Zielgruppen-Kommunikation in Perfektion – Volvo gibt Gas mit Email-Marketing

FALLSTUDIE Zielgruppen-Kommunikation in Perfektion – Volvo gibt Gas mit Email-Marketing Ë „Eine kontinuierliche Kundenansprache über Online-Medien ist heute unerlässlich. Deshalb legen wir besonders auf einen engen, persönlichen Kontakt mit unseren Kunden wert, welcher sich am besten per Email oder Brief halten und ausbauen lässt.“ (Oliver Engling, Leiter Werbung und CRM, Volvo Car Germany GmbH) Newsletter-Software Email-Kampagnen PROJEKTHIGHLIGHTS HERAUSFORDERUNG: LÖSUNG: ERGEBNIS: • Gewinnung von Interessenten • Kreative Videomail-Kampagnen • Branding-Effekte, für Probefahrten der neuen mit für den Empfänger Neukundengewinnung und Volvo-Modelle. relevanten Inhalten. Bestandskundenpflege durch • Zielgruppenspezifische • Selektion von affinen eine auf die Interessen der Ansprache von Autokäufern Adressen aus den eCircle- Empfänger zugeschnittene über Email-Werbung. Datenbanken nach Alter und Kommunikation. • Steigerung der Response-Raten Ballungsgebieten. • Überdurchschnittliche für den Volvo- sowie • Aktionsorientierte Kunden- Response-Raten mit konstant die Modell-Newsletter. Newsletter zu den Volvo- guten Klickraten, z.B. des C30- Modellen C30, V70 und S80. Newsletters: Öffnungsrate 82%, Klickraten bis zu 60%. VOLVO Car Germany GmbH Standort: Deutschland Branche: Automobilindustrie Website: www.volvocars.de Produkte: Newsletter-Software, Email-Kampagnen Volvo erzielt durch zielgruppenspezifische, an der Modell- Ë Zielgruppenspezifische Ansprache ist palette ausgerichtete, Email-Kommunikation durchgängig das A und O Response-Raten im hohen zweistelligen Bereich. Zudem ist die Aufmerksamkeit von Kunden und Interessenten für Die Online-Regelkommunikation erfolgt bei Volvo die Emails des Autobauers enorm: Bis zu acht von zehn über zielgruppenspezifische und an der Fahrzeugpa- Empfängern lesen den Volvo-Newsletter regelmäßig. lette ausgerichtete Email-Marketing-Aktivitäten. Als Full-Service-Dienstleister versendet eCircle derzeit Seit bald 80 Jahren verpflichtet sich der schwedische neben dem allgemeinen Kunden-Newsletter drei akti- Automobilhersteller zu höchsten Sicherheitsstandards, onsgebundene Spezial-Newsletter zu den Volvo-Mo- die verpackt sind in hochwertiges, attraktives skan- dellen C30, V70 und S80 (Kreation von Vancado, Köln). dinavisches Design. Viele neue, spannende Modelle Im Zentrum des Email-Marketing-Programms steht die kennzeichnen in diesem Jahr das Gesicht der Marke. Da Email-Marketing-Software eC-messenger, die unter an- wundert es nicht, dass Volvo auch in der Kommunikati- derem komplexe Selektionen ermöglicht und vor allem on erfolgreich neue Wege geht. eine lückenlose Erfolgsauswertung von Newslettern sowie Kampagnen liefert. >>> Ë Mit Emails bestehende Maßnahmen effizient ergänzen Volvo verfolgt mit dem Einsatz von Email-Marketing eine komplementäre Strategie: Dabei wird das Medium „Mit eCircle haben wir einen Email nicht nur als Verstärker anderer Online-Werbe- mittel eingesetzt, sondern vor allem auch als ständiger kompetenten Partner an Begleiter von klassischen Dialogmarketing-Kampagnen – mit dem Ziel die Responsraten auf die eingesetzten der Seite, der es versteht unsere Werbemittel messbar zu steigern. Für Oliver Engling, hochgesteckten Ansprüche an Leiter Werbung und CRM bei der Volvo Car Germany GmbH, ist klar, dass Volvo-Kunden und -Interessenten das Zielgruppenmarketing sich im Internet informieren und selbstverständlich auch via Email kommunizieren. „Eine kontinuierliche zu erfüllen. “ Kundenansprache über Online-Medien ist aus diesem Grunde unerlässlich. Deshalb legen wir besonders auf einen engen, persönlichen Kontakt mit unseren Kun- Oliver Engling den wert, welcher sich am besten per Email oder Brief Leiter Werbung und CRM halten und ausbauen lässt.