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Beschreibung
Seit der Einführung von C4 wurden nicht nur Geschäftsprozesse optimiert. Durch die qualitative Verbesserung der CI-gerechten Angebote und der Zeitersparnis bei deren Erstellung konnten Kosten reduziert und die Reaktionszeit verkürzt werden. Das Resultat ist die Kundenbindung, die durch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert werden konnte.
Herausforderungen
Bis zum Jahr 2006 war das Erstellen von Angeboten Handarbeit. Jeder Vertriebsmitarbeiter hat in MS Word die notwendigen Inhalte eingetippt. Die Daten wurden manuell aus Preislisten herangezogen und individuell für jeden Kunden aufbereitet. Der Zeitaufwand war enorm und eine konstante Qualität konnte in weiten Strecken nicht gewährleistet werden. Aus diesem Grund war der Leidensdruck für eine automatisierte Lösung des Problems hoch. Die Ziele des Projekts:
1. Eine verständliche und lesbare Angebotsstruktur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit der Kundenbindung.
2. Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen. So wird die Kundenspezifikation automatisch einem Angebot beigelegt.
3. Zeitersparnis und Effektivität bei der Erstellung von Angeboten durch einen vorkonfigurierten Angebotsprozess im CRM-System bis hin zur automatischen Erzeugung eines Angebotsdokuments.
4. Sicherstellung von CI/CD-konformen Angeboten in hoher Qualität
5. Unternehmensweite Erzeugung inhaltlich korrekter Angebote
6. Versionierung von Angeboten
7. Da die Dokumente in mehreren Landesgesellschaften genutzt werden, muss die Lösung in mehreren Sprachen zur Verfügung stehen.
Die Resultate können sich sehen lassen: so konnten seit der Einführung von C4 nicht nur die Geschäftsprozesse optimiert werden. Durch die qualitative Verbesserung der CI-gerechten Angebote und der Zeitersparnis bei deren Erstellung konnten auch die Kosten reduziert und die Reaktionszeit verkürzt werden. Dies wirkt sich letztendlich auch auf die Kundenbindung aus, die durch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte.
Herausforderungen
Bis zum Jahr 2006 war das Erstellen von Angeboten Handarbeit. Jeder Vertriebsmitarbeiter hat in MS Word die notwendigen Inhalte eingetippt. Die Daten wurden manuell aus Preislisten herangezogen und individuell für jeden Kunden aufbereitet. Der Zeitaufwand war enorm und eine konstante Qualität konnte in weiten Strecken nicht gewährleistet werden. Aus diesem Grund war der Leidensdruck für eine automatisierte Lösung des Problems hoch. Die Ziele des Projekts:
1. Eine verständliche und lesbare Angebotsstruktur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit der Kundenbindung.
2. Einhaltung der rechtlichen Rahmenbedingungen. So wird die Kundenspezifikation automatisch einem Angebot beigelegt.
3. Zeitersparnis und Effektivität bei der Erstellung von Angeboten durch einen vorkonfigurierten Angebotsprozess im CRM-System bis hin zur automatischen Erzeugung eines Angebotsdokuments.
4. Sicherstellung von CI/CD-konformen Angeboten in hoher Qualität
5. Unternehmensweite Erzeugung inhaltlich korrekter Angebote
6. Versionierung von Angeboten
7. Da die Dokumente in mehreren Landesgesellschaften genutzt werden, muss die Lösung in mehreren Sprachen zur Verfügung stehen.
Die Resultate können sich sehen lassen: so konnten seit der Einführung von C4 nicht nur die Geschäftsprozesse optimiert werden. Durch die qualitative Verbesserung der CI-gerechten Angebote und der Zeitersparnis bei deren Erstellung konnten auch die Kosten reduziert und die Reaktionszeit verkürzt werden. Dies wirkt sich letztendlich auch auf die Kundenbindung aus, die durch die Erhöhung der Kundenzufriedenheit gesteigert werden konnte.
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