Web 2.0 in Ihrem Unternehmen: Social Computing Technologien im Dienste von ERP Anwendungen

WHITE PAPER Web 2.0 in Ihrem Unternehmen: Social Computing Technologien im Dienste von ERP- Anwendungen WHITE PAPER Zusammenfassung Die meisten heute verfügbaren Unternehmensanwendungen sind nicht flexibel genug, um mit den Firmen, die sie unterstützen sollen, Schritt zu halten. Die Nutzer müssen mühevoll selbst herausfinden, wie und wo sie die isolierten, in undurchdringlichen Silos gespeicherten Informationen finden, die sie für ihre Arbeit brauchen. Und die Kosten, die einem Unternehmen entstehen, um sein IT-System an die Entwicklung der Firma, des Marktes und der Wirtschaft anzupassen, sind nach wie vor immens. Die Einbindung kooperationsorientierter Web 2.0 Technologien – zum Beispiel unternehmensweite Suche, Präsenz und Mashups – wird zunehmend als eine Lösung dieser Probleme erkannt, sowohl für die Nutzer als auch für die IT. Viele Entscheider in Unternehmen kennen diese Technologien zwar bereits aus ihrem Alltag, wissen aber nicht, wie sie mithilfe diese Technologien auch ihrer Firma strategische Vorteile verschaffen können. Das vorliegende White Paper zeigt auf, wie Web 2.0 Technologien Unternehmensstrategien unterstützen können, wie sie Effizienz und Produktivität steigern und die Nutzung vorhandenen Wissens durch Zusammenarbeit verbessern. Darüber hinaus senken sie IT-Kosten, da sie sowohl die Integration als auch die IT-Verwaltung und -Pflege vereinfachen. WHITE PAPER Inhalt Die heute verfügbaren Anwendungen sind nicht flexibel genug, um mit den Unternehmen Schritt halten zu können 1  Web 2.0 Technologien als strategisches Instrument 1  Verbesserte Zusammenarbeit 3  Unternehmenssoftware: einfache Nutzung – höhere Akzeptanz 4  Mashup: Integration einfach gemacht 5  Verbesserte Verwaltung 5  Web 2.0 in Unternehmensanwendungen – die Vorteile 6  Technologische Voraussetzungen für die Integration von Web 2.0 Technologien in Unternehmensanwendungen 7  Informationen werden einfacher gefunden 7  SOA vereinfacht Mashups 8  SOA-basierte Anwendungen sind einfach zu installieren, zu verwalten, zu aktualisieren und zu nutzen 8  Die Epicor 9-Lösung 9  Fazit 10  Über Epicor 11  Web 2.0 in Ihrem Unternehmen: Social Computing Technologien im Dienste von ERP-Anwendungen i WHITE PAPER Die heute verfügbaren Anwendungen sind nicht flexibel genug, um mit den Unternehmen Schritt halten zu können Die meisten Unternehmensanwendungen sind laut Marktforschungsinstitut Forrester Research nicht flexibel genug, um mit den Unternehmen, die sie unterstützen, Schritt halten zu können. Sie zwingen die Nutzer, selbst herauszufinden, wie sie isolierte Datenmengen und Funktionen mit ihren Aufgaben und Prozessen synchronisieren können. Und sie zwingen die IT-Experten, viel zu viel Geld auszugeben, um den Überblick über sich ständig weiterentwickelnde Geschäftsmodelle und Anforderungen zu behalten. Softwareanbieter und Unternehmen integrieren verstärkt Web 2.0 Funktionalitäten, die ursprünglich für die private Nutzung des Internets gedacht waren, in Unternehmensanwendungen, da sie Antworten auf zahlreiche Endnutzer- und IT- Anforderungen bieten. Die Idee, Web 2.0 Funktionalitäten in die Welt der Unternehmen einzuführen, tauchte im Frühjahr 2006 auf. Damals prägte der Harvard-Professor Andrew McAffee den Begriff „Enterprise 2.0” um ein Phänomen zu beschreiben, das in dem Artikel „Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent 1 Collaboration” im MIT Sloan Management Review diskutiert wurde. Seitdem haben Softwareentwickler diese Idee Schritt für Schritt in die Realität umgesetzt und verschiedene Web 2.0 Technologien für Unternehmensanwendungen übernommen - sei es unternehmensweite Suche, webbasierte Zusammenarbeit oder die sog. Mashups – um Effizienz, Effektivität und Produktivität zu steigern. Anders als bei der privaten Internetnutzung müssen Unternehmen den Zugang zu sensiblen Daten kontrollieren. Daher mussten die Web 2.0 Technologien mit den Sicherheits- und Managementeigenschaften ausgestattet werden, die in den klassischen Unternehmensanwendungen zu finden sind. Viele Entscheider in Unternehmen kennen diese Technologien aus ihrem Alltag, wissen aber nicht, wie sie mithilfe diese Technologien auch ihrer Firma strategische Vorteile verschaffen können. Dies bestätigt eine Umfrage von aiim 2 Market IQ mit dem Titel „Enterprise 2.0: Agile, Emergent, and Integrated,” der zufolge die meisten Unternehmen die Web 2.0 Technologien nicht strategisch integrieren. 45 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, Web 2.0 Technologien eher planlos einzusetzen. Nur 26 Prozent der Unternehmen nutzen die Web 2.0 Technologien mit einem strategischen Ansatz. Die Ursache hierfür ist die Tatsache, dass in den meisten Unternehmen nicht klar ist, wie diese Technologien in strategische Überlegungen eingebunden werden können. Web 2.0 Technologien als strategisches Instrument Die Bedeutung der Web 2.0 Technologien liegt darin, dass sie Unternehmensanwendern bisher unbekannte Möglichkeiten bieten, zum Beispiel: Die Nutzer können über eine einzige Suche im gesamten Unternehmen sicher auf strukturierte und unstrukturierte Daten zugreifen; die interne und externe Zusammenarbeit mit Partnern, Lieferanten und Kunden wird verbessert; die Nutzbarkeit der Unternehmensanwendungen steigt; Anwendungen können einfacher maßgeschneidert und integriert werden; Pflege und Installation von Upgrades werden vereinfacht. Die strategische Bedeutung dieser Möglichkeiten hängt von der Gesamtstrategie jedes einzelnen Unternehmens ab. Die einen möchten vielleicht ihren Service verbessern, indem sie ihren Mitarbeitern bessere Informationen an die Hand geben, um Kundenfragen zu beantworten. Andere möchten neue Produkte schneller auf den Markt bringen und daher die 1 http://sloanreview.mit.edu/smr/issue/2006/spring/06/ 2 http://www.aiim.org/ResourceCenter/Research/marketiq.aspx WHITE PAPER Zusammenarbeit zwischen Unternehmen, Lieferanten, Kunden und Partnern verbessern. Und Dritte haben vielleicht ganz andere Ziele. Im Folgenden werden einige der Herausforderungen beschrieben, denen sich Unternehmen gegenüber sehen und für die die neuen Web 2.0 Technologien eine Antwort parat haben.