Case Study Germanwings: Emotionale Kundenbindung, kostengünstig realisiert.

Case Study Germanwings Emotionale Kundenbindung, kostengünstig realisiert. Germanwings, Deutschlands führende Günstig-Airline, suchte nach einem kostengünstigen Weg, um den Kontakt zu den Mitgliedern seines Bonusprogramms weiter zu intensivieren. Die ebenso einfache wie effiziente Lösung: Geburtstagsmailings mit DirectSmile-Bildpersonalisierung und optivo. Geburtstagsgrüße für über 100.000 Mitglieder im Bonusprogramm Zielgruppe der Aktion sind die mehr als 100.000 Teilnehmer des Bonusprogramms von Germanwings. Die Fluglinie hat verschiedene Maßnahmen eingeführt, um die Bindung der Mitglieder an das Programm noch weiter zu steigern. Viele davon werden über das kostengünstige Medium E-Mail realisiert. So erhält jedes Mitglied pro Quartal eine Mitteilung über seinen Kontostand. Außerdem wird mehrfach im Jahr ein Mailing mit exklusiven Angeboten versandt. Bildpersonalisierung für männliche Empfänger (Geburtstagsmailing) Da Germanwings auch über die Geburtsdaten der Mitglieder verfügt, wurde als weiterer Baustein zur Kundenbindung ein Geburtstagsgruß per E-Mail geplant. Um das Geburtstagsmailing für jeden Empfänger zu etwas ganz Besonderem zu machen, entschied sich Germanwings dafür, Bildpersonalisierung in den E-Mails einzusetzen. Dafür wurden Motive entwickelt, die das einprägsame Germanwings-Design mit dem Namen des Empfängers verbinden, der in Form von Geburtstagskerzen dargestellt wird. Ulf Richter, Geschäftsführer des E-Mail-Marketing Anbieters optivo: "E-Mails mit personalisierten Bildern treiben die Response deutlich nach oben. Deshalb habe ich Germanwings, einem unserer wichtigsten Kunden, empfohlen, für seine Kundenbindungsaktion auf DirectSmile zu setzen." Bildpersonalisierung einfach ins E-Mailing integriert Das erste Geburtstagsmailing mit Bildpersonalisierung wurde Anfang 2008 versandt. Seither gehen pro Monat bis zu 8.000 Geburtstagsglückwünsche per E-Mail auf die Reise. Der Versand erfolgt über die E-Mailmarketing-Plattform optivo broadmail, die personalisierten Bilder werden mit Hilfe von DirectSmile erzeugt. Die Kombination aus E-Mailing und Bildpersonalisierung funktioniert dabei denkbar einfach: Zum Versandzeitpunkt ruft die E-Mailmarketing-Software das benötigte Bild vom DirectSmile-Server ab. Dazu wird einfach der Vorname des Empfängers übergeben - und Sekundenbruchteile später ist das in Echtzeit generierte Bild in die zu versendende Mail integriert. Bildpersonalisierung für weibliche Empfänger (Geburtstagsmailing) Kunden zum Lächeln zu bringen, kann so einfach sein! Mark Philipp, Teamleiter Direktmarketing bei Germanwings resümiert: "Als Low-Cost-Airline bieten wir unseren Kunden ohnehin schon sehr günstige Preise. Deshalb verzichten wir darauf, in der Mail einen Rabattgutschein oder ähnliches einzusetzen. Uns geht es darum, mit einer sympathischen Aktion den Kunden an ihrem Geburtstag ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Die Technologie von DirectSmile ist daher nicht nur vom Firmennamen her genau die richtige für uns."