Arbeitswelt 2.0: 8 Tipps für den Umgang mit neuen Business Plattformen im Web 2.0-Stil

03|2010 S. 11 Arbeitswelt 2.0: Schon gewusst? 8 Tipps für den Umgang mit neuen Business Plattformen im Web 2.0-Stil Die Rahmenbedingungen für „Wissens- oder Kopfarbeit“ verändern sich heute rasant: Mit dem Web 2.0 halten neue Werkzeuge im Unternehmen Einzug. Die breite Masse der An- wender kennt diese aber bisher eher aus der privaten Nutzung des Internets. Die Chancen der neuen Arbeitswelt sind riesig, stellen aber auch hohe Anforderungen an das zukünftige Selbstverständnis von Unternehmen. 1. Erkennen Sie die Bedeutung von Wissensarbeit in Ihrem Unter- nehmen Im Jahre 1996 wurde von Professor Andrew McAffee der Begriff des „Enterprise 2.0“ geprägt. Im Kern geht es hierbei um die Frage einer produktiveren Zusam- menarbeit („Collaboration“) von Menschen im Unternehmen. Während Produk- tionsprozesse schon seit mehr als 100 Jahren intensiv erforscht und optimiert werden, stehen wir in Bezug auf die optimale Wissensarbeit scheinbar noch am Anfang. Ein Beispiel: Bei der Produktion eines komplexen Industrieprodukts muss der Mitarbeiter nicht nach einem benötigten Bauteil suchen; es wird zum richtigen Zeitpunkt direkt an der Produktionsstraße bereitgestellt. Übertragen auf die heu- tige Wissensarbeit stellt sich das gänzlich anders dar. Zahlreiche Studien über die ineffektive Zusammenarbeit von Menschen oder das langwierige Suchen nach Informationen belegen, dass die Bedingungen für Wissensarbeit im Unternehmen deutlich verbessert werden können. 2. Arbeitswelt 2.0 benötigt auch Arbeitsbedingungen 2.0 Der Begriff „Arbeitswelt 2.0“ meint nicht allein, dass die technischen Werkzeuge für Web 2.0 im Unternehmen angewandt werden. Auch die Gestaltung des be- trieblichen Arbeitsplatzes spielt eine wichtige Rolle. Was nützen neue Werkzeuge, Markus Marenbach wenn im Großraumbüro kein ungestörtes Arbeiten möglich ist und Mitarbeiter auf btexx business Fluren telefonieren müssen? Starre Arbeitszeiten, Anwesenheitspflichten, über- technologies bordende Berichtspflichten sind weitere Merkmale der „alten“ Arbeitswelt. Auch im Bereich der primären Arbeitswerkzeuge kommt es zu Veränderungen: Als Experte im Bereich „High- Telefone verschwinden und werden IP-basiert direkt in den PC oder das Notebook Performance-Arbeitsplätze integriert. Forscher der RWTH Aachen beispielsweise haben den sogenannten für den modernen Wissensar- „Bend Desk“ entwickelt. Dabei handelt es sich um ein gebogenes Display, in dem beiter“ beschäftigt sich Mar- Monitor und Schreibtisch zu einer Einheit verschmelzen. Die Bedienung erfolgt kus Marenbach seit mehr als ganz einfach über eine sensitive Touch-Oberfläche (Video zum Forschungspro- 10 Jahren mit der Konzeption jekt: http://www.youtube.com/watch?v=5VNTPwVvLzE). von Unternehmensportalen und der Nutzung von Enter- 3. Etablieren Sie das Prinzip der „Selektiven Offenheit“ prise 2.0 Technologien. Seit Ein Grundprinzip der Arbeitswelt 2.0 ist die Offenheit der Information. Heute be- 2010 verantwortet er als Sales trachten Mitarbeiter (offiziell oder inoffiziell) Informationen immer noch als per- Director die btexx Vertriebsor- sönlichen Machtfaktor. Bei genauerem Hinsehen werden Informationen ohne Be- ganisation. gründung vom jeweiligen Besitzer als „geheim“ eingestuft und bleiben in seinem 03|2010 S. 12 Besitz. Des Weiteren werden Informationen häufig Übertragen auf die Informationslandschaft heißt nur zwischen den unmittelbar beteiligten Personen das, dass das Vorhalten von Informationen auf be- in Form von Telefonaten oder E-Mails ausge- stimmten Plattformen, z.B. in einer Business Com- tauscht. munity, sehr viel effizienter ist als der Versand von In der Arbeitswelt 2.0 wird dieses Prinzip hin zur E-Mails. Informationsangebot und Informations- „Selektiven Offenheit“ verändert. Kommunikation nachfrage treffen sich auf einer virtuellen Ebene. erfolgt dabei sehr stark über Plattformen im Unter- Das Thema der Informationsvorhaltung ist ein sehr nehmen und jeder Interessierte kann mitlesen bzw. aktuelles Problem vieler Intranet-Lösungen. Die- auch auf Wunsch Beiträge in Form von Anerken- se werden nur von wenigen Redakteuren „befüllt“ nung („Gefällt mir!