B2C Performance Studie

Newsmarketing Studie: Beinflussende Faktoren für kommerzielle E-Mail- Kampagnen Verscio, 10. März 2009: Die Newsmarketing GmbH veröffentlicht kostenfrei die ersten Ergebnisse einer umfassenden Studie über die Response-Raten von kommerziellen E- Mail-Marketing Kampagnen aus dem Bereich B2C. Die Studie untersucht unterschiedliche Einflussfaktoren und deren Auswirkungen auf den Erfolg von E-Mail Standalone-Kampagnen. Der erste Teil der Studie befasst sich mit dem Thema: Was ist der optimale Versandzeitpunkt? Die Ergebnisse und die Deutlichkeit der Resultate waren ziemlich überraschend: - Das Wochenende ab mittags ist der beste Versandzeitpunkt! - Freitag Vormittag und Montag Mittag/Nachmittag sind zu empfehlende Versandtermine. - Die Morgenstunden sollten vermieden werden. - Auch die Abendstunden sind, innerhalb der Woche, nicht empfehlenswert. - Der Donnerstag liefert das absolut schlechteste Resultat. - Auch Dienstag und Mittwoch zeigen eine ziemlich schwache Performance. Was lässt sich daraus schlussfolgern? Da die untersuchten Kampagnen ausschließlich Angebote aus dem Privatkunden-Bereich (B2C) bewerben, hat ein Versand an arbeitsfreien Tagen und an Randzeiten die besten Erfolgsaussichten! Private E-Mails werden zwar immer häufiger auch am Arbeitsplatz gelesen, doch da fehlt oft die Zeit und der angemessene Raum, um auf die werblichen Angebote einzugehen. Außerdem ist das E-Mail Volumen an den aktuell „angesagten“ Versandtagen Dienstag und Donnerstag am höchsten. Dies führt zu einer Übersättigung der Inbox und die Möglichkeit, dass Promotion-Standalones als unerwünschte „Werbung“ klassifiziert und ungelesen gelöscht werden, ist groß. Am Wochenende ist das E-Mail Aufkommen viel geringer. Die private Zeit ist dafür großzügiger bemessen und der Leser kann sich deutlich länger und gründlicher mit den beworbenen Angeboten befassen. Die Standalone Botschaft hat am Samstag und Sonntag demzufolge eine optimale Gelegenheit wahrgenommen zu werden! Zur Studie: Für diesen ersten Teil der Studie wurden insgesamt 2.1 Millionen E-Mails versendet. Die Auswertung basiert auf drei thematisch unterschiedlichen B2C-Kampagnen. Für eine vollständige Testreihe wurde aber immer die selbe Kampagne über einen Messzeitraum von exakt einer Woche verwendet. Somit sollte eine optimale Validität und Vergleichbarkeit der Ergebnisse gewährleistet sein. Die ausführlichen Ergebnisse der Studie "Performance-Werte für kommerzielle E-Mail- Marketing-Kampagnen" steht Ihnen unter folgendem Link zum kostenfreien Download bereit: http://newsmarketing.de/go2.php?id=31073 Dies ist das erste Ergebnis unserer Studie. In der Folge werden wir weitere Erkenntnisse und Resultate aus unserer fortlaufenden Studie veröffentlichen. Hierbei wird auf weitere beeinflussende Faktoren wie Personalisierung, Betreffzeile, Layout und Format (Text vs. HTML) eingegangen werden. Newsmarketing GmbH HR: CH-501-4-006-496-4 Geschäftsführung: Dipl-Psych. Maike Joana Kruse Handelsregister des Kantons Ticino, Lugano Via Stradon, Villa San Francesco, CH-6653 Verscio Email info@newsmarketing.ch Telefon: +41 91 780 75 80 Fax: +41 91 780 75 77 Web www.newsmarketing.ch Rufnummer für unsere deutschen Kunden zum Ortstarif: 01801 66 00 99 87 99 Newsmarketing GmbH Als erste darauf spezialisierte Internetagentur im deutschsprachigen Raum (seit 1999) hat die Newsmarketing GmbH das Newsletter-Marketing und damit viele ihrer Werbepartner bekannt gemacht. Mit ca. 27 Millionen Anzeigen-Kontakten und 24 Millionen Standalone-Kontakten hat Newsmarketing damit eine der größten zielgruppenspezifischen Auswahl in Deutschland. Erfolgreiche Kampagnen für Kunden wie BMW, VW, RTL, Sparkassenverbände, Deutsche Telekom, Swiss, Schwab, Tchibo oder Henkel sichern Newsmarketing eine sehr gute Marktposition. Pressekontakt: Newsmarketing GmbH Ansprechpartner: Nicola Battistini Email: nb@newsmarketing.ch Tel.: +41 91 780 74 76 Newsmarketing GmbH Stradòn 70 Villa San Francesco CH-6653 Verscio Schweiz Fon +41 91 780 75 80 Fax +41 91 780 75 77 info@newsmarketing.ch www.newsmarketing.ch Newsmarketing GmbH HR: CH-501-4-006-496-4 Geschäftsführung: Dipl-Psych. Maike Joana Kruse Handelsregister des Kantons Ticino, Lugano Via Stradon, Villa San Francesco, CH-6653 Verscio Email info@newsmarketing.ch Telefon: +41 91 780 75 80 Fax: +41 91 780 75 77 Web www.newsmarketing.ch Rufnummer für unsere deutschen Kunden zum Ortstarif: 01801 66 00 99 87 99

