Enterprise 2.0 ‑ Neue Unternehmensphilosophie gewinnt Konturen

Enterprise 2.0 – auf der Suche nach dem CEO 2.0 Neue Unternehmensphilosophie gewinnt Konturen „ Impressum Herausgeber: BITKOM Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e. V. Albrechtstraße 10 A 10117 Berlin-Mitte Tel.: 030.27576-0 Fax: 030.27576-400 bitkom@bitkom.org www.bitkom.org Ansprechpartner: Dr. Mathias Weber 030.27576-121 m.weber@bitkom.org Redaktion: Dr. Mathias Weber Gestaltung / Layout: Design Bureau kokliko / Anna Müller-Rosenberger (BITKOM) Copyright: BITKOM 2008 Enterprise 2.0 – auf der Suche nach dem CEO 2.0 Neue Unternehmensphilosophie gewinnt Konturen Inhaltsverzeichnis Autoren 3 1 Management Summary 4 2 Enterprise 2.0 – alter Wein in neuen Schläuchen? 5 3 Nutzenpotenziale 7 4 Organisationaler Kontext 9 5 Veränderte Rolle der Unternehmenslenker 12 6 Neue Freiräume für die Mitarbeiter 14 7 Strategien für den Wandel 17 8 Readiness Check 20 9 Weiterentwicklung bestehender IT-Landschaften 24 10 Ausgewählte Quellen 26 11 Fallbeispiele 27 11.1 BITKOM 27 11.2 CoreMedia 31 11.3 DAK Deutsche Angestellten-Krankenkasse 33 11.4 Helvetia Versicherungen 34 11.5 MGI METRO Group Information Technology 36 11.6 Siemens 39 11.7 T-Systems Multimedia Solutions 41 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Ebenen des Wandels zum Enterprise 2.0 19 Abbildung 2: Enterprise-2.0-Readiness - Unternehmenstypen 22 Abbildung 3: Modell zur Integration von Informationsquellen 25 Abbildung 4: Bausteine der BITKOM-Web-Plattform METORA 29 Abbildung 5: Ausschnitt Wissensnetz mit Dokumenten und Beiträgen aus dem angezeigten Kontext. 30 Abbildung 6: Microblogging –Twitter für Unternehmen 32 Abbildung 7: Informationsvielfalt in verteilten Ablagen im Schadenmanagement von Versicherungen 35 Abbildung 8: Prozess- und spartenübergreifende Vernetzung von Informationen mittels eines semantischen Netzes 36 Abbildung 9: Startseite MGI Beta Wiki 38 Tabellenverzeichnis Tabelle 1: Enterprise 2.0 – Dimensionen des Erfolgs 21 Tabelle 2: Enterprise-2.0-Readiness 21 Tabelle 3: Bewertung der strategischen Readiness 22 Tabelle 4: Bewertung der E-Readiness 22 Tabelle 5: Enterprise-2.0-Readiness - Typen von Unternehmen 23 2 Enterprise 2.0 – auf der Suche nach dem CEO 2.0 Autoren „ Dr. Willms Buhse, Executive Director, CoreMedia AG (willms.buhse@coremedia.com, Kapitel 2) „ Anke Frese, Universität Hildesheim (anke.frese@googlemail.com, Kapitel 6) „ Xenia Giese, Department Manager Portal Systems Deployment & Support, MGI METRO Group Information Technology GmbH (xenia.giese@mgi.de, Kapitel 8) „ Simone Happ, Business Consultant, T-Systems Multimedia Solutions GmbH (Simone.Happ@t-systems.com, Kapitel 7) „ Holger Kleinecke, Knowledge Manager, Detecon International GmbH (holger.kleinecke@detecon.com, Kapitel 5) „ Ralf Konrad, Senior Expert Innovation Management, T-Systems Enterprise Services GmbH (ralf.konrad@t-systems.com, Kapitel 9) „ Dr. Manfred Langen, Corporate Technology/Knowledge Management, Siemens AG (manfred.langen@siemens.com, Kapitel 3) „ Jörg Leibhammer, Projektmitarbeiter, BITKOM e.V. ( j.leibhammer@bitkom.org , Projektkoordinierung) „ Cornelia Mockwitz, geschäftsführende