Zwei Kompetenzführer im Bereich E-Mail-Marketing, speziell Trigger-Mails: Ulf Richter und die optivo GmbH

Ulf Richter und die optivo GmbH: Zwei Kompetenzführer im Bereich E-Mail-Marketing, speziell Trigger-Mails Name: Ulf Richter Funktion: Geschäftsführer Organisation: optivo GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, E-Mail-Marketing als Sparte des Dialog- bzw. Direktmarketing hat in den letzten Jahren sehr stark an Bedeutung gewonnen und ist heute zur Pflichtübung von Marketiers geworden. Hierbei ist der Einsatz von Office-Lösungen wie Microsoft Outlook jedoch nicht ausreichend. Um den gewünschten Erfolg zu erlangen, müssen eine Reihe wichtiger Aspekte beachtet und vor allem die richtigen Entscheidungen getroffen werden. In diesem Interview sprechen wir mit Ulf Richter, der als Geschäftsführer der optivo GmbH alle betriebswirtschaftlichen Aspekte sowie die Außendarstellung des E-Mail-Marketing-Spezialisten verantwortet. optivo ist einer der führenden europäischen Anbieter von Technologie und Dienstleistungen für E-Mail-Marketing inkl. SMS und Fax (Multichannel- Marketing). Seit der Gründung im Jahr 2001 dreht sich bei optivo alles um effizientes Direktmarketing per E-Mail. Neben einer persönlichen Einschätzung zur Entwicklung des E-Mail-Marketings und hier speziell der Trigger Mails gibt uns Herr Richter einen Einblick in die Historie der optivo GmbH. Im Anschluss stellt er die Leistungen seines Unternehmens sowie dessen Marktposition vor und verdeutlicht seine Arbeit an einem beispielhaften Projekt. Zum Schluss wagt Ulf Richter mit uns einen Ausblick in die Zukunft der Branche. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Richter, Frageblock 1: optivo und Ulf Richter als Kompetenzführer im E-Mail-Marketing Competence Site möchte die Kooperation zwischen den führenden Kompetenzanbieter und ihren -Nachfragern fördern. Kooperieren setzt aber Kennen voraus und so möchten wir Sie und optivo vorstellen, auch wenn Ulf Richter und optivo sicherlich zu den bekannten Kompetenzführern der Branche zählen. Daher als erstes vorweg: Können Sie uns aus Ihrer Perspektive die wichtigsten Meilensteine von optivo skizzieren. Wie kam es zur Unternehmensgründung? Wer sind typische Kunden und was sind typische Dienstleistungen der optivo? Antwort: Seit 2001 bieten wir unseren Kunden effizientes Direktmarketing. Die Gründung erfolgte damals noch unter der den Namen coreg, wobei wir unser erstes Produkt im Bereich Co-Registrierung angeboten haben. Innerhalb weniger Jahre konnten wir bei der Permission- basierten Gewinnung von Newletter-Abonnenten die deutsche Marktführerschaft erringen. Zugleich haben wir unser Portfolio im E-Mail- Marketing schrittweise ausgebaut. Neben Listbroking haben wir seit rund fünf Jahren auch die leistungsstarke Versandlösung optivo® broadmail im Angebot. optivo® broadmail hat sich inzwischen zu unserem erfolgreichsten und wichtigsten Produkt entwickelt. Unsere Kunden können mit der Versandsoftware einfach und effektiv Interessenten und Kunden ansprechen. optivo® broadmail eignet sich sowohl für den B-2-C- als auch den B-2-B- Bereich. Die Newsletter werden nur mit Einwilligung der Empfänger zugestellt. Im vierten Quartal 2008 haben wir für unsere Kunden insgesamt mehr als eine Milliarde Marketing-E-Mails versendet. Zugleich sind wir im Februar 2009 in größere Räumlichkeiten nach Berlin-Mitte umgezogen. Unser neuer Sitz ist für bis zu 100 Mitarbeiter ausgelegt und ermöglicht uns weiter dynamisch zu wachsen. Auf unser E-Mail-Marketing vertrauen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Unser erster großer Kunde war bereits 2002 Germanwings. Ein weiterer Meilenstein war sicherlich Tchibo. Seit bald zwei www.competence-site.de Seite 2 Jahren versenden wir erfolgreich Marketing-E-Mails für das führende Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen. Insgesamt konnten wir die Anzahl unserer Kunden in den vergangenen beiden Jahren von 250 auf aktuell 400 Unternehmen steigern. Zu unseren Kunden zählen sowohl mittelständische Unternehmen als auch Großunternehmen und Konzerne. Um angesichts der dynamischen Kundenentwicklung unsere bekannt hohe Servicequalität zu sichern, haben wir seit dem vergangen Jahr besonders unsere Abteilung Service und Support gezielt ausgebaut. www.competence-site.de Seite 3 Frageblock 2: E-Mail-Marketing: vom Trend zur Pflicht, E-Mail-Marketing 2.0 E-Mail-Marketing ist längst den Kinderschuhen entwachsen. Wer im Online- Dialog vorne mit dabei sein will, muss sich jetzt mit den Details beschäftigen. Wo stehen wir heute und was kann in Zukunft erwartet werden? Was sind Ihrer Einschätzung nach momentan die aktuellsten Konzepte für ein erfolgreiches E- Mail-Marketing? Was sind die neuesten technischen Entwicklungen? Antwort: Erste Kunden bieten inzwischen