RE:Treiber des Enterprise 2020?

Antwort von Frank Schabel, Hays zu Treiber des Enterprise 2020? von Dr. Winfried Felser | 20.1.2012, 10:58:24 RE:Treiber des Enterprise 2020?

Bei allem Hype: Ein zentraler Treiber ist und bleibt das klassische Thema, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Eine never-ending story, aber mit einem veränderten Rahmen. So erzeugt das Internet eine hohe Transparenz. Käufer empfehlen die von ihnen gekauften Produkte weiter oder aber kritisieren sie – in jedem Fall lesen dies potenzielle Kunden. Wenn Unternehmen ihren Kunden Dinge versprechen, die sie nicht halten, verlieren sie im Internet auf allen Ebenen. Und dann schnell in der realen Welt. Daher gilt es, die Kundenbeziehungen interaktiver zu gestalten, Kunden einzubeziehen in Neuentwicklungen und zu ‚Markenbotschaftern‘ zu machen, die über ihre Netzwerke zugunsten der Marke wirken. Denn was zieht mehr als ein zufriedener Kunde. Dies bezieht nachhaltiges Wirtschaften ausdrücklich mit ein. Kunden, egal ob es sich um private Konsumenten oder Geschäftskunden handelt, achten mehr und mehr darauf, ob ihre Partner soziale und ökologische Aspekte berücksichtigen.

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