Gesellschafterin, T3 GmbH The Knowledge Architects (cornelia.mockwitz@t-3.de, Kapitel 4) „ Marc Nitschke, Head of Knowledge Development & Infrastructure, METRO AG (nitschke@metro.de, Kapitel 6) „ Elmar Neuwirth, Director Sales, Oracle Deutschland GmbH (elmar.neuwirth@oracle.com , Mitwirkung bei Kapiteln 3, 4, 9) „ Nina Neuwirth, Business Development Manager, ORACLE Deutschland GmbH (nina.neuwirth@oracle.com, Mitwirkung bei Kapitel 3) „ Michael Schomisch, Head of Knowledge & Quality Management, Detecon International GmbH ‚ (michael.schomisch@detecon.com , Kapitel 5) „ Dr. Mathias Weber, Bereichsleiter IT Services, BITKOM e.V. (m.weber@bitkom.org, Gesamtredaktion) „ Dr. Michael Werner, Inhaber, tc&c teaching, coaching & consulting (michael.werner@tc-and-c.com, Kapitel 8) Mitwirkung bei den Fallstudien „ Dr. Heiko Beier, Geschäftsführer, moresophy GmbH (heiko.beier@moresophy.de) „ Tina Kulow, kulow kommunikation (tk@kulow-kommunikation.com) „ Rene Grebner, Portal Systems, MGI METRO Group Information Technology GmbH (rene.grebner@mgi.de) „ Thomas Klauß, Projektleiter, BITKOM e.V. (t.klauss@bitkom.org). 3 1 Management Summary Das BITKOM-Positionspapier „Enterprise 2.0 – auf der „ Enterprise 2.0 ist keine Frage von Technologie und Suche nach dem CEO 2.0: Neue Unternehmensphiloso- Applikationen allein und geht auch über die Verände- phie gewinnt Konturen“ richtet sich an Führungspersön- rung von Unternehmensstrukturen hinaus. Vielmehr lichkeiten aller Branchen und Größenklassen, die sich mit ist Enterprise 2.0 eine ganzheitliche Unternehmens- der strategischen Ausrichtung ihrer Unternehmen und philosophie, die auf Selbstorganisation, flache Hierar- Organisationen befassen. chien und Partizipation setzt. Das Positionspapier ordnet sich in die Aktivitäten des „ Solche Organisationsformen kommen mit einem BITKOM-Arbeitskreises Knowledge Engineering & geringen Maß an zentraler Planung und Steuerung Management (AK KEM) ein. Enterprise 2.0 bildet einen aus. Hier wird Führung wichtiger als Kontrolle. Unter- Schwerpunkt im Jahresplan des AK KEM für 2008 und nehmenslenker sind in diesem Umfeld als Impuls- auch im Themenspektrum des Kongresses KnowTech geber und Vorbilder gefordert; sie definieren den 1 2008 , der vom AK KEM fachlich begleitet wird. Das Rahmen selbstorganisierter Arbeit und unterstützen Positionspapier wird durch eine empirische Analyse des den organisationalen Wandel. BITKOM ergänzt2 und steht in einer Reihe mit den bisheri- gen Publikationen des Arbeitskreises3. „ Mitarbeiter im Enterprise 2.0 übernehmen Verantwor- tung und nutzen die neuen Freiräume. Ihre Arbeit und „ Die Internet- und Web-2.0-Technologien haben der Bereitschaft, neue Lösungen einzusetzen, entscheidet zunehmenden und globalen Vernetzung von Organi- letztendlich über Erfolg oder Scheitern des Enterprise sationen und Personen bedeutende Impulse verliehen. 2.0. Vertrauen und Loyalität werden wichtige Pfeiler Mehr als andere Technologien unterstützen sie die des Unternehmens. Partizipation von Mitarbeitern und Bürgern und damit auch den Wandel in Wirtschaft und Gesellschaft. Der „ Die Transformation zum Enterprise 2.0 stellt Unter- als Enterprise 2.