15.04.2014
Das Unternehmen benötigte Tools zur Verwaltung seines schnell wachsenden  Kundenstamms, einschließlich des Aufbaus eines mehrkanaligen Kontaktcenters mit Web, Telefon, E-Mail und Chat, durch die eine konsistente Bereitstellung von Informationen und Self-Service-Funktionen ermöglicht werden sollten. Um auf diese  Bedürfnisse einzugehen, setzte PhotoBox Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service, Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service, Oracle RightNow Email Management Cloud Service und Oracle RightNow Analytics Cloud Service ein.

Lesen Sie die vollständige Case Study im beigefügten PDF.

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