E-Mail Marketing in Industrieunternehmen - Eine Studie zum E-Mail-gestützten Direktmarketing

E-Mail MarkEting in industriE untErnEhMEn Erhebung unter top 100 unternehmen stand 2009 artegic // Studie: E-Mail Market ing in Industrieunternehmen I NH A LT S V ER ZE IC HN IS 2.Inhalt und Methodik.................................................................................... 05 3.Ergebnisse 3.1.Einsatz von E-Mail Marketing..................................................... 06 3.2.Hemmnisse für Den Einsatz von E-Mail Marketing........................ 07 3.3.Vorteile aus dem Einsatz von E-Mail Marketing............................ 08 3.4.Ziele im Einsatz von E-Mail Marketing......................................... 09 3.5.Für E-Mail Marketing zuständige Unternehmensbereiche............ 10 3.6.Inhalte von Newslettern.............................................................. 11 3.7.Frequenz von Newslettern........................................................... 12 3.8.Anzahl Empfänger pro Newsletter-Aussendung........................... 13 3.9.Formate von Newslettern............................................................ 14 3.10.Internationalität von Newslettern.............................................. 15 3.11.Erfolgsmessung......................................................................... 16 3.12.Nutzung von Externen Dienstleistern......................................... 17 3.13.Zustimmungen zum Versand von Newslettern............................ 18 4.Ausblick 4.1.Entwicklung der Bedeutung von E-Mail Marketing....................... 19 für Industrie-Unternehmen. 5.Anhang 5.1.Abbildungsverzeichnis................................................................ 20 5.2.artegic AG und Nutzungshinweise............................................... 20 // 2 artegic // Studie: E-Mail Market ing in Industrieunternehmen 1 .TA k E A w Ay S Die vorliegende Studie der artegic AG untersucht den Einsatz von E-Mail Marketing in Unternehmen der Industrie. Hierzu wurden deutsche Top 100 Unternehmen der Bereiche Bauindustrie & Stahl, Chemieindustrie, Elektrotechnik & Medizintechnik, konsumgüterher- steller, Maschinenbau, Metall, Motorenbau und sonstige Industrie befragt. 46 Prozent der deutschen Industrieunternehmen nutzen bereits E-Mail-Marketing. Neun Prozent planen den Einsatz. Damit setzt mittelfristig rund die Hälfte der Unternehmen auf E-Mail-gestütztes Direktmarketing. E-Mail ist schnell, einfach und günstig. Das sehen auch die befragten Unternehmen so und bewerten einfaches Handling und schnelle Verarbeitung (33 Prozent) sowie die ko- stenersparnis gegenüber postalischen Mailings (32 Prozent) als wichtigste Vorteile von E-Mail-Marketing. kundenbindung ist das wichtigste Ziel im E-Mail Marketing für Industrieunternehmen. Nicht zuletzt aufgrund der Bedeutung im B2B-kontext sehen 43 Prozent hierin ihren zen- tralen Einsatznutzen von E-Mail. 32 Prozent nutzen E-Mail zur konkreten Absatzförderung und 14 Prozent zur Neukundengewinnung. Vertriebsthemen stehen in der kommunikation an oberster Stelle. 29 Prozent setzen in Newslettern auf Verkaufsthemen, gefolgt von Veranstaltungen (19 Prozent) und Pro- duktinformation (18 Prozent). Allgemeines Marketing (17 Prozent) und PR (14 Prozent) folgen. Service-Elemente werden noch kaum in Newslettern integriert. Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der befragten Unternehmen versendet Newsletter nur quartalsweise oder seltener. Mindestens monatlich versenden 32 Prozent. Große Verteilerlisten sind im B2B naturgemäß untypisch. Fast die Hälfte (49 Prozent) der Unternehmen haben nur 1.000 Empfänger oder weniger für ihr E-Mail-Marketing. Sieben Prozent haben mehr als 10.000 Empfänger, ein Prozent mehr als 100.000. Im Bereich der Versandformate dominiert das HTML-E-Mailing. 