User Generated Content wird im Ecommerce immer wichtiger

Bazaarvoice überlässt den Kunden den Verkauf Die Marketers heutzutage werden mit dem Problem konfrontiert, Kunden zu erreichen die sich immer mehr nur gegenseitig vertrauen als in das Marketing zu vertrauen. Während weniger als 5 % der Internet User sich regelmäßig an soziale Netzwerke wenden, wenn es um Kaufentscheidungen geht, achten rund 70% der englischen Online Käufer auf Kundenbewertungen und Kritiken. Das ist ein klares Zeichen dafür, dass wenn man eine soziale Strategie mit einem hohen ROI durchsetzen möchte, man mit einem benutzergenerierten Inhalt (UGC) auf der Webseite beginnen muss. Email Marketing und Social Commerce sind eng miteinander verbunden. Dies resultiert daraus, dass Email Kampagnen dabei helfen, das Kritikvolumen zu steuern und UGC dabei hilft, die Click- through-rates in die Höhe schießen zu lassen. In diesem Artikel liefert Ihnen Håkan Thyr. Internationaler Partnerschafts – Direktor von Bazaarvoice, vier Top Gründe, warum Benutzerkritiken ein Muss sind und gibt Ihnen Beispiele dafür, wie man Email in Ihr Kundenbeschwerdesystem integriert. Aufgrund unserer Dienstleistungserfahrung mit über 525 Marken weltweit, verstehen wir, wie man sich die Stimmen der Kunden zu Nutze macht und anhand von Mundpropaganda Marketing einen hohen ROI erreicht. Es gibt vier Wege, um aus einem Benutzer generierten Inhalt einen Wert zu schaffen: 1) Erhöhte Wandlungsrate: Produkte mit Kritik haben typischerweise eine höhere Umwandlungsrate. 2) Abnehmende Rückläufe: Kritik liefert zusätzliches Wissen über die Pro’s und Contra’s des Produktes und reduziert somit das Risiko der Kaufreue. 3) Super- berechneter SEO: Benutzergenerierter Inhalt hat einen enormen Einfluss auf den Organic Search. 4) Höherer durchschnittlicher Bestellwert: Kunden tendieren immer mehr dazu mehr auszugeben, wenn Kundenbewertungen und- kritiken Ihre Entscheidung rechtfertigen. eCircle AG Vorstand Commerzbank München Nymphenburger Str. 86 Lothar Lanz, Volker Wiewer (Vorsitzende) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80636 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 Lars Wössner HRB 136 334 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Mark Wössner Steuernummer 143 / 100 / 40062 Wenn Sie eine soziale Stratgie suchen, welche genau diesen Einfluss auf Ihr Unternehmen ausübt, dann ist sozialer Handel das richtige um damit zu beginnen. Bevor Sie Ihre Bemühungen um einen Social Commerce beginnen, beachten Sie noch folgende Punkte: Es geht nicht nur um Technologie Wir bieten marktführende Technologien an – aber nur dass alleine auf Ihrer Seite zu veröffentlichen schafft nicht den gewünschten Effekt. Unsere Kunden sind erfolgreich, da wir Ihnen Services anbieten, die Ihnen helfen das Kritikvolumen zu steuern und Ihren UGC in Schwung zu bringen. Nur alleine einen Kritik Widget auf der Seite zu platzieren ohne dabei die Benutzer zu motivieren, diesen auch zu benutzen, hat höchstwahrscheinlich einen negativen Einfluss auf Ihre Wandlungsrate. Negative Kritik mit einbeziehen Unternehmen haben Angst davor, negative Kritik zu erhalten. Wir jedoch betrachten dies als einen wichtigen Punkt um Unternehmen zu verbessern. Dies verschafft Ihrer Seite nicht nur Glaubwürdigkeit sondern kann zudem dazu verwendet werden, den Kundenservice und das Lieferantenmanagement zu verbessern und die Produktentwicklung zu steuern. Nehmen Sie UGC Multi-Channel Die Vorteile von benutzergenerierten Inhalten betreffen nicht nur Ihre Produktseite. Bewertungen und Kritiken können den Einfluss von Print Anzeigen, Email Kampagnen, Banner Werbungen, Suchmaschinenmarketing und Werbung am POS schlagartig in die Höhe treiben. Email ist der Schlüssel Unsere Erfahrung zeigt uns, dass eine