“) oder Kommentaren leisten. und die Inhalte werden von den Mitarbeitern als zu Durch Subskriptionsfunktionen kann im Pull-Prinzip „oberflächlich“ für ihr Arbeitsumfeld empfunden. der jeweilige Interessenbereich („Channel“) aktiviert werden oder nicht; die Informationsmenge wird da- 6. Erweitern Sie Ihr Werkzeugspektrum um mit steuerbar. „Business Communities“ In der Arbeitswelt 2.0 werden auch die heutigen 4. Fördern Sie Zufallstreffer – „Serendipi- Instrumente wie E-Mail oder Telefon weiterhin ge- tätsprinzip“ nutzt. Der professionelle Umgang mit diesen „In- Durch diese neue Offenheit wird das sogenannte strumenten“ wurde über Jahre erlernt. Jeder Einzel- Serendipitätsprinzip unterstützt. Dabei handelt es ne verfügt über ein enormes Erfahrungswissen in sich um eine mehr oder minder zufällige Beobach- der Anwendung. tung von etwas ursprünglich nicht Gesuchtem, das Die Bedeutung der vorhandenen Werkzeuge wird in sich als überraschende Erkenntnis erweist. In der Zukunft abnehmen und neue Werkzeuge zur Zusam- Wissenschaft gibt es eini- menarbeit treten in den Fo- ge prominente Beispiele für kus. Aus dem geschäftlichen solche „Zufallstreffer“ wie oder privaten Alltag kennen z.B. die Entdeckung der viele Anwender „Kommuni- Teflon-Beschichtung oder kations-Plattformen“ wie z.B. aber die Erfindung von Post Arbeitswelt 2.0 XING, Linked In oder Face- It-Notizzetteln. book. Spezielle Softwareanbieter 5. Schaffen Sie mehr haben diese Lösungen jetzt relevante Informationen auf interne Unternehmens- für den Einzelnen bedürfnisse zugeschnitten Ein weiteres Merkmal eines und bieten sogenannte „So- Arbeitsplatzes 2.0 ist die so- cial Business Plattformen“ genannte Long Tail-Theorie. Sie besagt, dass Anbieter an. Die Besonderheit der Plattformen liegt darin, dass im Internet durch eine große Anzahl an Nischenpro- bisher isolierte typische Web 2.0-Techniken wie Blogs, dukten mehr Gewinn machen können als im traditi- Wikis, RSS etc. jetzt in einer kombinierten einfachen onellen Verkauf. Der Name Long Tail leitet sich von Umgebung verfügbar sind. Fokussierte Social Business der Ähnlichkeit der Verkaufsgrafik mit einem „lan- Plattformen bieten z.B. der - laut Gartner führende - An- gen Schwanz“ ab. bieter Jive Software an, aber auch die neueste Version Chris Anderson bewies den Effekt anhand der Ver- von Microsoft SharePoint bietet „soziale Elemente“. kaufsstatistik des amerikanischen Online-Musik- Die neuen Plattformen haben zum Beispiel einen er- dienstes „Rhapsody“. Titel, die selten gekauft wer- heblichen Einfluss auf den Umgang mit E-Mails im den, können online kostenfrei vorgehalten werden; Unternehmen. E-Mail wird zukünftig mehr als Signal- im traditionellen Verkauf wäre dies mit zu hohen medium, weniger als primäres Transportmedium der Kosten verbunden. eigentlichen Information verwendet. 03|2010 S. 13 7. Begreifen Sie Transparenz als Chance, 8. Ohne Offenheit, Vertrauen und Fehlertole- nicht als Sicherheitslücke ranz kann es keine Arbeitswelt 2.0 geben Die neue Offenheit der Information wirft natürlich Mittlerweile gibt es eine Reihe erfolgreicher „Enter- Fragen bzgl. der Informationssicherheit auf. Nicht prise 2.0-Stories“. Diese sind auch längst nicht mehr zuletzt durch die aktuellen Wikileaks-Veröffentli- nur auf High-Tech-Unternehmen begrenzt. Eine chungen ist das Thema Sicherheit in den Fokus Arbeitswelt 2.0 muss auch nicht zwingend auf das gerückt. eigene Unternehmen begrenzt Business Commu- sein. Gerade eine Ausweitung der nities können die Plattformen und Wertschöpfungs- Sicherheit sogar ketten auf Kunden und Partner fördern.