für PIM-Lösungen Wie sieht der aktuelle Markt für PIM heute aus: volumenmäßig, strukturell, in Deutschland und international? Warum sind erst so wenige PIM-Installationen festzustellen und wo fehlen diese am meisten? Wie stellen sich die PIM-Anbieter strategisch auf, wo liegt die Abgrenzung zu Enteprise Content Management und den Lösungen dort? Antwort: Mehrere Gründe sind für die geringe Durchdringung im PIM Markt festzustellen: Zunächst gibt es in Deutschland im Allgemeinen eine Investitionszurückhaltung und dies gilt für den gesamten Softwaremarkt. Entscheidungen für oder gegen die Notwendigkeit einer PIM Lösung werden in der Regel noch auf der operativen Ebene getroffen, mit der Folge, dass nur die aktuellen Probleme im Lösungsfokus stehen und die strategische Sicht auf die allgemeinen Notwendigkeiten nicht betrachtet werden. Im Vergleich zu den vielen Kunden, die wir in den USA betreuen, stellen wir fest, dass im deutschen Markt noch zu sehr der Publikationsprozess oder der der Erstellung elektronischer Kataloge im Fokus steht. Hierzulande scheinen wir noch aus einer reaktiven Phase zu handeln („Kunden erfordern elektr.Kataloge in einem speziellen Format; deshalb suchen wir eine Lösung“) und versuchen deshalb im Moment noch Löcher zu stopfen, anstatt das gesamte Kleidungsstück zu untersuchen. Dies führt im Weiteren dazu, dass die Wertigkeit der Lösungen nicht erkannt wird und tendenziell eher kleine regionale Anbieter in die Entscheidung einbezogen werden, die wiederum die Wertigkeit unterdrücken helfen, da die Angebote so dargestellt werden müssen, um der operativen Ebene das Risiko eines Fehlinvestments vermindern sollen. Der strategische Punkt einer unternehmensweiten und internationalen Betrachtung dieses Themas fehlt im Moment ebenso wie die strategische Herangehensweise mithilfe von Geschäftsprozessuntersuchungen, ROI Ermittlungen, Einbeziehungen beteiligter Unter- nehmensbereiche und – niederlassungen. Wir sehen großen Bedarf in der Zukunft vor allem bei Unternehmen, die viele Produkte nicht nur in verschiedenen Medien, sondern vor allem in vielen Ländern vertreiben wollen. Hier ist auch interkulturelle Kompetenz des Partners und Betreuung vor Ort gefragt. STIBO CATALOG´s Strategie kann nur langfristig ausgerichtet sein. Zunächst einmal muß der Markt an sich in den Fokus der Entscheidungsträger rücken. Hierbei helfen Veranstaltungen, PR und Marketingmassnahmen, sowie eine vertriebliche Ausrichtung auf die C – Ebene der Zielkunden. Innerhalb der Lösung müssen die Bereiche der Sell Side und der Buy Side ebenso berücksichtigt sein, wie die unterschiedlichen Anforderungen der Wertschöpfungen bei der Wiedergabe der Produkte für die werblichen Massnahmen. Zusammen mit einem höchstflexiblen und skalierbaren Workflow müssen Lösungen in der Lage sein, spürbare Senkungen in den Geschäftsprozessen zu realisieren. STEP wird innerhalb der Enterprise Content Management Lösungen wahrgenommen und hat sich dort bereits etabliert. Der Mehrwert gegenüber den dortigen, traditionellen Angeboten liegt bei STEP in der Einbeziehung der gesamten Wertschöpfungskette für alle Publikationen, gleich, ob es sich um Medien, e-Kataloge oder interne Anwendungen (z.B: Call Center Unterstützung) handelt. Virtual Roundtable Produktinformationsmanagement PIM – Herausforderungen & Chancen Bedeutung und Eignung von PIM-Lösungen Worin liegt das größte Potenzial für PIM-Lösungen, wie weit wird es bisher ausgeschöpft? Welchen Bezug hat PIM zur Geschäftsstrategie? Woran kann ein Unternehmen festmachen, welcher Nutzen von PIM zu erwarten ist? Welche Erfahrungen liegen bereits vor, was Nutzen in Form von Einsparungen, Mehrumsatz etc. betrifft? Gibt es besonders geeignete Unternehmenstypen und Branchen? Antwort: Das größte Potenzial für PIM Lösungen liegt für die Unternehmen darin, dass sie in der Lage sind, alle Produktinformationen verlässlich in einer Quelle zu halten und wiederzufinden. Für die Geschäftsstrategie bedeutet dies, dass heute jederzeit eine neue Marke entworfen werden kann, die auf den gleichen Produktdatentopf zugreift und lediglich die marken- spezifischen Änderungen eingepflegt werden, um die Produkte dann wertschöpfender unter anderen Brands zu vermarkten. Da dies schneller und verlässlicher durch den PIM Einsatz erfolgen wird sprechen wir von erheblicher Reduzierung bei der time-to-market und zwar für neue Produkte, neue Marken oder Vertrieb in andere Länder (Sprachen – und Währungsmanagement). Größere Unternehmen mit verschiedensten Bereichen können durch die unterschiedlichsten Zugriffs – und Verwaltungsrechte ihre Prozesskosten erheblich senken, da durch das zentrale PIM die Auffindung und die Datenbearbeitungsabläufe gewährt sind. Unternehmerische Strategien beziehen sich meistens auf Expansionen innerhalb der Märkte (Verdrängung) oder in neuen Märkten (neue Produkte oder Länder). In beiden Fällen stehen für Differenzierungen folgende Einflussmöglichkeiten zur Verfügung: höherer Service für den Kunden, konsistente Informationspolitik, Kostenführerschaft und schnellere Innovationsumsetzungen. Für alle Fälle hilft eine PIM Lösung wie STEP, diese Punkte zu erfüllen. Durch die lange, teils über 20 jährigen Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir sehr viele messbare Erfahrungen gemacht, die einerseits den Mehrumsatz betrifft, der sehr branchenabhängig ist. Andererseits ist eine klare messbare Größe ist in der Profitabilität zu sehen. Unternehmen, wie z.B. unser Kunde IBM, die mit sehr preissensiblen Produkten handeln (hier bedingt durch die kurzen Innovationszeiten in der Prozessortechnik u.a.) haben durch die deutlich verkürzte Zeit der Produkteinführung einen Erlösvorteil, da sie den höheren Verkaufspreis für Neuprodukte länger, weil eher am Markt, erzielen können.