eInterview mit Jean-François Masson: Selfcheck-out-Lösungen- "Das Projekt gut definieren!"

Interview mit Jean-François Masson, Directeur Pilote Caisse bei Champion "Das Projekt gut definieren!" Warum investieren Sie in Selfcheck-out-Lösungen? Masson: Wir wollen den Kundenfluss an der Kasse beschleunigen und haben festgestellt, dass sich die Lösung eignet, um unvorhergesehene Spitzenfrequenzen in bestimmten Geschäften zu entschärfen. Was war die wichtigste Arbeit am Projekt? Masson: Das Wichtigste war, die Anforderungen gut zu definieren: was erwarten wir von den Check-Out-Plätzen, was sollen sie leisten? Nachdem das feststand, war der Rest leichter, weil wir eine klare Linie hatten, der wir nur noch folgen mussten. Die wohl schwierigste Aufgabe war es, den Pilotmärkten klarzumachen, dass es sich weniger um ein reines Kassenprojekt handelt, sondern das gesamte Unternehmen mitziehen muss - vom Wareneingang über die Bedienungstheken bis hin zur Kasse. Die komplette Warenwirtschaft muss straff organisiert sein und reibungslos funktionieren. Denn gibt es hier Schwachstellen, werden diese durch Selfcheckout nicht gelöst, sondern bestenfalls aufgedeckt. Worauf muss man nach der Installation achten, damit das System reibungslos läuft? Masson: Wie gesagt: absolutes Muss ist eine möglichst perfekte Warenwirtschaft. Außerdem wichtig: umgehende Rückmeldung aller beobachteten Störungen - zum einen durch die Kassiererinnen an die Führungsebene im Markt, zum anderen durch die Projektleitung an Wincor Nixdorf. Und schließlich gilt es, stets ein offenes Ohr für unser Personal und unsere Kunden zu haben. Im Zusammenhang mit Lösungen wie Selfscanning oder Selfcheckout wird oft der Abbau von Arbeitsplätzen befürchtet. Wie haben Ihre Mitarbeiter reagiert? Masson: In der Tat kann der soziale Aspekt eines solchen Projektes die Belegschaftsvertreter beunruhigen. Deshalb habe ich sehr früh - schon im Januar 2005 - das Gespräch gesucht und das Projekt unseren Sozialpartnern präsentiert. Auch in der Folge wurden sie in Zusammenarbeit mit der Personaldirektion regelmäßig über Fortschritte des Projektes informiert - bis hin zur Präsentation unserer Erfahrungen nach Ablauf der fünfmonatigen Pilotphase. Fakt ist, dass wir keinen einzigen Kassenarbeitsplatz abgebaut haben. Welche Erfolge konnten Sie seit dem Start der Pilotphase erzielen? Masson: Wir haben positive Kundenreaktionen und eine sehr gute Einbindung der Pilotmärkte. Und wir konnten feststellen, dass diese Kassenplätze in der Tat Spitzenfrequenzen entschärfen und auch krankheitsbedingte Ausfälle an den Kassen ausgleichen können. Haben Sie einen Rat an Kollegen, die sich für Self Check-Out interessieren? Welches sind die Erfolgsfaktoren eines solchen Projektes? Masson: Vor allem nichts überstürzen und sehr gut definieren, was man von Selfcheckout- Kassen erwartet. Es geht nicht darum, dass sie gut aussehen oder dass die Konkurrenz auch welche hat. Es geht vielmehr darum, was sie für das eigene Unternehmen leisten sollen, welchen Kundenservice sie bieten. Stimmt die Projektdefinition, wird auch das Projekt gut laufen.