7 typische Fehler beim E-Mail-Marketing - Tipps zur Vermeidung in Ihrem Newsletter

Trotz der Möglichkeiten des Web 2.0 mit Social Media gilt E-Mail-Marketing immer noch als starkes Kundenbindungswerkzeug. Auch in Zeiten von Spam-Mails lassen sich besonders konservative Käufer auf diesem Weg am leichtesten erreichen. Obwohl der Newsletter inzwischen mehr als zehn Jahre alt ist, werden bei seiner Konzeption, der Produktion und dem Marketing immer noch eine Reihe von Fehlern gemacht. Die typischen sieben stellen wir kurz vor, damit Sie Ihren Newsletter vor seiner Hinrichtung bewahren:

1. Nichtssagend: Absender und Betreff

Öffnen Sie eine E-Mail, die Ihnen von serverlist@mail.supercompany.com geschickt wird? Immerhin hat diese schon den Spamfilter überwunden, aber attraktiver wird der Absender dadurch nicht. Und auch ein Betreff wie „Unser neuester Newsletter“ lädt nicht gerade zum Lesen ein. Absender und Betreff sind die „Türöffner“, die wesentlich zum Erfolg Ihres Newsletters beitragen.

2. Liebe Frau Horst Müller

Die personalisierte Anrede gehört heute zum guten Ton und spricht Abonnenten im wörtlichen Sinne an. Aber bitte verwenden Sie genug Zeit darauf, einen sauberen Datenbestand herzustellen. Nichts ist peinlicher, als Verwechslungen beim Geschlecht. Das zeugt von einer unprofessionellen Arbeitsweise – die der Leser möglicherweise gleich auf Ihr ganzes Unternehmen projiziert.

3. Langweilige und uninteressante Inhalte

Sie haben etwas zu sagen? Bestimmt! Aber interessiert das auch Ihre Leser? Ein uninteressanter und für den Abonnenten irrelevanter Newsletter wird mit wenigen Klicks wieder abbestellt – und Sie verlieren einen wertvollen Kontakt. Daher sollten Sie Zeit und Mühe in gute Inhalte investieren und auf rein werbliche Aussagen verzichten.

4. Bleiwüsten, soweit das Auge reicht

Soll Ihr Kunde Muskelkater vom Scrollen durch Ihren Newsletter bekommen? In der Kürze liegt die Würze: Liefern Sie Ihren Lesern knappe und prägnante Artikel und bieten Sie lieber Links zu weiterführenden Informationen. Diese findet der Abonnent am besten auf Ihrer Website – zusammen mit interessanten Details zu Ihren Services/Produkten.

5. HTML: ja, aber richtig!

HTML bietet die Möglichkeit, Ihre Informationen ansprechend gestaltet und im Look-and-Feel Ihres Unternehmens zum Kunden zu transportieren. Aber wenn der Newsletter auf Ihrem Rechner traumhaft aussieht, muss das bei Ihrem Leser längst nicht der Fall sein. Daher sollten Sie Ihren Newsletter vorab auf den gängigsten Mailprogrammen testen – und außerdem vorsichtshalber eine Volltext-Version mit verschicken.

6. Täglich grüßt das Murmeltier

Die Frequenz stellt einen weiteren wichtigen Faktor für den Erfolg Ihres Newsletters dar. Wie häufig Ihr Newsletter erscheinen soll, hängt davon ab, was Sie Ihren Abonnenten Wichtiges zu sagen haben. Auch hier gilt: Weniger ist manchmal mehr. Es ist wichtig, beim Kunden in Erinnerung zu bleiben, aber Sie sollten nicht gleich seinen Posteingang beschlagnahmen.

7. Rechtliche Fallstricke

Newsletter sind inzwischen beliebte Spielwiesen von Abmahnanwälten geworden. Daher sollte Ihre Publikation unbedingt ein vollständiges Impressum enthalten, ein Link genügt nicht. Zudem sollte sich Ihr Abonnent ausdrücklich mit der Zusendung einverstanden erklärt haben (Stichwort: Double-Opt-in), und auch beim Onlineformular sollten Sie sparsam mit der Abfrage der Daten umgehen.


Viele Fehler ließen sich vermeiden, wenn sich der Versender vorab befragt: Wie würde mir das als Leser gefallen? Das klingt simpel, wird aber leider oft vergessen. Dabei hat der Newsletter großen Einfluss auf die Außenwirkung eines Unternehmens und bietet demzufolge auch hervorragende Chancen. Wer diese Form der Kundenkommunikation als leidliches Übel nebenbei mitlaufen lässt und die
Möglichkeiten nicht nutzt, kann sein Image nachhaltig schädigen. Alternativen gibt es dann nur zwei: Es lieber ganz sein lassen oder sich Unterstützung von einem darauf spezialisierten Dienstleister holen.

Wir machen Ihnen gerne ein Angebot, sprechen Sie uns an!

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