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Universität Bern
Beschreibung
Eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg elektronischer B2B-Marktplätze ist der Aspekt der Kundenorientierung. Der Beitrag stellt ein Modell zur Messung der Kundenorientierung vor, welches von einem Kennzahlensystem ergänzt wird. Beide Instrumente ermöglichen eine umfassende Bewertung der Kundenorientierung auf elektronischen Marktplätzen und die anschließende Evaluation mit Hilfe von Messgrössen.
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Ihr Beitrag zu Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung auf elektronischen B2B-Marktplätzen
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