optimiertes E-Mail-Marketing - Die Top 3 Indikatoren

Die Top 3 Indikatoren für optimiertes E-Mail-Marketing Einer der entscheidenden Vorteile von E-Mail-Marketing ist schlicht und einfach die Möglichkeit die Kampagnenperformance exakt zu messen. Die wichtigsten Indikatoren sind die Öffnungs- und Zustellraten und die Click-Through-Rate. In Kombination mit einem Customer Relationship Management System kann die Conversion langfristig nachverfolgt und der genaue Return of Investment eines Newsletters oder einer E-Mail- Kampagne errechnet werden. Anhand dieser Erfolgsfaktoren können und sollten Sie Ihr E-Mail-Marketing permanent optimieren. Wir verraten Ihnen in diesem Artikel wie Sie das am besten machen. Click-Through-Rate (CTR) Die Click-Through-Rate misst exakt, wie oft auf einen Inhalt in einer E-Mail (Link, Banner, Sponsorenlink, …) geklickt, sprich, wie oft dieser geöffnet wird. Durch eine Integration Ihrer E- Mail-Versandsoftware in ein CRM- oder Webanalyse-System können Sie diese Kennzahl auch weiter anreichern, zum Beispiel um den Post-Click-Umsatz oder den Ertrag pro E-Mail zu kalkulieren und dementsprechend können Sie den ROI Ihres E-Mail-Marketings optimieren. Um Ihre CTR zu verbessern – und somit auch Ihr E-Mail-Marketing zu optimieren – sollten Sie immer wieder einzelne Elemente Ihres Newsletters, die einen direkten Einfluss auf die CTR haben, testen, testen, testen. Das gilt zum Beispiel für Betreffzeilen, Handlungsaufforderungen (Call-to-Action-Elemente), Banner und Links. Nur durch permanentes Testing können Sie sicher bestimmen, welche Alternative bei Ihrer Zielgruppe am besten funktioniert. Wenn Sie das einmal herausgefunden haben, können Sie in Zukunft ähnliche Verknüpfungen (z.B. aus der gleichen Produktkategorie) in Ihren E-Mails berücksichtigen und damit mehr Klicks und Umsatz generieren. Natürlich liegt der Schlüssel für bessere E-Mail-Marketing Ergebnisse auch immer in der richtigen Segmentierung Ihres Verteilers. Durch kleinere Kundensegmente, die mit relevanten E- Mail-Inhalten zur richtigen Zeit angesprochen werden, können Sie Ihre Ergebnisse signifikant verbessern. Zielloser Massenversand von nicht personalisierten E-Mails zeigt schon lange wenig bis gar keine Wirkung mehr. Zielgruppen können z.B. anhand ihrer demo- oder geografischen Daten unterteilt werden. Oder wenn wir wieder auf die Integration von CRM-, Webanalyse oder eShop-Systemen zurück kommen, anhand ihres Kaufverhaltens. Der Empfänger hat für seine Bedürfnisse wirklich relevante Inhalte verdient und auch das wird sich unter anderem positiv auf Ihre Click-Rate auswirken. eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 Öffnungsrate Auch wenn die Click-Through-Rate immer wichtiger wird, so ist die Öffnungsrate nach wie vor ein weiterer wichtiger Faktor im E-Mail-Marketing. Die Betreffzeile hat natürlich den größten Einfluss auf die Öffnungsrate und Sie sollten auf jeden Fall durch Split-Tests herausfinden, welche Art der Ansprache Ihre Kunden am besten zum Öffnen der E-Mail verleitet. Dabei muss man verschiedene Betreffzeilen gegeneinander testen und eventuell auch den Aufbau der E- Mail analog anpassen. Nach dem Versand an einen definierten Testverteiler, kann man dann anhand der Click-Through- und Öffnungsraten feststellen, was besser funktioniert hat und die E- Mail-Versandsoftware sendet diese Variante dann automatisch an den gesamten Verteiler. Außerdem sollten Sie herausfinden zu welchem Zeitpunkt (Tag und Uhrzeit) der Woche Ihre E- Mail-Kampagnen und regulären Newsletter am besten performen. Dabei kann man immer wieder Überraschungen erleben und je nach Branche, Kampagnenziel