4 Schritte für einen langfristigen ROI aus Leadgenerierungs-Kampagnen

4 Schritte für einen langfristigen ROI aus Leadgenerierungs- Kampagnen In einer kürzlich veröffentlichten Untersuchung von Econsultancy gaben 37% der befragten Werbetreibenden an, dass sie sich bei neuen Leads vorrangig auf den ersten Verkauf konzentrieren statt eine längerfristige Beziehung aufzubauen. Immerhin 58% der befragten Unternehmen pflegen ihre neuen Kontakte hingegen und versuchen eine Bindung aufzubauen. Heute gibt Ihnen Volker Wiewer, CEO von eCircle, einige grundlegende Tipps, wie Sie nach einer erfolgreichen Leadgenerierung nicht nur den ROI steigern, sondern auch eine langfristige Bindung der neuen Kunden an das Unternehmen erreichen. Nach der Generierung von neuen, qualifizierten Leads sollten Sie sich vor dem Start Ihres E- Mail-Marketing Programms eine Strategie zurecht legen um diese neuen Kontakte in Kunden zu verwandeln. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihr E-Mail-Marketing Programm stets zwischen neuen Interessenten und Bestandskunden unterscheidet. Die vier grundlegenden Regeln zur Pflege neuer Leads sind dabei der Versand von Willkommensnachrichten, die gezielte Segmentierung, relevanter Content und eine regelmäßige Ansprache. 1. Willkommen! Ihr Partner zur Leadgenerierung sollte Ihnen auf jeden Fall die Möglichkeit bieten, in Ihrem Namen eine Willkommensnachricht zu versenden, sobald ein Kontakt sein Opt-In zum Erhalt weiterer Informationen gegeben hat. Bei eigener Leadgenerierung sollten Sie einen automatischen Prozess definieren, der bei jeder Registrierung den Versand einer Willkommensnachricht auslöst. So haben Sie die Möglichkeit, die erste Kommunikation genau in dem Moment zu starten, wo der Interessent für Ihre Marke empfänglich ist. Steigen Sie mit einem „Danke“ in die Kommunikation ein, denn schließlich hat Ihr neuer Kontakt Ihnen seine Daten zur Verfügung gestellt. Diesen positiven Einstieg können Sie entweder bereits im Betreff oder im E-Mail-Text selbst kommunizieren. Ein kleines Geschenk (10% Rabatt, kostenloser Versand o.ä.) belohnt den neuen Kontakt für sein Interesse, fördert die Bindung zur Marke und führ vielleicht sogar zu einem ersten Kauf. eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 2. Individuelle Ansprache Die Willkommensnachricht ist versendet, Sie haben Ihre Leads weiter qualifiziert und einige Empfänger haben eventuell schon einen ersten Kauf getätigt. Jetzt ist es Zeit, das E-Mail- Marketing Programm für Ihre neue Datenbank zu planen. Behalten Sie dabei stets im Hinterkopf, dass Kunden und Interessenten unterschiedlich angesprochen werden müssen. Zur Segmentierung Ihrer Datenbank gibt es eine Reihe von Möglichkeiten. Überlegen Sie, welche Methode für die Vermarktung Ihrer Produkte am meisten Sinn macht. Unterschieden wird dabei in zwei Arten der Segmentierung: profilbasiert und verhaltensbasiert. Profilbasierte Segmentierung basiert auf demographischen Informationen, die Sie durch die Abfrage von Profildaten gesammelt haben (Alter, Geschlecht, Wohnort usw.) und ist eine der einfachsten und wirkungsvollsten Methoden, um Ihre Datenbank gezielt mit der richtigen Nachricht anzusprechen. Die meisten Daten haben Sie wahrscheinlich bei der Leadgenerierung sowieso schon abgefragt und können diese nun zielführend einsetzen. Eine verhaltensbasierte Segmentierung ist etwas komplexer und begründet sich auf der Analyse des Klick- und Browsing-Verhaltens oder der Kaufhistorie eines Kunden. Diese wertvollen Informationen erlauben es Ihnen, Ihre Kunden noch genauer zu verstehen und die Nachrichten auf jeden einzelnen Kontakt exakt zuzuschneiden. 3. Content is king Wenn die Daten segmentiert sind, müssen sie im nächsten Schritt in das E-Mail-Template integriert werden. Der Schlüssel für erfolgreiches E-Mail Design ist dabei eine einfache und klare Gestaltung und eine konsistente Markenkommunikation. Im Gegensatz zu Print-Kampagnen, wo Ihre Kommunikation für jeden Empfänger identisch ist, haben Sie im Online-Bereich die Möglichkeit individuell festzulegen, was und wie ein Empfänger die Nachricht sieht. Dabei sollten Sie auch berücksichtigen, dass die Empfänger verschiedene E-Mail Clients nutzen und eine steigende Anzahl an Usern ihre E-Mails auf mobilen Endgeräten abruft, was die Darstellung einzelner Elemente zum Teil erheblich beeinflussen kann. Vergessen Sie nie die zentrale Aussage und das Ziel Ihrer Kampagne. Gute Texte sind essenziell - wenn der Inhalt unschlüssig oder der Text zu lang ist, verlieren Sie die Aufmerksamkeit Ihres Lesers. Ein klarer Call to Action ist von entscheidender Bedeutung um die Click-Through-Rate Ihrer Kampagne zu verbessern. eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 4. Nicht zu wenig, nicht zu viel Die exakte Zeitspanne, in der Sie Ihre Kommunikation versenden sollten, ist sehr individuell und stark abhängig von Ihrem Produkt und Ihren Empfängern. Die grundlegende Regel besagt dabei, stets relevante Informationen und Angebote zu versenden, um mit Ihren neuen Leads in Kontakt zu treten. Dann werden Ihre Nachrichten jederzeit gerne geöffnet. Durch die Nutzung von Personalisierung und Segmentierung können Sie die richtige Nachricht an die richtigen Empfänger senden und somit Ihre neuen Interessenten erfolgreich konvertieren und langfristig an sich binden. Behalten Sie dabei stets im Hinterkopf, dass Ihr Datenbestand sich ständig verändert und weiterentwickelt und entsprechend nicht als eine homogene Einheit angesehen werden kann. Begleiten Sie Ihren Kontakt auf der Reise durch seinen Kundenlebenszyklus stets individuell und persönlich. Dieser Artikel ist ein Auszug aus dem monatlichen Newsletter "Inside Digital Marketing" der eCircle GmbH. Falls Sie diesen Artikel weitergeleitet bekommen haben und zukünftig auch über Neuigkeiten aus der Branche informiert werden möchten, können Sie sich hier anmelden: http://www.ecircle.com/de/newsletter Über die eCircle GmbH eCircle ist einer der größten Werbevermarkter und Technologieanbieter für E-Mail-Marketing in Europa. Seit 1999 steht eCircle für innovative und effiziente Online-Marketing-Lösungen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung. Führende werbetreibende Unternehmen und Agenturen – wie z.B. die Deutsche Post, Volvo, OTTO und Nintendo – vertrauen auf die konsequente Serviceorientierung und langjährige Erfahrung von eCircle. Das Unternehmen beschäftigt heute mehr als 300 Mitarbeiter und ist mit eigenen Niederlassungen in den europäischen Kernmärkten Deutschland, Großbritannien, Frankreich Italien, Spanien und Holland vertreten. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.ecircle.com eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635