Prognose des Kundenverhaltens mit SAS Web Analytics

Dez/08 SAS /special ® Prognose des Kundenverhaltens mit SAS Web Analytics Prognosen mit Das Verbraucherportal Verivox.de ist das größte unabhängige insgesamt circa 350 Menschen daran, Verbraucherportal für Energie und den deutschen Verbrauchern einen rei- Verivox generiert mit Telekommunikation in Deutschland. bungslosen Wechsel von einem Energie- SAS Web Analytics Wer sich für Gas- oder Strompreise, oder Telekommunikationsanbieter zum für Telefontarife oder DSL-Konditionen anderen zu ermöglichen. Seit seiner wertvolle Informationen, interessiert, kann auf www.verivox.de Gründung hat Verivox viele Millionen von denen Verbraucher alle aktuellen Tarife vergleichen und Informationssuchende kompetent von hier aus direkt seinen Wechsel beraten und über 900.000 Verbrauchern und Energieunternehmen zum für ihn besten Anbieter einleiten. beim Anbieterwechsel geholfen. Dabei gleichermaßen profitieren. Die kostenfreie Beratung per Telefon belegt das Unternehmen regelmäßig und E-Mail sowie zahlreiche Hinter- Spitzenplätze in unabhängigen Tests, grundinformationen runden den in denen Verbraucherportale unter die Verbraucherservice ab. Lupe genommen werden – beispiels- weise als Testsieger der Stiftung Die Verivox GmbH wurde 1998 in Warentest. Grund dafür ist – neben der Heidelberg gegründet. An den Stand- Unabhängigkeit von Verivox – der orten Heidelberg und Berlin arbeiten konkurrenzlos hohe Innovationsgrad 11 SAS / special Dez/08 Dez/08 SAS /special ® ® des Unternehmens. Ein deutlicher Stern TV – haben seinerzeit mitunter Pluspunkt gegenüber dem Wettbewerb, sogar zu einer Verfünffachung des den Rat suchende Kunden honorieren. normalen Nachfragevolumens in den Verivox-Callcentern geführt – von Strommarkt im Wandel einem Tag auf den anderen. Solche Im Jahr 2007 setzte auf dem Strommarkt Herausforderungen lassen sich nur mit in Deutschland ein bis dahin nicht analytischer Weitsicht und einer sehr gekannter Wandel ein: Steigende Preise guten organisatorischen Reaktions- sowie eine immer größer und unüber- fähigkeit bewältigen. sichtlicher werdende Anbieter- und „ Angebotsvielfalt führten bei vielen Zuverlässige Prognose des Kunden zu einem Umdenken. In der Kundenverhaltens Verivox erlebte, wovon jedes Unterneh- men träumt: Das Interesse an seinen Services wuchs explosionsartig. Mit diesem Boom kamen jedoch auch neue Wir können unseren Kunden garantieren, Herausforderungen auf das Verbraucher- dass persönliche Daten zu keiner Zeit in portal zu. Um beispielsweise weiterhin die Hände Dritter gelangen. Die Tatsache, die gewohnte Servicequalität anbieten dass bei uns nicht nur über Daten- und zu können und seine Callcenter- Kundenschutz geredet, sondern dieser Kapazitäten zu planen, musste Verivox auch aktiv praktiziert wird, belegt ein jähr- in der Lage sein, zuverlässig zu prog- licher Check unserer Soft- und Hardware- nostizieren, wie sich seine Kunden in Infrastruktur durch den TÜV Süd. Die Zukunft verhalten werden. Wann ist Entscheidung für SAS wurde auch vor mit wie vielen Anfragen seitens der Verbraucher zu rechnen? Diese Frage ist diesem Anforderungshintergrund gefällt.” für Verivox elementar – und das Unter- Peter Herbertz, Chief Information Officer nehmen beantwortet sie mit Hilfe von (CIO), Verivox SAS Web Analytics. „Wichtig für uns war und ist es, allen Ratsuchenden als Vergangenheit galt Strom als Versor- kompetenter, zuverlässiger und absolut gungsgut, über das man sich kaum neutraler Dienstleister in Erinnerung zu Gedanken machte. Sowohl aus finan- bleiben“, so Peter Herbertz. „Um diese Peter Herbertz, Chief Information Officer (CIO), Verivox ziellen als auch aus umweltrelevanten Vorgabe langfristig zu gewährleisten, Gründen wird Strom mittlerweile nutzen wir analytische Business jedoch als ein preisintensives Produkt Intelligence-Lösungen von SAS. Dafür machen das Unternehmen für die Marktansprache der Energieversorger gewährleistet. Hier sieht sich Verivox höchste Priorität eingeräumt wird, ist wahrgenommen, das wohlüberlegt sammeln wir Informationen darüber, Verbraucher interessant und bedeuten von größter Bedeutung. Zudem profitiert ganz eindeutig in einer Stellvertreter- mittlerweile ebenfalls offiziell und konsumiert und intelligent eingekauft wie unsere Website aktuell genutzt wird. für die Energieversorger zugleich einen ein Energieanbieter von den zahlreichen Funktion gegenüber dem Verbraucher, erfolgreich zertifiziert: durch das werden muss. Diese Entwicklung hat Diese Datenbasis analysieren wir wichtigen Mehrwert. So müssen auf der „Jumps“ der Verbraucher – wenn diese die nur dann funktioniert, wenn eine TÜV-Süd-s@fer-shopping-Prüfzeichen, im deutschen Strommarkt zu einer und können so sehr genau vorhersagen, einen Seite die Angebote der Energie- über eine der klar als solche gekenn- fundierte Vertrauensbeziehung existiert. das für Vertrauen zwischen Kunden ungeahnten Dynamik geführt – und wann die Verbraucher mit welcher lieferanten strikt kundenorientiert sein, zeichneten Werbeflächen auf www.veri- „Wir können unseren Kunden garantie- und Online-Anbietern steht. damit auch Verivox vor ganz neue Intensität und welchen Themen auf uns weil diese sich dem direkten Vergleich vox.de auf die eigene Website wechseln. ren, dass persönliche Daten zu keiner Herausforderungen gestellt. „Wie plant zukommen – und die Verivox-Teams mit der Konkurrenz bei Verivox nicht Zeit in die Hände Dritter gelangen“, man den Einsatz seiner Berater und entsprechend einplanen.“ Zur Dokumen- entziehen können. Auf der anderen Datenschutz groß geschrieben so Peter Herbertz. Dass dem Thema wird gleichzeitig den selbst auferlegten tation dieser immer verfügbaren hohen Seite bietet Verivox den Energielie- Mit der Entscheidung für SAS Web Online-Sicherheit bei Verivox die Service- und Qualitätsansprüchen Servicequalität hat Verivox die feranten die mit SAS gewonnenen Analytics entspricht Verivox den hohen gerecht, wenn der Markt einen solch Zertifizierung für das „Tested Service Erkenntnisse auch in Form verdichteter selbstgesteckten Vorgaben sowie den rasanten Aufmerksamkeitsschub Quality“ – Prüfzeichen des TÜV Daten an – selbstverständlich anonym- juristischen Richtlinien zum Umgang Verivox in Kürze erlebt? Schließlich vervielfacht sich der Saarland – bereits erfolgreich durch- isiert und ausschließlich in Form mit Kundendaten. In verdichteter damit verbundene Beratungsbedarf“, laufen. Verivox schnitt als eines der empirischer Trendreports.