Kundenservice wird Entscheidungskriterium bei der Auswahl von Telefon- und DSL Providern
Jeder Kunde zählt. Das gilt umso mehr, wenn Produkte austauschbar und Konsumenten infolgedessen besonders wechselwillig sind - so wie im ITK-Bereich. Nach einer aktuellen Studie von TNS Infratest sind den Kunden dabei verlässliche Werbeaussagen und gebotene Service-Dienstleistungen wichtiger, als der Preis. Im Markt rund um DSL, Festnetz und Mobiltelefonie punktet NetCologne, Marktführer bei breitbandigen Internetanschlüssen im Großraum Köln, daher neben günstigen Tarifen vor allem mit Serviceorientierung. Die individuelle Kundenansprache und ein effektives Kundenbindungsmanagement werden durch die ELAINE Online Direkt Marketing Technologie des Bonner E-CRM Anbieters artegic unterstützt.
Neben Preis und Leistung baut NetCologne mit der E-CRM Lösung auf einen verbesserten und einfacher zu bedienenden Kundenservice, der von den Kunden zunehmend als entscheidendes Leistungsmerkmal gesehen wird. Dazu nutzen mehr als 300.000 Kunden die digitale Version des Kundenmagazins "Freizeichen". Zusätzlich werden neue Produktangebote, verbesserte Tarife und individuelle Optionen für DSL und Mobilfunk zielgenau kommuniziert. Für die Realisierung setzt NetCologne auf die ELAINE-Technologie von artegic. Neben dem Funktionsumfang und dem einfachen Handling waren vor allem die Integrationsfähigkeit und höchste Sicherheitsanforderungen ausschlaggebend für die Auswahl der Lösung.
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