oder Zielgruppe kann der ideale Versandzeitpunkt stark variieren. Oft wird von Fachleuten geraten einen Newsletter früh am Tag zu versenden, um bessere Öffnungsraten zu erreichen - das sollte aber unbedingt auch immer wieder gegen neue, auch manchmal abwegig erscheinende, Zeitpunkte getestet werden. Natürlich können Sie auch die Öffnungsrate nach Kundensegmenten nachverfolgen, zum Beispiel Domain oder Alter. Dadurch lernen Sie Ihre Empfängergruppen sukzessive kennen und können nicht nur Inhalte und Angebote weiter optimieren, sondern auch langfristig mehr Abonnenten gewinnen. Abgesehen davon kann durch die Öffnungsrate nicht nur gemessen werden, ob die Kampagne erfolgreich war, sondern auch wie engagiert die Empfänger sind. Zustellraten Die Zustellrate ist das wichtigste Glied in der Kette der Kennzahlen. Wenn die Zustellrate nicht stimmt, sind auch alle anderen Kennzahlen nur bedingt aussagekräftig. Genau deshalb sollte eine klare und einheitliche Formel zur Messung der Zustellrate definiert und durchgängig angewandt werden. Die einfachste Methode ist, die zugestellten E-Mails durch die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails zu teilen - unabhängig davon, warum eine Zustellung von E-Mails eventuell nicht möglich war. Eine weitere Methode die Zustellrate zu kalkulieren ist es, die Zahl der gesendeten E-Mails abzüglich der Hard-Bounces durch die Gesamtzahl der gesendeten E- Mails zu teilen. Es in den Posteingang der Empfänger zu schaffen ist nicht einfach und jeder E-Mail-Marketer muss eine Vielzahl an Herausforderungen bewältigen, um seine Zustellrate zu optimieren. eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635 Inaktive Abonnenten zu entfernen ist eine effektive Taktik, um die Zustellrate und somit die gesamte E-Mail-Marketing-Performance zu verbessern. Weitere Informationen wie man die Zustellraten optimiert, finden Sie in unserem Deliverability Whitepaper. Am besten arbeitet man hier aber mit den Spezialisten der ESPs zusammen, um die Zustellrate professionell und nachhaltig auf einem hohen Niveau zu halten. Wir beraten Sie gerne zu diesen und weiteren Themen – kontaktieren Sie uns einfach unter info@ecircle.com Dieser Artikel ist ein Auszug aus dem monatlichen Newsletter "Inside Digital Marketing" der eCircle GmbH. Falls Sie diesen Artikel weitergeleitet bekommen haben und zukünftig auch über Neuigkeiten aus der Branche informiert werden möchten, können Sie sich hier anmelden: http://www.ecircle.com/de/newsletter Über die eCircle GmbH eCircle ist einer der größten Werbevermarkter und Technologieanbieter für E-Mail-Marketing in Europa. Seit 1999 steht eCircle für innovative und effiziente Online-Marketing-Lösungen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung. Führende werbetreibende Unternehmen und Agenturen – wie z.B. die Deutsche Post, Volvo, OTTO und Nintendo – vertrauen auf die konsequente Serviceorientierung und langjährige Erfahrung von eCircle. Das Unternehmen beschäftigt heute mehr als 300 Mitarbeiter und ist mit eigenen Niederlassungen in den europäischen Kernmärkten Deutschland, Großbritannien, Frankreich Italien, Spanien und Holland vertreten. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.ecircle.com eCircle GmbH Geschäftsführung Commerzbank München Dachauer Straße 63 Volker Wiewer (Vorsitzender) BLZ 70040041, KONTO 2112456 80335 München Alexander Meyer IBAN DE45 70040041 02112456 00 T +49 (0)89 / 120 09-600 Thomas Wilke BIC COBADEFFXXX F +49 (0)89 / 120 09-750 HRB 184 478 (HR München) info@ecircle.com Aufsichtsratsvorsitzender Ust-ID DE 201722214 www.ecircle.com Dr. Arnold Bahlmann Steuernummer 143 / 132 / 10635