“ Volvo Car Germany GmbH Ë Kampagnen mit innovativen Elementen Ë Zielgruppen-Marketing zahlt ergänzen die Regelkommunikation sich aus: Volvo erzielt beachtliche Response-Raten Mit dem Claim „Treffen Sie Ihren Traumtyp“ hat der Automobilhersteller mit einer Videomail-Kampagne Volvo ist mit den Ergebnissen sehr zufrieden: „Alleine an Fremdadressen die Zweit-Verwertung eines aktuel- mit unserem allgemeinen Kunden-Newsletter errei- len TV-Spots erprobt. Bei dem Werbemedium handelt chen wir schon überdurchschnittliche Response-Wer- es sich um eine Email, in der mittels Streaming direkt te“, freut sich Oliver Engling. Konstante Öffnungsraten im Email-Vorschaufenster des Empfängers ein Video- um 48 Prozent und Klickraten bis zu 20 Prozent prägen clip inklusive Sound abgespielt wird. Ziel der von eCir- hier die Statistik. Übertroffen werden diese Resultate cle konzipierten Kampagne (Kreation: Vancado, Köln) jedoch von den Response-Werten des Volvo C30 New- war es, Interessenten für eine Probefahrt mit einem sletters, der mit Öffnungsraten von bis zu 82 Prozent der neuen Volvo-Modelle zu generieren sowie Bran- und Klickraten bis zu 60 Prozent sensationelle Werte ding-Effekte zu realisieren. Deshalb war auch bei dieser liefert. Auch die beiden anderen Spezial-Newsletter lie- Aktion eine zielgruppengenaue Ansprache besonders gen mit ihren Response-Raten weit über den Erwartun- wichtig: Als Empfänger wurden 100.000 Adressen der gen: Hier werden kontinuierlich Öffnungsraten von bis Zielgruppe ab 30 plus, wohnhaft in Ballungsgebieten, zu 65 Prozent und Klickraten um die 35 Prozent-Marke aus der eCircle-Permisson-Datenbank selektiert. erreicht. Dass die zielgruppenspezifischen Newsletter bei den Empfängern noch besser punkten, verwundert nicht. So richtet Volvo seine Kommunikation beson- ders konsequent auf die Bedürfnisse der Interessenten aus. „Bis zu acht von zehn Empfängern lesen die Volvo- Newsletter regelmäßig“, sagt Engling. „Relevanz ist hier der Schlüssel zum Erfolg.“ >>> Die Videomail “Treffen Sie Ihren Traumtyp” Die Spezial-Newsletter für die Modelle C30 und V70 Ë Der allgemeinere Kunden-Newsletter lieferte konstante Öffnungsraten um 48 Prozent und Klickraten bis zu 20 Prozent prägen hier die Statistik. Übertroffen werden diese Resultate jedoch von den Response-Werten des Volvo C30 Newsletters, der mit Öffnungsraten von bis zu 82 Prozent und Klickraten bis zu 60 Prozent sensationelle Werte liefert. Ë Fazit Das Beispiel Volvo zeigt, dass sich die Kommunikation via Email mit dem Kunden gerade für Automobilhersteller mit einer breiten Modell-Palette anbietet. Allein die ho- hen Response-Raten der Newsletter sprechen für sich. Derart gute Werte erzielten 2005 lediglich sechs Pro- zent der Email-Marketing-Anwender (Quelle: Marketing Sherpa, Email Marketing Benchmark Survey, Oktober 2005). Sicher ist, dass künftig bislang online-ferne Bran- chen, wie etwa die Automobilhersteller, immer stärker im Internet präsent sein werden. Im Zuge dessen wird auch eine auf die Interessen und Bedürfnisse der Emp- fänger ausgerichtet Email-Kommunikation stark an Re- levanz gewinnen. Wenn es darum geht Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden zu pflegen, bietet Email- Marketing eine Reihe an wirkungsvollen Tools, die das Marketing sinnvoll ergänzen. Mithilfe professioneller Versandlösungen können die dazu nötigen, teils kom- plexen Selektionsmechanismen und Personalisierungs- möglichkeiten vergleichsweise einfach. n Ë www.ecircle.com Ë info@ecircle.com Ë +49 (0)89 / 120 09-600 Deutschland: Großbritannien: Frankreich: Italien: eCircle AG eCircle Ltd. eCircle SARL eCircle S.r.l. Nymphenburger Str. 86 5-9 Hatton Wall 2, Cité Paradis Via San Gregorio, 40 80636 München London EC1N 8HX 75010 Paris 20124 Milano Ë Über eCircle: eCircle ist einer der größten Werbevermarkter und Technologieanbieter für digitales Direkt- marketing in Europa. Seit 1999 steht eCircle für innovative und effiziente Online-Marketing-Lösungen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung. Führende werbetreibende Unternehmen und Agenturen - wie die Deutsche Post, Volvo, Thomas Cook, OTTO und Nintendo - vertrauen auf die konsequente Serviceorientierung und langjährige Erfahrung von eCircle.