Shop around the clock

MULTI CHANNEL MULTI CHANNEL Shop around the clock schen flexibel und zeitunabhängig. Dank technologischer Entwicklun- man so Fehler, die andere bereits vor einem begangen haben. beide Zielgruppen zu erreichen, aber per E-Mail-Newsletter die Option ei- Wie der Einzelhandel Kunden auf dem Sofa abholen kann gen ist es heute möglich, überall und Den Ergebnissen der Studie zu- ner Online Sneak Preview auf die An- zu jeder Zeit erreichbar zu sein. Der folge lässt sich der Erfolg von Mehr- gebote der kommenden Woche bie- Mensch gibt damit keine Freiheit auf, kanalanbietern zumeist auf die kon- tet. So haben Internet-Kunden die Smartphones, Notebooks und Tablets beeinflussen und verändern unser Einkaufs- sondern gewinnt neue hinzu. Damit sequente Umsetzung einer Cross Chance, frühzeitig zu reagieren und verhalten: Konsumenten erwarten, dass Produkte und Services im Netz ebenso das Konstrukt unserer Smartphone- Channel-Strategie zurückführen: Der sich besonders attraktive Angebote erhältlich sind wie im klassischen Geschäft. Eine gefährliche, aber auch chancen- geprägten Gesellschaft reibungslos Mensch ist ein Gewohnheitstier, da- bereits vor offiziellem Kaufstart im reiche Situation für Einzelhändler. funktioniert, muss der Einzelhan- her wirkt sich beispielweise ein ein- Shop vorzumerken. Sollte das Ange- del entweder mit alten Gewohn- heitliches Erscheinungsbild von On- bot online vergriffen sein, liefert der N heiten brechen oder aber auf neue line Shop und stationärem Geschäft integrierte Store-Finder automatisch Wege setzen. Das Internet eröffnet positiv auf den Wiederkennungswert die nächstgelegene Filiale, in der das Nach Dienstschluss aus dem Büro, nen Alltag – in Online-Geschäften, Online-Umsatzes aus Wettbewerbs- dem Handel die Chance, gewünschte Produkt noch verfügbar rein in den Supermarkt und fürs gemütlich vom Sofa aus. wachstum und Kundenentwicklung alle Zielgruppen – traditi- ist. So begleitet Tchibo seine Kun- Abendessen einkaufen – Round-the- Wie wichtig der Schritt ins generieren. Das heißt: Der Zugewinn onelle Nine-to-Five-Käufer „Mit alten Gewohnheiten den aktiv beim Kanalwechsel und Clock-Shopping gehört in den USA Netz ist und welches Potenzial eine ist auf die Abwerbung vom direkten wie auch moderne Smart- verringert damit das Risiko eines längst zum Alltag. Während hier- so genannte Multi Channel-Strate- Wettbewerb oder auf Upselling bei phone-Shopper – als Kun- brechen oder Kundenverlusts. zulande die Schotten um acht Uhr gie birgt, offenbart eine aktuelle bestehenden Kunden zurückzufüh- den zu gewinnen. Als Sie- auf neue Wege setzen“ Das Internet hat für eine grö- dichtgemacht werden, hat sich der Studie von Oliver Emrich und Prof. ren. „Bei einer isolierten Umsatzbe- ger beim Spiel mit den ßere Dynamik im Handel gesorgt. Dr. Thomas Rudolph von der trachtung der Vertriebskanäle wird Zielgruppen werden Cross Wie die Studienergebnisse zeigen, Universität St. Gallen und hy- der Einfluss des Online Shops dra- Channel-Händler hervorgehen, die durch den Kunden aus. Der Konsu- können stationäre Händler mit Cross bris. Demnach sind Händ- matisch unterschätzt“, so Oliver Em- erkannt haben, dass das Internet ment bekommt auf dem Sofa das- Channel Management von diesen ler, die ihre Zielgruppe be- rich von der Universität St. Gallen. eine Chance und keine Bedrohung selbe Einkaufserlebnis vermittelt Veränderungen profitieren. Der On- dürfnisgerecht ansprechen „Die Studie zeigt, dass vom Online darstellt. Cross Channel Manage- wie in der Filiale und fühlt sich ab- line-Handel wird in Zukunft, nicht und deshalb auf verschiede- Shop eine starke Markenwirkung ment ist jedoch auch Pionierarbeit, geholt. Neben der Harmonisierung zuletzt durch das mobile Internet, nen Vertriebswegen gleichzei- ausgeht, die auch für Wachstum in bei der Rückschläge unvermeidlich der Kanäle gilt es, mittels der ver- für das stationäre Geschäft immer tig präsent sind, in der Lage, anderen Vertriebskanälen sorgt.“ sind. Erfahrung und Wissen entste- schiedenen Absatzwege den Ein- mehr wichtige Impulse liefern. Marktanteile gegenüber dem So hat beispielweise die Dro- hen aus einem guten Mix aus Analyse kaufstrieb des Kunden zu wecken Die Studie „Cross Channel Ma- Wettbewerb zu gewinnen und geriekette Schlecker ihre Angebots- und Ausprobieren. Der Blick über und darüber den Umsatz zu stei- nagement 2011“ kostet 49 Euro/69 den Wert bestehender Kunden palette im Online Shop gegenüber den eigenen Tellerrand hinaus kann gern. Daher empfiehlt es sich, entwe- CHF und ist als Printausgabe un- durch Cross- und Upselling zu dem Filialportfolio massiv ausge- also vor bösen Überraschungen be- der die Angebotspalette im Internet ter folgender Adresse zu beziehen: erhöhen. Das Problem dabei: baut. Über eine Erweiterung im Be- wahren. „Bevor man blind agiert, ist vom Shop-Angebot zu differenzie- www.irm.unisg.ch Häufig ist für Unternehmen reich Lebensmittel gelingt es dem es sinnvoll, andere Cross-Channel- ren oder aber einen konsequenten auf den ersten Blick nicht er- Anbieter, als Cross Channel-Händ- Anbieter unter die Lupe zu nehmen Mehrwert zu bieten. Diesen Ansatz Mark Holenstein sichtlich, ob eine Umsatzstei- ler in Warengruppen wahrgenom- und sich an Best Practice-Beispielen verfolgt Tchibo, der seine wöchent- Vice President Central Europe gerung im Online Shop tat- men zu werden, die im stationären zu orientieren“, ergänzt Studienau- lichen Themenwelten zwar sowohl hybris GmbH sächlich zu Wachstum führt Handel nicht zu seinem Kernbereich tor Emrich.