SOA oder Web 2.0 als Erfolgsfaktoren

SOA oder Web 2.0 als Erfolgsfaktoren Erst die Strategie, dann die Technik Von Godelef Kühl * Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse SOA-basiert steuern, können erheblichen Nutzen erzielen. Wie aber können die Erfolgs- Parameter in einer modernen Wissensorganisation überwacht werden? Auch wenn SOA als Schlagwort bereits reichlich verunglimpft wurde, so bietet der Einsatz einer serviceorientierten Architektur den Unternehmen bei der Abwicklung ihrer Geschäftsprozesse zahlreiche Vorteile. Moderne ERP-Umgebungen gestatten dadurch eine leichte Integration von Applikationen, Geschäftspartnern oder externen Anwendungen. Häufig können konkrete Geschäftsmodelle nur dank Technik und flexibler Integration von Services realisiert werden. Die daraus resultierende Dynamik stellt das IT-Management aber vor neue Herausforderungen: Wie kann der dauerhafte Wertbeitrag von IT-Prozessen gemessen werden, wenn diese sich dynamisch verändern? Anhand welcher Parameter kann man den Erfolg einer ERP- Architektur messen? Kundennutzen in den Vordergrund stellen Es mag verwundern, dass am Anfang einer technischen Problematik zunächst eine betriebswirtschaftliche Definition erfolgen muss. Geschäftsprozesse folgen keinem Selbstzweck. Gute Geschäftsprozesse unterscheiden sich von schlechten vor allem in der Art und Weise, wie sie Kundennutzen generieren. Ganz gleich, wie die Geschäftsstrategie lautet: wer für seinen Kunden die richtige Qualität zum richtigen Preis liefert, erlangt einen Wettbewerbsvorteil. Natürlich ist der Begriff „richtig“ in diesem Kontext nur als relative Größe zu betrachten, gleichwohl lässt sich daraus folgern, dass die Messung, Gestaltung und Steuerung des Kundennutzens im Vordergrund aller Überlegung stehen muss. Es bedarf also zunächst der strategischen Festlegung, welche Faktoren den größten Einfluss auf den Kundennutzen haben. Sind diese identifiziert, können daraus die Kriterien, die zu messen sind, abgeleitet werden. Erst dadurch wird die zielorientierte Verbesserung der eigenen Wettbewerbsposition ermöglicht. Anforderungen an die ERP-Umgebung Natürlich erwachsen aus diesen strategischen Überlegungen operationelle Anforderungen an das einzusetzende ERP-System. Wenn sich Prozesse dynamisch ändern, weil sich die Anforderungen aus dem Kundennutzen permanent verschieben, müssen auch Prozesse und Abläufe einfach zu ändern sein. Gleichzeitig darf aber auch das User-Interface nicht aus den Augen verloren werden, da stete Änderungen in der Bedienerführung selten auf Akzeptanz stoßen. Zudem erwarten die Unternehmen hohe Transaktionsbelastbarkeit und eine schnelle Integration von Dritten. Insbesondere der letzte Punkt wird heute gerne mit dem Begriff Web 2.0 umschrieben, umfasst er doch wesentlich mehr als nur die Schnittstellenintegration von Systemen. Vielmehr muss eine moderne ERP- Umgebung alle modernen Formen der Kommunikation abdecken können, sei es Interaktion, Kollaboration oder Meinungsbildung. Kennzahlen und Kategorien Um nun die zur Erfolgsmessung notwendigen Kennzahlen ableiten zu können, empfiehlt sich der Aufbau eines Business Productivity Framework oder, auf Deutsch: das Messen von Erfolgsparametern in ein paar grundlegenden Kategorien. Sind diese definiert, lassen sich die notwendigen Kennzahlen relativ leicht ableiten. Für das godesys ERP haben wir nachstehende Kategorien festgelegt: Transaktionseffizienz, Flexibilität, Durchlaufzeiten, Automatisierung und einige betriebswirtschaftliche KPI (Key Performance Indicators). Der Aufbau der betriebswirtschaftlichen Kennzahlen kann dabei auch in verschiedene Geschäftsbereiche unterteilt werden wie beispielsweise Warenwirtschaft, Produktion, Services oder Finanzen. Von der Theorie zur Praxis Der notwendige Umbau unserer eigenen ERP-Architektur begann vor vier Jahren und konzentrierte sich von Beginn an auf die am freien Markt verfügbaren Open- Source-Technologien. Herausgekommen ist ein ERP-Framework, das sich auf Basis von Apache, Tomcat, JBoss, und Liferay um eine eigenständige Workflow- Umgebung, modulares Screen-Design und eine Mondrian-basierende Business- Intelligence-Funktionalität erweitert hat. Dabei werden für den Mittelstand für die oben angesprochenen Kategorien jeweils eigenständige Daten-Cubes vorkonfiguriert mitgeliefert, die entsprechend ergänzt werden können. Für die Web 2.0 Funktionen kann das angepasste Liferay-Portal benutzt werden, das auch entsprechende Funktionen für Chat, Bulletin, RSS-Feeds, Blogs und Wiki beinhaltet. Mittlerweile liegen auf Basis der mehr als 18 Monate dauernden Beta-Phase auch erste Erfahrungen der Anwender vor. Dabei lässt sich feststellen, dass sich die Einführungszeiten zwar verlängern, dafür aber ein deutlich schnellerer ROI erzielen lässt. Zudem muss berücksichtigt werden, dass das Thema ERP in einer SOA- basierten Umgebung zwangsläufig an Komplexität gewinnt. Themen wie Contentverwaltung oder Kollaboration waren in der Vergangenheit eher Aufgabe des Marketing. Gleichwohl berichten alle Beteiligten von einer besseren Pflege und Wartbarkeit der ERP-Umgebung. * Godelef Kühl ist Gründer und Vorstand des Mainzer ERP-Herstellers godesys AG mit einer Niederlassung in Glattbrugg.