Branded Retail - Wie Beck´s& Co. über Merchandising-Shops per E-Mail Kunden zu Fans entwickeln

Branded Retail Wie Beck´s & Co. über Merchandising-Shops per E-Mail Kunden zu Fans entwickeln STEFAN VON LIEVEN (CEO artegic AG ) ANDRÉ SCHÜTTE (Geschäftsführer Interwall GmbH) E-MAL EXPO – FRANKFURT - 2011 Wir helfen loyale und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit Technologie und know how in ECRM und Online Dialogmarketing.  Gründung 1994 als Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft. Seit 2005 AG.  Internationale Repräsentanzen  ELAINE Online CRM Technologie im mit mehr als 700 Mio. E-Mail / SMS / Social Media Messages pro Monat Interwall – ein team neusta Unternehmen Positionierung Full Service Online Marketing und eCommerce Positionierung Positionierung  Full Service Online Marketing und  Full Service IT, Online Marketing und eCommerce eCommerce Credo Credo  Wir helfen verkaufen!  creating solutions Facts Facts  Teil der team neusta Gruppe  Platz 6 im aktuellen BVDW-Internetranking  45 Mitarbeiter  330 Mitarbeiter  gegründet 2001 in Bremen  30 Mio. EUR Umsatz in 2010  Standorte in Bremen, Hamburg,  Bremen, Hamburg, Hannover, München, München Toulouse, Tunis  Geschäftsführung:  Geschäftsführung: Nils T. Kohle, André Schütte Carsten Meyer-Heder, Dirk Schwampe 4 EFFEKTIVES E-MAIL MARKETING IM BRANDED-RETAIL GET RELEVANT E-Mail Marketing: PERFORMANCE STATT REICHWEITE Reifegrad von E-Mail gestütztem Marketing Massen E-Mails 74,8 2,6 Segmentierte Massen E-Mails 66,9 23,4 Trigger-E-Mails 33,1 47,9 Lifecycle-E-Mails 29,8 51,2 8,4 Customer Intelligence E-Mails 38,7 Im Einsatz Einsatz geplant Quelle: artegic / ECC Studie Online Dialogmarketing im Retail 2011 ( www.artegic.de/retailstudie ) Ziele im Retail E-Mail-Marketing Auf-/Ausbau des Verteilers User Engagement / Interesse steigern Automatisierung der Prozesse Besseres Targeting / Individuellere E-Mails Zusammenführung aller Datenquellen/Systeme Bessere Auswertung Nutzung der Transaktions-Mails für Marketing Validierung der Opt-Ins Steigerung der Kennzahlen Integration von Social-Media Anwendungen Internationalisierung der Kommunikation Sonstige Quelle: artegic / ECC Studie Online Dialogmarketing im Retail 2011 ( www.artegic.de/retailstudie ) SEI NÜTZLICH, UNTERHALTSAM, EINZIGARTIG USERAKTIVIÄT ALS WERT ÖFFNUNGEN/KLICKS/LIKES CONVERSIONS/SHARES SIND DIE RELEVANTEN KPI AKTIVIERUNG IM KUNDEN LEBENSZYKLUS ALS MITTEL BEISPIEL: BECK´S & MILKA Drei Ziele – eine Strategie 13 Drei Ziele – eine Strategie 1  Generierung von Permissions für das Dialog Marketing 14 Drei Ziele – eine Strategie 2 1  Generierung von Permissions für das  Conversion Dialog Steigerung des Marketing Abverkaufs im Merchandising Shop 15 Drei Ziele – eine Strategie 2 1  Generierung von Permissions für das  Conversion Dialog Marketing 3 Steigerung des Abverkaufs im Merchandising Shop  Generierung von Fans in facebook 16 Drei Ziele – eine Strategie 2 1  Generierung von Permissions für das  Conversion Dialog Marketing 3 Steigerung des Abverkaufs im Merchandising Shop  Generierung von Fans in facebook 17 Basisarbeit: Stetiges Einsammeln von Permissions Quellen Double zur Generierung OptIn von Permissions: „Alte“ Single OptIns Besteller im Shop Startseite Shop Facebook App Tell a friend Empfehlungen Wachstum jeden Tag! Permissions Startseite für Dialog Marken-Website In ELAINE 18 Incentivierung: Was hat der User davon? ELAINE FIVE 19 Dann eine Multichannel-Touch-Point-Strategie aufsetzen 20 Vom Newsletter zum Fan ELAINE FIVE  Content aus einer Quelle  für Newsletter  und Fanpage 21 Vom Fan zum Shopkunden NL-Anmeldung Direkt aus Einlösung Gutschein auf Shop Facebook App NL-Anmeldung 22 TIPPS FÜR EFFEKTIVERES E-MAIL MARKETING NUTZEN SIE SERVICE- KOMMUNIKATION UND AUSGEFALLENE ANLÄSSE! Transaktionsmails Cross-Sells / Up-Sells Verbrauchsmaterial Einladungen / Dank Namenstag Jubiläum des Produktkaufs Murmeltiertag Produktmailing Dankesmailing Öffnungsrate 22–34% 68–98% Klickrate 0,4–2,4% 50–90% AKTIVIEREN INVOLVIEREN ENGAGIEREN Weiterempfehlung (STF) Social Sharing (SWYN) Bewertungen Feedback Quiz … // ELAINE ONLINE DIALOG CRM // SOCIAL MEDIA STATS // ELAINE ONLINE DIALOG CRM // SOCIAL MEDIA USER STATS Evangelisten identifizieren! // ELAINE ONLINE DIALOG CRM // ACTIVITY HEATMAP AKTIVIÄTS-PROFILE UND INDIVIDUELLE AKTIVIERUNG ÜBER CUSTOMER SCORING • Reaktionsverhalten • Thematische Klickprofile • Einkaufshistorie • Aktivität in Social Networks • Mobile Nutzung Relevanz „erstochern“? Campaign Layer Kunden- daten Tracking Typischer, manueller Dialogmarketing-Prozess Relevanz automatisieren Campaign Layer Kunden- daten Tracking Ziel: Automatisiertes Closed-Loop Dialogmarketing Relevanz durch Profilierung Automation Layer Intelligence Layer Campaign Layer Kunden- daten Tracking Nötige Komponenten für automatisiertes Closed-Loop Dialogmarketing mit selbstschärfender Profilierung // ELAINE ONLINE DIALOG CRM // PRIVACY ADMISSION CONTROL® + DNE altes Opt-In • Profilierung O O • Klickhistorie O DNE neues Opt-In + • Profilierung  ( ) • Klickhistorie O DNE neues Opt-In + • Profilierung   • Klickhistorie  • Social Networks  Tracking prüft Status (Privacy Admission) VIELEN DANK VORBEISCHAUEN AM STAND B07 UND EIN iPAD 2 GEWINNEN! DOWNLOAD DES VORTRAGS SOWIE RETAIL-STUDIE UND WHITEPAPER: www.artegic.de/emailexpo STEFAN VON LIEVEN STEFAN.LIEVEN@ARTEGIC.DE ANDRÉ SCHÜTTE A.SCHUETTE@INTERWALL.