78 Prozent versenden ihre Newsletter in HTML oder Multipart. Der Multipart-Anteil liegt dabei bei nur vier Pro- zent. 22 Prozent versenden ihre Newsletter nur als Text. 78 Prozent versenden auch außerhalb Deutschlands, davon 56 Prozent auch außerhalb Europas. Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Unternehmen wertet ihre E-Mail-Newsletter nicht statistisch aus. // 3 artegic // Studie: E-Mail Market ing in Industrieunternehmen 65 Prozent der Unternehmen wickeln ihr E-Mail Marketing noch selbst ab. wichtigste Be- reiche im Outsourcing sind der Versand von E-Mails (14 Prozent) sowie die Erstellung durch eine Agentur (13 Prozent). Fast die Hälfte (48 Prozent) der Unternehmen holt die Zustimmungen zum E-Mail-Versand nicht korrekt ein oder weiß gar nicht erst wie es um die Rechtssicherheit im E-Mail-Ver- sand bestellt ist. Zum Glück setzen ebenso viele Unternehmen (48 Prozent) auf klare und nachweisbare Opt-Ins für ihr E-Mail-Marketing. Nur vier Prozent wähnt sich im kontext einer Bestandskundenkommunikation sicher. E-Mail Marketing wird zum Top-Thema in der Industrie. Fast drei Viertel (72 Prozent) der befragten Unternehmen sehen die Bedeutung von E-Mail Marketing für die Branche stei- gend oder sogar deutlich steigend. Nur fünf Prozent sehen das Thema von nachlassender Bedeutung. // 4 artegic // Studie: E-Mail Market ing in Industrieunternehmen 2. I NH A LT UND ME T HODI k Die vorliegende Studie der artegic AG untersucht den Einsatz von E-Mail Marketing in Unternehmen der Industrie. Hierzu wurde im Erhebungszeitraum 2009 eine telefonische Befragung durchgeführt unter 685 Unternehmen der Bereiche Bauindustrie & Stahl, Chemieindustrie, Elektrotechnik & Medizintechnik, konsumgüterhersteller, Maschinenbau, Metall , Motorenbau und sonstige Industrie. Befragt wurden jeweils Geschäftsführer, Marketingleiter oder Verantwortliche für den Bereich E-Mail-Marketing. Die Auswahl der Unternehmen erfolgte aus den Top 100 nach Umsatz der jeweiligen Bran- chensegmente in Deutschland. Nachfolgend ist die Branchenaufteilung innerhalb der Industrie-Unternehmen aufgeführt: n=280 abbildung : teilnehmer nach Branchen // 5 artegic // Studie: E-Mail Market ing in Industrieunternehmen 3.ERGEBNISSE Nachfolgend werden die Ergebnisse der Befragung dargestellt und kommentiert. 3.1.E i n s at z v on E-M a i l M a r k E t i ng n=637 abbildung : Einsatz von E-Mail Marketing in industrieunternehmen 46 Prozent der deutschen Industrieunternehmen nutzen bereits E-Mail-Marketing. Neun Prozent planen den Einsatz. Damit setzt mittelfristig rund die Hälfte der Unternehmen auf E-Mail-gestütztes Direktmarketing. Bei einem Einsatz von 18 Prozent in der Gesamtwirt- schaft ist dies bereits ein recht hoher Schnitt. Im Vergleich zu Brachen wie Retail und Media sowie vor dem Hintergrund, dass es sich um Top 100 Unternehmen handelt sind 46 Prozent jedoch noch vergleichsweise wenig. // 6 artegic // Studie: E-Mail Market ing in Industrieunternehmen 3 . 2 . h E M M n i s s E f ü r d E n E i n s a t z v o n E - M a i l- M a r k E t i n g Von den 45 Prozent der Unternehmen die derzeit noch kein E-Mail Marketing einsetzen sind die nachfolgenden Gründe angegeben worden, die gegen den aktuellen und künftigen Einsatz sprechen. n=280 abbildung : gründe, welche am Einsatz von E-Mail Marketing hindern Dabei zeigt sich, dass insbesondere die pauschale Erkenntnis, E-Mail Marketing sei nicht das richtige Instrument für die kommunikation, ausschlaggebend ist. Nur 14 Prozent be- treiben gar kein Direktmarketing.