Das 14. Aachener Dienstleistungsforum zeigt Wege zum innovativen Kundenmanagement auf

Kunden zu Fans machen

Das 14. Aachener Dienstleistungsforum zeigt Wege zum innovativen Kundenmanagement auf

Dienstleistungen bergen für Unternehmen außerordentliche Chancen und Potenziale. Dabei können Kunden für die eigenen Produkte begeistert, zu „Fans“ gemacht werden. Der direkte Draht zum Kunden und dessen Integration in Geschäftsprozesse können so zu entscheidenden Erfolgsfaktoren werden.

Das Thema „Kundenintegration: Managing Customers“ steht daher im Fokus des 14. Aachener Dienstleistungsforums, das jährlich durch das FIR an der RWTH Aachen veranstaltet wird. Am 17. und 18. März 2011 zeigt das Institut mit namhaften Partnern aus der Industrie, wie Unternehmen den Kontakt zu ihren Kunden strategisch organisieren und optimieren können. Die Veranstaltung findet im Konferenzhotel „Novotel Aachen City“ statt.

Viele Faktoren sprechen heute dafür, dass das Shareholder Value dominierte Management der vergangenen Jahre ausgedient hat und durch eine Renaissance der konsequenten Kundenorientierung als Leitgedanke abgelöst wird. „Der Kunde definiert seine Anforderungen neu. Er will als Partner verstanden werden, der aktiv in Produktentwicklung und Wertschöpfung einbezogen wird“, erklärt Arno Schmitz-Urban, Mitarbeiter am FIR.

Die Herausforderungen bestehen darin, die Methoden und Instrumente des Kundenmanagements zu verstehen und innovative Ansätze wie die des Community Managements zu nutzen sowie die zur Verfügung stehenden Technologien erfolgreich einzusetzen. Hierzu berichten zahlreiche renommierte Referenten aus führenden Unternehmen, welche Best Practices sie dazu entwickelt haben.

Die Kombination aus Vorträgen und der Fachmesse SERVICE LIVE mit dem Schwerpunkt „Zukunft CRM“ bietet dabei eine ideale Austauschplattform für Führungskräfte und andere Experten, die sich mit der Gestaltung und dem Management von Dienstleistungen in der produzierenden Industrie beschäftigen.

Die Teilnahme am Aachener Dienstleistungsforum kostet 895 €. Frühbucher sparen bei einer Anmeldung bis zum 31. Januar 100 €.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.dienstleistungsforum.de