Zweiter Frühling für Webshops

Zweiter Frühling für Webshops Moritz Zimmermann, Mitglied der Geschäftsleitung der hybris Gruppe „Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Information und Unterstützung gegenseitig bieten können, als sie von ihren Verkäufern erhalten.” Das ist die These elf der Internet-Bibel ‚Cluetrain Manifest’, die im Zeitalter von Produktrezensionen, Feedback-Schleifen und Communities eine neue Bedeutung für den E-Commerce bekommt. Statische HTML-Seiten mit kleinen Bildchen waren gestern – heute sind Interaktivität, Collaboration und reichhaltige Inhalte gefragt. Eine neue Generation, eine neue Nummer: Unter dem Etikett Web 2.0 soll das Internet interaktiver und damit auch einfacher bedienbar werden. Auch der E-Commerce bekommt eine 2.0 – interaktive Technologien wie AJAX vorausgesetzt. Intelligente Suchmechanismen, Optimierung der Shopinhalte für Suchmaschinen, natürliche Bedienung durch die Verwendung von Drag & Drop und Blätterkatalogen, auf einer Seite arrangierte Transaktions- und Zahlungsmöglichkeiten sowie Rich-Media- Applikationen und interaktive Produktberater sind nur einige Stichworte, die die funktionelle Basis von Webshops aufpolieren können. Zudem spielen Collaborations- Lösungen eine wichtige Rolle, bei der Produktangebote über Affiliate-Programme nicht mehr nur auf der offiziellen Website des Shops, sondern auch bei Partnern erhältlich sind. Wenn ein Produkt über diesen ‚Umweg’ in den virtuellen Einkaufswagen eines Online-Shoppers wandert, erhält der Partner einen Erlösanteil. „Der Zukunftstrend, den wir für E-Commerce sehen, geht in Richtung Interaktivität und Collaboration. Nur so lässt sich der durchschnittliche Bestellwert und die Kundenbindung steigern”, ist sich Ariel Lüdi, Vorsitzender der Geschäftsleitung beim E- Business-Software-Experten hybris, sicher. „Unternehmen tun sich allerdings oft noch schwer, sich für ihre Kunden in dieser Form zu öffnen – wahrscheinlich auch, weil es ihre Informations- und Datenbasis nicht hergibt, sich derart transparent aufzustellen.” Voraussetzung für E-Commerce 2.0 seien eben nicht nur neue Rich-Media- Technologien, sondern auch eine durchgängige, konsistente Produktdatenbasis, damit alle Vertriebskanäle überhaupt über korrekte Informationen – angefangen von der Beschaffenheit und dem Lieferumfang eines Produkts bis zu dessen Preis - verfügen können. PIM als Grundlage für E-Commerce 2.0 Eine Lösung für dieses Problem stellt die Konsolidierung aller Informationen auf einer Produktinformationsmanagement (PIM)-Plattform dar. Dazu bieten sich klassische Oracle- oder Open-Source-Datenbanken wie MySQL an, ergänzt um einen J2EE- Applikationsserver und eine E-Business-Plattform. Statt relevante Produktinformationen in einzelnen Unternehmensabteilungen in Listen, persönlichen Ordern auf Client- Festplatten oder Excel-Dokumenten zu sammeln, liegen sie gebündelt in einer einzigen Quelle vor. Diese kann dann wiederum alle On- und Offline-Vertriebskanäle speisen. Wer tatsächlich auf welche Produktinformationen in der Datenbank und für welchen Zweck zugreifen darf, wird über ein web-basiertes Administrations-Interface gesteuert. Gleichzeitig lässt sich über das Interface die wichtige Anbindung an das Back-Office bewerkstelligen: E-Commerce 2.0 kann noch so interaktiv sein – zufriedene Kunden erwarten eine reibungslose Bestellabwicklung und Warenlieferung. Ein PIM-System legt hier in Kombination mit einer ausgereiften E-Commerce Lösung die Grundlage: Eine bidirektionale Anbindung an das Warenwirtschaftssystem wie etwa SAP und entsprechende Logistiksysteme ermöglicht, dass fortlaufend aktuelle Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten vorliegen. Auf diese Weise wird im Webshop keine Ware mehr angepriesen, die vergriffen ist oder deren Preis sich verändert hat – ein ehemals teures Problem, wenn man den Zeit- und Kostenaufwand für die Berichtigung von Fehlern, den entgangenen Umsatz und den entstandenen Imageschaden einberechnet. Affiliate-Vertrieb für mehr Außenwirkung Echter Social Commerce – jeder Internetnutzer kann Produkte über seinen Webauftritt mitverkaufen und teilt die Gewinne mit dem eigentlichen Anbieter – hat sich im deutschsprachigen Markt bisher nicht durchgesetzt. Die Fachmagazine Internethandel und Internet World Business bieten mit den Ergebnissen einer Umfrage einen Erklärungsversuch: Die befragten Händler sind bei der Kundeninteraktion noch zurückhaltend – nur 12 Prozent erlauben Produktrezensionen, gerade einmal ein Prozent ermöglicht den Austausch der Kunden untereinander über eine Community. Voll im Trend liegt dabei der der Snow- und Surfboard-Händler Blue Tomato. Neben Produktrezensionen bietet er Verlinkungen zu auf Surfer-Communities, in denen sich eine wachsende Fangemeinde des Anbieters tummelt und wo sich etwa die regelmäßig stattfindende Happy Hour im Webshop herumspricht: Bestimmte Produkte werden in einem festgelegten Zeitraum günstiger angeboten. Wer für mehr Bewegung im Webshop sorgen will, ohne sich auf Mundpropaganda der Kunden zu verlassen, legt ebenfalls mit PIM das Fundament: Ausgereifte Systeme wie von hybris gibt es im Paket mit einer Commerce-Lösung, die Module für Affiliate- Marketing bietet. Darüber lassen sich Affiliate-Netzwerkbetreiber wie Zanox oder Affilinet, die teilweise bis zu einigen hunderttausend Partnerwebseiten bündeln, direkt an den Online-Shop anbinden, um so noch mehr Besucher anzulocken. Von dort ist es zum Social Commerce kein so großer Schritt mehr.