E-Mail-Studie 2009 Performance-Werte für kommerzielle E-Mail- Marketing-Kampagnen Durch welche Faktoren können Öffnungsrate, Klickrate und unique Besucher positiv beeinflusst werden? Seite 1 Newsmarketing GmbH HR: CH-501-4-006-496-4 Geschäftsführung: Dipl-Psych. Maike Joana Kruse Handelsregister des Kantons Ticino, Lugano Via Stradon, Villa San Francesco, CH-6653 Verscio Email info@newsmarketing.ch Telefon: ++41-91-7807580 Fax: ++41-91-7807577 Web www.newsmarketing.ch Rufnummer für unsere deutschen Kunden zum Ortstarif: 01801-66 00 99 87 99 Inhaltsverzeichnis Vorbemerkung ..................................................................................................... 3 Hintergrund der Studie.......................................................................................... 3 Genutzter E-Mail-Adressen-Pool ............................................................................. 4 Inhalte der Standalone-Kampagnen ........................................................................ 4 Untersuchte Performance-Werte ............................................................................. 5 Untersuchung 1: Der Versandzeitpunkt ................................................................... 6 Was wurde untersucht? ...................................................................................... 6 Wie wurde untersucht?....................................................................................... 6 Wie wurde ausgewertet? Das Ranking. ................................................................. 6 Die Hauptergebnisse .......................................................................................... 7 Ranking der Öffnungsrate ................................................................................... 7 Ranking der Klickrate ......................................................................................... 8 Ranking der uniquen Besucher ............................................................................ 9 Ranking nach Uhrzeit aller drei Performance-Werte .............................................. 10 Ranking nach Wochentagen aller drei Performance-Werte ..................................... 11 Versandmatrix – der optimale Versandzeitpunkt................................................... 12 Zusammenfassung der Ergebnisse ..................................................................... 13 Resümee........................................................................................................... 13 Über Newsmarketing .......................................................................................... 14 Seite 2 Newsmarketing GmbH HR: CH-501-4-006-496-4 Geschäftsführung: Dipl-Psych. Maike Joana Kruse Handelsregister des Kantons Ticino, Lugano Via Stradon, Villa San Francesco, CH-6653 Verscio Email info@newsmarketing.ch Telefon: ++41-91-7807580 Fax: ++41-91-7807577 Web www.newsmarketing.ch Rufnummer für unsere deutschen Kunden zum Ortstarif: 01801-66 00 99 87 99 Vorbemerkung Diese Studie wird sukzessive erweitert werden. Es werden unterschiedlichste Aspekte einer E-Mail-Kampagne untersucht. Teilergebnisse eines Studienabschnittes werden sofort veröffentlicht, so dass das hier vorliegende Dokument den jeweils aktuellen Stand zeigt. Hintergrund der Studie Die Newsmarketing GmbH ist seit 1999 auf E-Mail-Marketing-Kampagnen spezialisiert. Mit mehr als 24 Millionen Standalone-Kontakte und mehreren eigenen