Sparhandy nutzt E-Mail-Marketing professionell - Deutlich mehr Verkäufe und Neukunden dank optivo® broadmail

Case Study Sparhandy Sparhandy nutzt E-Mail-Marketing professionell Deutlich mehr Verkäufe und Neukunden dank optivo® broadmail Die Sparhandy GmbH & Co. KG zählt zu den führenden Dienstleistungsunter- nehmen im Bereich Mobilfunk. Der Online-Händler mit Sitz in Köln vermarktet anbieterunabhängig Mobilfunktarife und Endgeräte zu besonders günstigen Referenzkunde Preisen. Wilke Stroman, der das Unternehmen im Jahr 2000 gegründet hat, Sparhandy GmbH & Co. KG leitet mittlerweile ein Team von etwa 30 Mitarbeitern. Für ein Angebot von www.sparhandy.de Sparhandy haben sich insgesamt bereits mehr als 152.000 Kunden entschieden. Seit 2005 bewegt sich der Umsatz des Unternehmens kontinuierlich über Branche 10 Millionen Euro. Mobilfunk optivo Lösung optivo® broadmail für professionelles E-Mail-Marketing Fakten » Effektive Bestandkundenpflege » Kontinuierliche Gewinnung neuer Kunden » Professionelles E-Mail-Marketing » Split Testing für effektive und individuelle Mailings » Ressourcenschonende Anbindung an das Web-Controlling » Einfacher Workflow » Designgerechte Inhaltsvorlagen Der Sparhandy-Newsletter informiert regelmäßig über günstige Angebote Die Herausforderung Das Geschäftsmodell von Sparhandy basiert auf dem Ausbau bestehender Kun- denbeziehungen sowie der kontinuierlichen Gewinnung neuer Kunden. Neben Maßnahmen wie der Shop-Optimierung oder einer Überarbeitung der Vertriebs- und Rechnungsabläufe stand der Mobilfunkdienstleister 2005 vor der Heraus- Kundenstimme forderung, seine Kundenkommunikation effektiver zu gestalten. Der Hauptgrund „optivo® broadmail bietet uns alle Funktionen, hierfür war das beschleunigte Kundenwachstum, das sich zu diesem Zeitpunkt die wir für ein professionelles E-Mail-Market- außerordentlich dynamisch entwickelte und ein neues Niveau erreichte. Deshalb ing benötigen. Ganz besonders überzeugend sollte die Kundenkommunikation ausgebaut und für mehrere Hunderttausend sind die umfangreichen Testmöglichkeiten für Bestandskunden und Interessenten fit gemacht werden. eine optimale Ansprache sowie der bediener- Sowohl existierende als auch potentiell neue Kunden sollten durch eine profes- freundliche Workflow. Zudem schätzen wir sionelle Lösung regelmäßig und individuell über günstige Mobilfunkangebote den zeitnahen und kompetenten Support der informiert werden. Die flexible Angebotsstruktur von Sparhandy erforderte eine optivo Mitarbeiter.“ Kommunikationslösung, die einfach und schnell zu handhaben ist. So identifizierte Sparhandy den Bereich E-Mail-Marketing als Königsweg für eine effektive In- Wilke Stroman, Gründer und Geschäftsführer teressentenkommunikation, die diese Voraussetzungen erfüllt. von Sparhandy Case Study Sparhandy Die Lösung Der Mobilfunkdienstleister entschied sich für die bewährte E-Mail-Versand- Lösung optivo® broadmail. Diese ASP-Software von optivo unterstützt Sparhandy auf Dauer dabei, seine Angebote zu kommunizieren und seinen Kundenstamm auszubauen. So konnte das Kölner Unternehmen beispielsweise seinen Kunden- stamm von 65.000 im Jahr 2005 innerhalb von zwei Jahren auf 152.000 beinahe verdreifachen. Zugleich konnte die Anzahl der jährlich neu vermittelten Mobilfunk- verträge bis 2007 um rund 20 Prozent auf rund 50.000 gesteigert werden. Zu diesem Zweck versendet Sparhandy monatlich mehrere Millionen E-Mails. Wilke Stroman, Gründer und Geschäftsführer von Sparhandy, kommentiert die Zusammenarbeit: „optivo® broadmail hat unser beschleunigtes Wachstum in den vergangenen Jahren nachhaltig unterstützt. Dank professioneller E-Mail- Kommunikation konnten wir unser Geschäft effektiv ausbauen. Wir setzen auch künftig auf E-Mail-Marketing als zentralen Bestandteil in unserem Marketing-Mix.“ Split Testing für maßgeschneiderte Newsletter In optivo® broadmail nutzt Sparhandy besonders das so genannte Split Testing. Hierbei werden vorab unterschiedliche E-Mail-Varianten oder „Splits“ an eine klei- nere Menge von Empfängern versendet. Auf diese Weise können die Sparhandy- Mitarbeiter alle zentralen E-Mail-Kennzahlen bereits im Vorfeld abschätzen und erfolgsrelevante Änderungen vornehmen. Als Messwerte bietet die Split-Testing- Funktion die Öffnungs-, Klick- und Abbestellraten sowie Bounces der unter- schiedlichen E-Mail-Varianten. Sparhandy nutzt dieses innovative Feature vorrangig dazu, unterschiedliche Designs und Angebote vorab zu testen. Erfahrungsgemäß ergeben bereits kleinere Änderungen Performance-Unterschiede von mehreren Prozent. Nach dem Vorab-Versand an die speziell ausgewählten oder nach dem Zufallsprinzip generierten Testgruppen wird das Hauptmailing versendet. Die bereits ange- schriebenen Empfänger werden hierbei automatisch nicht mehr kontaktiert. Effektiver Ressourceneinsatz durch Web-Controlling-Anbindung Eine weitere Besonderheit ist die effektive Anbindung von optivo® broadmail an die etracker Web-Controlling-Lösung. Die Integration erfolgt automatisiert durch die Generierung von Trackinglinks aus dem E-Mail-System heraus. Sparhandy kann dadurch Ressourcen, Zeit und Kosten sparen. Zugleich kann der Mobilfunk- dienstleister Nutzerbewegungen detailliert erfassen und für seine Kommunikation einsetzen. Einheitliches Design und einfacher Workflow durch Inhaltsvorlagen Weitere Informationen: Zudem profitiert Sparhandy von vordefinierten Inhaltsvorlagen für ein durchgängig einheitliches Design. 2005 wurden diese Design-Templates einmalig eingerichtet optivo GmbH und werden seitdem behutsam angepasst. Die Mitarbeiter setzen den gesamten Stralauer Allee 2 Content auf Basis dieser Inhaltsvorlagen um. Sowohl grafische als auch textliche 10245 Berlin Elemente entsprechen immer dem eigenen Corporate Design. Änderungen wie z. B. bei dem beschriebenen Split Testing sind deshalb immer nur in dem fest- Telefon gelegten Rahmen möglich. Dies ist besonders praktisch, da sich Marken-Handys, +49(0)30-41 72 42 30 Sonderangebote und Rabattaktionen dadurch auch kurzfristig designkonform Telefax bewerben lassen. Dank der Inhaltsvorlagen profitieren Sparhandy und seine Mit- +49(0)30-41 72 42 39 arbeiter insgesamt von einem einfachen und effektiven Workflow. info@optivo.de www.optivo.de