EXPERIENCE FIRST SCoE™

Produktüberblick EXPERIENCEFIRST™ PLATFORM: EXPERIENCEFIRST SCoE™ Für einen IT-Verantwortlichen, der Probleme wirksam und effizient lösen will, ist es unverzichtbar zu wissen, wie eine Web-Anwendung sich im Fall von Störungen verhält. Dies ist umso wichtiger, wenn es gilt, die Auswirkungen solcher Störungen auf die "Quality of Web Experience" (QoWE™) der Kunden einzuschätzen. Messungen auf Netzwerk-Ebene liefern detaillierte Informationen über die Fehlerquelle innerhalb der Netzwerk-Infrastruktur, verraten aber nicht, was die Kunden zum Zeitpunkt der Störung auf ihren Bildschirmen sehen. So könnte es sich beim Ausfall einer Anwendung um eine relativ harmlose Störung handeln (wie eine Sperre von Kennwort oder Benutzername oder um einen schwerwiegenden Fehler (z.B. eine nicht reagierende Kundendatenbank). Bislang führte die Unfähigkeit, den genauen Grund eines Anwendungsproblems zu erkennen, häufig zu einer langwierigen Suche nach der Ursache und dem Versuch, die Fehler zu reproduzieren. Jetzt gibt eine Möglichkeit, einen Blick in das Innere einer Transaktion zu werfen und schnell zu erkennen, wo das Problem liegt. Gomez ExperienceFirst SCoE™ (Screen Capture on Error) ist ein innovatives, visuelles Berichtswerkzeug, das genau darstellt, was Kunden bei Verfügbarkeitsausfällen oder anderen Anwendungsproblemen in ihrem Browser sehen. Mit ExperienceFirst SCoE können Ihre IT- Mitarbeiter schnell feststellen, was sich innerhalb einer Anwendung geändert hat, und so die Fehlerquelle aufspüren. Vorteile von ExperienceFirst SCoE ExperienceFirst SCoE ermöglicht eine schnelle Behandlung von Problemen, indem es die IT-Verantwortlichen dabei unterstützt, Probleme zu lokalisieren und zu beheben, bevor sie sich zu schweren, geschäftsschädigenden Störungen auswachsen. Und da ExperienceFirst SCoE sowohl Screenshots als auch den tatsächlich generierten HTML-Code sowie zugehörige Trace Route-Daten enthält, verstehen alle Beteiligten die Performance-Daten und die Auswirkungen für den Kunden. Ihr Unternehmen profitiert zweifach von ExperienceFirst SCoE: durch die schnelle Problemerkennung und durch geringere Betriebskosten. ScoE sorgt für: Kostenreduzierung. Ihre IT-Mitarbeiter vergeuden weniger Zeit damit, Fehlalarmen nachzuspüren. So lassen sich Supportkosten senken und die Gewinne aus Ihren Web-Anwendungen steigern. Risikoreduzierung. ExperienceFirst SCoE senkt das Risiko, indem es bessere Einblicke in vorübergehende Performance-Probleme bietet und ein schnelleres Finden der Ursachen bei tatsächlichen Netzwerk- oder Anwendungsstörungen sichert. "Eine Funktion, die ich mir von einem Anbieter wünschen würde, ist die Möglichkeit, die Ereignisse zum Zeitpunkt der Störung zu erfassen. Performance-Messdaten zeigen nur, was passierte, aber nicht, was der Anwender dabei sah. Diesen Anbieter würde ich ohne Frage auswählen." Chief Technology Officer, Global Hospitality Company Produktüberblick Einheitliche Kennzahlen. Durch die Kombination von Messdaten aus Gomez Active Network Location XF™ oder Gomez Active Dedicated Network Location XF™ mit ExperienceFirst SCoE kön- nen Geschäftsleitung und IT-Verantwortliche Netzwerkprobleme anhand gemeinsamer Informationen überwachen und besprechen. So lassen sich IT- und Geschäftsziele noch besser aufeinander abstimmen. So funktioniert ExperienceFirst SCoE ExperienceFirst SCoE zeigt, wie eine Transaktion bei einer fehlgeschlagenen Messung während der Testausführung im Browser abläuft. Im Unterschied zu anderen Tools, die statische Bildschirmkopien liefern oder kryptische Textmeldungen erzeugen, erfasst ExperienceFirst SCoE den gesamten HTML-Code sowie die zugehörigen Objekte und speichert sie zur Ansicht über die Benutzerschnittstelle. So können Sie jede Transaktion Seite für Seite genauso wiedergeben, wie sie während der Störung ablief, und schnell ermitteln, wo die Ursache des Problems lag. Darüber hinaus werden technische Details wie Header-Informationen und Daten zur Routenverfolgung (Trace Route) erfasst. Kurzprofil Gomez Gomez ist einer der führenden Anbieter hochwertiger Lösungen, mit denen Unternehmen das positive Kundenerlebnis ihrer Websites (Quality of Web Experiences—QoWE™) sicherstellen kön- nen. ExperienceFirst™, unsere Plattform für das "Web Application Experience Management", erfüllt die Bedürfnisse von Entwicklern, Administratoren und Entscheidungsfindern gleichermaßen. Eine integrierte Produktfamilie und ein weltweites Netzwerk mit über 12.000 Messstandorten stehen über ein On-Demand-Modell zur Verfügung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen herausragende Dienstleistungen, Beratung und Schulungsprogramme zur Web-Performance. Gomez wurde 1997 gegründet. Seine ExperienceFirst-Produkte und Dienstleistungen werden weltweit von 600 Unternehmen eingesetzt - darunter 8 der 10 weltweit meistbesuchten Websites, 6 der 10 größten Handelsplattformen, 5 der 15 wichtigsten Finanzdienstleister und 4 der 10 führenden Industrieunternehmen. Das Unternehmen hat Vertriebsbüros in den gesamten USA sowie in Kanada und hat Niederlassungen in Großbritannien und Deutschland. Gomez Deutschland GmbH ©2006 Gomez, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Gomez ist eine eingetragene Marke von Gomez, Inc. Das Gomez-Logo, ExperienceFirst, ExperienceFirst SCoE, ExperienceFirst Flughafenstr. 52a, 22335 Hamburg, +49 (0)40-53299-207. Network, Active Network Location XF, Active Dedicated Network Location XF, Active de.gomez.com Real Location XF, Active Dedicated Real Location XF, Actual Experience XF, die Slogans “Ensuring Quality Web Experiences”, “Quality of Web Experience” und QoWE sind Marken von Gomez, Inc. Alle anderen genannten Markennamen sind das Eigentum der jeweiligen Anbieter. Änderungen vorbehalten. Entnehmen Sie die aktuellen Angaben bitte aus der technischen Dokumentation. Einige der beschriebenen Leistungsmerkmale sind kostenpflichtige Zusatzoptionen. Ihr Vertriebsbeauftragter nennt Ihnen die Einzelheiten. DS001 11/06