Eine neue Generation von ERP-Lösungen

Whitepaper Eine neue Generation von ERP-Lösungen – Wie durch moderne Technologien Kosten gesenkt und neue Möglichkeiten geschaffen werden (Kurzfassung) © PAC 2009 © PAC 2009 www.pac-online.com Whitepaper – Eine neue Generation von ERP-Lösungen – Januar 2010 Inhalt 1. Einleitung ............................................................................ 3 2. Executive Summary ............................................................ 3 3. Kriterien für die ERP-Auswahl ............................................ 5 3.1. Anforderungen an die Hersteller ................................ 14 4. Resümee und Empfehlungen ........................................... 16 © PAC 2010 www.pac-online.com Whitepaper – Eine neue Generation von ERP-Lösungen – Januar 2010 1. EINLEITUNG Beim vorliegenden Dokument handelt es sich um eine Kurzversion des 3 von PAC verfassten Whitepapers, die sich auf die identifizierten Schlüsselkriterien für die ERP Auswahl konzentriert. Sie soll Entscheidungsträgern einen schnellen Überblick darüber geben, was bei der Auswahl einer ERP Lösung im Hinblick auf die Software sowie den Hersteller zu beachten ist. 2. EXECUTIVE SUMMARY Dieses Whitepaper soll IT- und Business-Entscheidern in kleinen und mittleren Unternehmen helfen, sich Klarheit zu verschaffen über die aktuellen Trends im Markt, die Anforderungen der Anwender und über die Kriterien, die Anbieter erfüllen sollten. Zurzeit investieren Unternehmen konjunkturbedingt eher verhalten in IT- Produkte und Business-Software. Allerdings dürfte sich das bereits in den kommenden Monaten ändern. PAC erwartet schon für 2011 wieder ein Wachstum von drei Prozent im deutschen Business-Softwaremarkt. Ihre Investitionen konzentrieren Anwender auf Lösungen, die zum einen die Produktivität weiter steigern, zum anderen aber die Komplexität der IT-Landschaft nicht erhöhen oder sogar reduzieren. Integrationsfähige, einfach bedienbare und flexible Lösungen sind gefragt, die dem schnellen Wandel der Geschäftsprozesse problemlos folgen sowie bei Bedarf Business-Prozesse über Unternehmensgrenzen hinweg miteinander verbinden können. Dabei decken monolithische Applikationen die Bedürfnisse von Mittelständlern in Sachen Flexibilität, Prozessorientierung, Usability, Personalisierbarkeit, Wartbarkeit und Kosten nicht mehr ab. Hinzu kommen relativ neue Anforderungen bezüglich der Integration von E- Commerce-Lösungen, der Einbindung mobiler Endgeräte sowie eingebetteter Business-Intelligence-Fähigkeiten. Neue ERP-Lösungen werden diesen Anforderungen durch die intelligente Einbindung von entsprechenden Funktionalitäten gerecht, die die Systeme trotzdem flexibel, einfach bedienbar und – gemessen an ihren Vorläufern – in punkto Investitions- und Betriebskosten preiswert halten. © PAC 2010 www.pac-online.com Whitepaper – Eine neue Generation von ERP-Lösungen – Januar 2010 Zusammenfassen lassen sich die Anforderungen so: Auf der einen Seite geht es darum, mehr Mitarbeiter schneller und einfacher mit relevanten Informationen zu versorgen, auf deren Basis sie besser entscheiden können. Auf der anderen Seite werden die ERP-Lösungen zunehmend 4 so flexibel gestaltet, dass sie sich den veränderten Anforderungen der Geschäftsseite schneller, einfacher und preiswerter anpassen lassen. Die Anwender sollten bei der ERP-Auswahl neben den klassischen Anforderungen an den betriebswirtschaftlichen Funktionsumfang vor allem auf folgende Kriterien achten, die sich in jüngster Zeit als besonders relevant erwiesen haben: Usability/Bedienerfreundlichkeit: Nur einfach zu bedienende Systeme werden heute von den Endbenutzern akzeptiert. Business Performance Management: Entscheidungsprozesse, sollten von der Planung bis hin zum Controlling, am besten mit Zugriff auf ein integriertes Datawarehouse, unterstützt werden. Business Process Management: Best-Practices sollten in verschiedenen vordefinierten Prozessen umgesetzt sein, gleichzeitig sollte die Möglichkeit bestehen, Geschäftsprozesse selbst zu definieren. Einbindung mobiler Geräte: Mobile Clients sollten Daten aus dem ERP-System abrufen und an dieses übermitteln können. E-Commerce-Fähigkeiten: Webshops sollten sich einfach an das ERP-Backend anbinden lassen inklusive automatischem Datenabgleich zwischen E-Commerce-Anwendungen und ERP- System. Diesen Anforderungen stellt sich Comarch mit seiner – auf Basis moderner Softwaretechnologie komplett neu entwickelten – ERP-Lösung Comarch ERP Business. Vor allem in den oben genannten Kriterien kann das Produkt punkten. © PAC 2010 www.pac-online.com Whitepaper – Eine neue Generation von ERP-Lösungen – Januar 2010 3. KRITERIEN FÜR DIE ERP-AUSWAHL 5 Auf Basis der Marktanalysen von PAC lassen sich die folgenden Kriterien für die ERP-Auswahl als die in Zukunft wesentlichen herausstellen: Usability/Bedienerfreundlichkeit: End-Anwender in Unternehmen nutzen Software dann gern, wenn sie einfach und logisch zu bedienen ist. Die Bedienerfreundlichkeit ist eines der entscheidenden Kriterien für die Akzeptanz von ERP-Software. Deshalb sind Investitionen in die Handhabbarkeit in der Regel gut angelegt. Gerade in dieser Frage sollten End-Anwender mit in die Entscheidung einbezogen werden. Sie sollten die Bedienerfreundlichkeit der Software-Pakete, die auf der Shortlist stehen, mit beurteilen können. Es sollte auch die Frage gestellt werden, wie gut die ERP-Systeme mit Office-Produkten Ein End-Benutzer, vor allem funktionieren, ob sie diese beispielsweise als Frontends nutzen ein Anwender, der die können. Usability moderner PC- und Webanwendungen gewohnt Die Akzeptanz von ERP-Lösungen hängt neben ihrer einfachen ist, beurteilt die Qualität eines Programms fast ausschließ- (intuitiven) Bedienbarkeit auch von ihrem Funktionsumfang und ihrer lich nach Usability-Kriterien Fähigkeit ab, die Produktivität ihrer Nutzer direkt positiv zu wie Einfachheit der Bedie- beeinflussen. Diese Gebrauchstauglichkeit – die so genannte nung, Effektivität und Effi- zienz. Usability – umfasst dabei nicht nur das grafische User Interface, sondern alle Aspekte des Systemdesigns, die die Kommunikation zwischen Anwender und Programm beeinflussen. Hierzu zählen zum Beispiel die Navigation und die Steuerung des Systems. Daher ist absolut nachvollziehbar, dass gerade bei ERP-Lösungen, in denen verschiedenste Aufgaben innerhalb einer Oberfläche erledigt werden sollen, der Gebrauchstauglichkeit eine entscheidende Rolle zuwächst. Ein End-Benutzer, vor allem ein Anwender, der die Usability moderner PC- und Webanwendungen gewohnt ist, beurteilt die Qualität eines Programms fast ausschließlich nach Usability- Kriterien wie Einfachheit der Bedienung, Effektivität und Effizienz. Bereits Ende 2006 untersuchte Professor Hans Hinterhuber von der Leopold-Franzens-Universität Innsbruck die Usability von ERP- Lösungen.