Integration von Kundenkritiken in eine Email den Ertrag pro Email bis zu 50% erhöhen und die Click-Through-Rates (CTR) um das fünffache steigen lassen kann. Hier sind einige Beispiele, wie man damit beginnen sollte Kritiken zu generieren, Ihren Kunden dabei durchgehend zu motivieren und die wiederkehrenden Kunden via Email zu steuern. • Loslegen: Bitten Sie alle Ihre Kunden darum, Kritik zu Ihren Produketn zu geben; Nachdem ein Kunde auf Ihrer Webseite etwas gekauft hat können Sie eine automatische Email veranlassen, die die dazu auffordern, Ihren Kauf zu bebwerten und zu kritisieren. Die Email kann mit anhand eCircle AG Vorstand Commerzbank München Nymphenburger Str. 86 Lothar Lanz, Volker Wiewer (Vorsitzende) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80636 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49-(0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49-(0)89 / 120 09-750 Lars Wössner HRB 136 334 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Mark Wössner Steuernummer 143 / 100 / 40062 eines Templates kreiert werden um so den Inhalt automatisch – je nach gekauftem Produkt - zu generieren. Auf diese Weise können, wenn ein Kunde Produkte kauft oder diese reservieren lässt, mehrere Produktlinks in eine Email integriert werden und ermöglicht es somit den Kunden, Kritik für einige oder alle der gekauften Produkte auszuüben. Dies funktioniert, da die Mail individuell für jeden Kunden erstellt wurde. • Sorgen Sie dafür, Ihre Kunden durch ‘Top-rated’ oder ‘Deal of the week’ Produktemails am Ball zu halten: Wenn Sie einmal Kundenkritiken generiert haben, ist es wichtig diesen Inhalt in Ihren Kundenemails zu integrieren. Verwenden Sie Ihr Produkt mit den meisten Bewertungen in Ihrer gewöhnlichen Email Kommunikation und erwägen Sie, spezifische „Top Rating“ Emails zu versenden. Indem Sie die Kundenkritiken direkt in Ihre Email integrieren ermöglichen Sie den Kunden, von Gleichgesinnten zu hören während Sie Ihre Kaufentschiedung treffen. • Stammbesucher mit Alarmbereitschaft: Wenn eine Kritik auf Ihrer Seite veröffentlicht wurde, sollten Sie das Ihren Kritiken wissen lassen. Das kann durch eine automatische Email an den Kritiker geschehen, mit Links die auf die veröffentlichten Inhalte verweisen. Dies wiederum motiviert den Kritiker dazu, auf die Seite zurückzukehren und einen zusätzlichen Kauf zu starten. Zusammenfassend kann man sagen, dass benutzergenerierte Inhalte dabei helfen, die Umsetzung zu steuern, Kunden zu motivieren, kürzere Verkaufszyklen zu schaffen, höhere durchschnittliche Bestellwerte zu generieren, niedrigere Rücklaufquoten zu verzeichnen und eine dramatische Erhöhung er Email Ergebnisse zu erzielen. Über den Autor: : Håkan verzeichnet eine 13-jährige Erfahrung mit internationalen Unternehmensentwicklungen der IT Branche, mit sowohl schnellwachsenden Start-Ups als auch mit bewährten Industrieführern. Er hat eine spezielle Leidenschaft für Unternehmen, die darin erfolgreich waren, die Gesetze der Industrie neu zu schreiben. Håkan ist MSc in Bauingenieurswesen der Chalmers University of Technology. Dieser Artikel ist ein Auszug aus dem monatlichen Newsletter "Inside Digital Marketing" der eCircle AG. Falls Sie zukünftig auch über Neuigkeiten aus der Branche informiert werden möchten, können Sie sich anmelden unter: http://www.ecircle.com/en/newsletter eCircle AG Vorstand Commerzbank München Nymphenburger Str. 86 Lothar Lanz, Volker Wiewer (Vorsitzende) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80636 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49-(0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49-(0)89 / 120 09-750 Lars Wössner HRB 136 334 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Mark Wössner Steuernummer 143 / 100 / 40062