eine Art „Mitmach-Newsletter“ an. Die Abonnenten wählen die gewünschten Themenbereiche sowie den Versandtermin nach den eigenen Interessen und Informationsbedürfnissen aus und können diese fortlaufend anpassen. Hierbei dreht sich alles um das Thema Relevanz. Denn individuelle und zum richtigen Zeitpunkt versandte Informationen genießen beim Leser eine besonders hohe Akzeptanz. Die technischen Möglichkeiten in der Bereitstellung dynamischer Inhalte und Automatisierung der Versandprozesse sind inzwischen außerordentlich groß. Was die Zukunftsthemen für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing betrifft, wurde ich auf dem führenden Branchenevent "MarketingSherpa Email Summit" in Miami in zweierlei Hinsicht gerade erst wieder bestätigt. So genannte Lifecycle- Mails dürften sich künftig nachhaltig durchsetzen. Werbetreibende Unternehmen, die zielgruppengenau den gesamten Kundenlebenszyklus abdecken, können einen effektiven Wettbewerbsvorteil realisieren. Die E-Mail- Inhalte orientieren sich hierbei immer an der konkreten Lebenssituation der Abonnenten und basieren auf einer soliden Datenbasis. Die Unternehmen sollten auf jeden Fall zwischen den Empfängerklassen Interessent, Neukunde, Bestandskunde und Ex-Kunde unterscheiden. So kann ein Interessent durch ein Gutscheinmailing zu seinen ersten Einkauf animiert werden oder ein inaktiver Kunde erhält nach sechs Monaten automatisiert via E-Mail einen Fragebogen zu seiner Zufriedenheit. Ein weiteres Top-Thema ist die Generierung von Landing Pages durch das E- Mail-System. Zentral ist hierbei die unkomplizierte Erstellung von Mailings und www.competence-site.de Seite 4 Landing Pages aus einer Hand. Auf eine maximale Konversion getrimmte Landing Pages und Microsites können mit einer professionellen Software wie optivo® broadmail bereits problemlos erzeugt werden. Dadurch ist immer sichergestellt, dass das Look & Feel der Newsletter und Landing Pages übereinstimmen. Dies steigert die Response deutlich. Denn die Erfahrung zeigt, dass die Nutzer umso entscheidungsfreudiger werden, je weniger "Ablenkung" in Form von Navigationsleisten und alternativen Produkten auf der Landing Page existiert. Zudem profitieren Marketingabteilungen und Agenturen von einer größeren Flexibilität, da sie nicht mehr unbedingt an das unternehmerische IT-System gebunden sind. www.competence-site.de Seite 5 Frageblock 3: Trigger-Mails für eine optimale Konversion versenden Trigger-Mails gehört die Zukunft. Unternehmen, die diese innovative Form des E-Mail-Marketings inhaltlich relevant und automatisiert realisieren, profitieren von einer deutlich größeren Response. Was genau sind Trigger Mails und wie ist dieses Instrument entstanden? Warum werden Trigger-Mails für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing immer wichtiger und für welche Anlässe sind Trigger-Mails besonders geeignet? Was sind die Voraussetzungen für erfolgreiche Trigger-Mails und wie hoch ist die Response von Trigger-Mails? Gibt es rechtliche Bestimmungen, die beim Versand von Trigger-Mails besonders beachtet werden müssen? Antwort: Trigger-Mails sind individuelle Mailings, die sich an den Interessen der Abonnenten orientieren und zu bestimmten Anlässen versendet werden. Der Auslöser ("Trigger") kann sowohl der Empfänger selbst oder ein zeitgesteuertes Ereignis sein. Trigger-Mails werden in der Regel einmalig eingerichtet und automatisiert versendet. Trigger-Mails eignen sich besonders für automatisierte Geburtstags- und Jahrestagsmailings. Für eine erfolgreiche Kundenpflege sollten die Glückwünsche durch spezielle Rabatte oder Gutscheincodes "garniert" werden. Solche Trigger-Mails lassen sich ohne größeren Aufwand personalisieren und individuell gestalten. Weitere Anlässe sind Erinnerungsmails, beispielsweise um bestimmte Kundengruppen erneut für einen Artikel zu begeistern oder um über ein neues Produkt zu informieren. Für effektive Trigger-Mails ist eine möglichst komplette Datenbasis unerlässlich. Eine detaillierte Kenntnis der Vorlieben der verschiedenen Empfängergruppen ist hierbei besonders wichtig. Deshalb sollte schrittweise eine Kontakthistorie aufgebaut und der Kundenlebenszyklus im Auge behalten werden. Inhaltlich sind Trigger-Mails darauf ausgelegt, bei den Abonnenten auf eine maximale Aufmerksamkeit zu treffen. Unsere Auswertungen zeigen, dass sich die Öffnungs- und Klickraten durch Trigger-Mails durchschnittlich um bis zu 50 www.competence-site.de Seite 6 % steigern lassen. Bei einer besonders hohen Relevanz gehen die Kennzahlen sogar noch darüber hinaus. Auf der technischen Ebene sollte die eingesetzte Versandlösung automatische Prozesse weitgehend unterstützen. Zugleich sollte die Software über Schnittstellen zu externen Datenquellen wie ERP-, CRM- und Webanalyse- Systemen verfügen.