E.ON ist der neue Name von Powergen. Sein Retail-Bereich, einer der größten Energielieferanten in Großbritannien, versorgt rund acht Millionen Haushalte, Kleinunternehmen und Industriekunden mit Strom und Gas.
Aufgabenstellung
Da E.ON auf einem wettbewerbsintensiven Markt agiert, weiß das Unternehmen, wie wichtig erfolgreiches Beziehungsmarketing ist. Der Customer Relationship Manager von E.ON erklärt: “Kleine
Unternehmen haben im Allgemeinen ein gutes Beziehungsmarketing ‑ auch wenn sie es meistens einfach als “Kundenbetreuung” bezeichnen.
Viele Großunternehmen haben den Blick dafür verloren; sie sind eher mit der Einführung von Technologie beschäftigt. Unternehmen können kein Beziehungsmarketing kaufen, sie können aber Tools einsetzen, die ihnen beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen behilflich sind.”
Kunden tragen in unterschiedlichem Maß zum Erfolg eines Unternehmen bei. Deshalb ist es für das Marketingteam von E.ON wichtig, sich einen umfassenden Überblick über die Kunden und Interessenten zu verschaffen, um effektiv und individuell mit ihnen kommunizieren zu können. “Wir wollten unsere Kampagnen sehr viel zielgerichteter durchführen,” so der Customer Relationship Manager.
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