Online- Communities gilt Newsmarketing als führende Agentur im deutschsprachigen Raum für E-Mail-Marketing. Auf Grund der langjährigen Tätigkeit in der Branche konnte das Team beobachten, dass sich ein starker Wandel in Bezug auf Performance und auf Nutzung von E-Mails vollzog. Waren bis 2003 Standalones noch eher selten und „exotisch“, so wurden diese aber ab ca. 2004 ein fester Bestandteil in dem Marketing-Mix der meisten Firmen. Dies zog natürlich einen vermehrten Versand und damit oftmals eine Überlastung der Leser mit sich. Nach wie vor gilt eine Standalone als die Königsklasse im Bereich Online-Marketing. Damit aber Kampagnen trotz vermehrtem E-Mail-Aufkommen beim Leser erfolgreich sind und bleiben, bedarf es einer gründlichen Untersuchung, wann und wie ein Leser eine E-Mail lesen möchte und diese als nicht störend empfindet. Ziel der Studie soll es sein, kommerzielle E-Mail-Marketing-Kampagnen mittels einfacher Methoden optimieren zu können. Hierzu werden unterschiedliche Einflussfaktoren und deren Auswirkungen auf die Performance von E-Mail-Kampagnen untersucht. Unser Hauptanliegen war es, bei dieser Studie saubere, gut zu vergleichende und damit valide Ergebnisse zu erlangen. Nach Sichtung einiger anderer Studien sowohl im englischsprachigen als auch im deutschsprachigen Raum ist uns aufgefallen, dass oft „Äpfel mit Birnen“ verglichen wurden und die Ergebnisse deshalb weder übertragbar noch aussagekräftig sind. So wurden zum Beispiel redaktionelle Newsletter mit Standalone- Kampagnen vermischt oder sehr kleine mit sehr grossen Listen miteinander verglichen. Dies jedoch kann nicht im Sinne einer validen Studie sein. Denn redaktionelle Newsletter haben per se eine ganz andere Klickrate und Öffnungsrate als typische Werbe- Standalones. Auch performen grosse Listen mit über 300.000 Abonnenten anders als kleine Special-Interest-Newsletter mit bis zu 10.000 Abonnenten. Aus diesem Grund haben wir alle Studien-Testdurchgänge mit ein und demselben Pool von E-Mail-Adressen durchgeführt. Ausserdem sind alle Testdurchgänge komplett aus dem Bereich b2c-Community. So können wir zwar unsere Ergebnisse nicht auf b2b- Kampagnen übertragen, aber wir können sicher sein, für b2c-Kampagnen (ca. 95% aller Buchungen von Standalone-Kampagnen) sind die Ergebnisse valide! Seite 3 Newsmarketing GmbH HR: CH-501-4-006-496-4 Geschäftsführung: Dipl-Psych. Maike Joana Kruse Handelsregister des Kantons Ticino, Lugano Via Stradon, Villa San Francesco, CH-6653 Verscio Email info@newsmarketing.ch Telefon: ++41-91-7807580 Fax: ++41-91-7807577 Web www.newsmarketing.ch Rufnummer für unsere deutschen Kunden zum Ortstarif: 01801-66 00 99 87 99 Genutzter E-Mail-Adressen-Pool Die Newsmarketing GmbH ist Betreiber mehrerer Online-Communities seit 2002. Die aus diesen Communities gewonnenen Adressen wurden als Adresspool für die Studie genutzt. Die Lesergemeinde der unterschiedlichen Communities ist sehr homogen: 53% Frauen, 47% Männer; durchschnittliches Alter der Hauptlesergruppe ist zwischen 25 und 45 Jahren. 90% der Leser kommen aus Deutschland, 5% aus Österreich, 3% aus der Schweiz und 2% aus unterschiedlichen Ländern in Europa und Nordamerika. Alle Leser sind deutschsprachig. Der Adress-Pool ist regelmässig Bounce bereinigt und bietet bei jeder Versendung selbstverständlich eine Opt-Out-Möglichkeit, so dass alle angeschriebenen Adressen aktuell und interessiert sind. Inhalte der Standalone-Kampagnen Für alle Testdurchgänge wurden drei Communities mit unterschiedlichen Creatives beworben. Auf die jeweiligen Creatives wird gegebenenfalls detailliert bei der Beschreibung der jeweiligen Testdurchgänge eingegangen, da dies zeitweise auch einen Einflussfaktor von Performance-Werten darstellte. Die beworbenen Communities waren: 1. Eine kostenlose e-Card-Community 2. Eine kostenlose Tausch-Communtiy 3. Eine kostenlose Onlinegame-Community Seite 4 Newsmarketing GmbH HR: CH-501-4-006-496-4 Geschäftsführung: Dipl-Psych.